淺談如何提高公安交警窗口的服務(wù)水平

1、淺談如何提高公安交警窗口的服務(wù)水平淺談如何提高公安交警窗口的服務(wù)水平交警車管窗口、違法處理窗口服務(wù)是公安交警聯(lián)系群眾、密切警民關(guān)系的橋梁和紐帶。在新的歷史時期，窗口服務(wù)還被賦予了展示公安交警形象、促進和諧社會建設(shè)的光榮職責。近年來，xx市公安局交警大隊在加強隊伍正規(guī)化建設(shè)、樹立良好形象方面做了大量工作，群眾滿意大大提高，取得了令人矚目的成就。但是，仍然有群眾對窗口服務(wù)工作不滿意，而如何提高窗口服務(wù)工作水平，提升群眾滿意度，推進警民關(guān)系的

2、和諧建設(shè)，成為我們公安交通管理中的一項重要工作。筆者作為直接從事窗口服務(wù)工作的一線民警，結(jié)合xx實際淺談一點心得體會。一、當前xx市交警窗口服務(wù)水平的現(xiàn)狀及問題（一）更新觀念是做好窗口工作的前提。多年來，xx市公安局交警大隊窗口服務(wù)部門在服務(wù)人民群眾工作中發(fā)揮了重要作用，但還存著服務(wù)不到位的現(xiàn)象，一些人常以管人者自居。在新的歷史時期，公安交警必須由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，將管理寓于服務(wù)之中，才能滿足人民群眾的新期待、新要求。警察不再是高高在

3、上的發(fā)號施令者，而是人民的警察，是人民的公仆。作為窗口工作者，更要及時更新觀念，找準工作定位，以服務(wù)型的新形象面向廣大群眾，履行好職責，更好地為群眾服務(wù)。的理念”，不斷強化民警素質(zhì)，增設(shè)交通管理服務(wù)站，優(yōu)化窗口服務(wù)，全面提升辦事效率，竭力為群眾提供方便快捷的服務(wù)。（一）完善便民措施，提升違法處理效能。違法處理中心是大隊對外服務(wù)的重要窗口，也是大隊提升群眾滿意度的重要平臺。一是采取公開辦事程序、簡化工作流程、延長工作時間、提供網(wǎng)上網(wǎng)下全方

4、位“一站式”服務(wù)等措施，徹底糾正和解決“五難”現(xiàn)象。二是在違法處理中心增設(shè)叫號機、違法查詢機、違法自助處理機等硬件設(shè)備，不斷引進先進技術(shù)，完善硬件設(shè)備，提升辦事服務(wù)效能。三是增設(shè)雨具、飲水機、打印復(fù)印一體機等優(yōu)化接待環(huán)境，向群眾提供力所能及的幫助。（二）設(shè)置接處警室，提升事故處理效率。一是設(shè)置110接處警室，強化指揮調(diào)度，提高接處警速度，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二是印發(fā)部分業(yè)務(wù)辦理指南，設(shè)立交通事故處理咨詢臺，為群眾提供業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)導(dǎo)辦，