(米東匝)“三品服務(wù)”體系建設(shè)方案

1、1米東匝道收費站米東匝道收費站2018年“三品”創(chuàng)建年“三品”創(chuàng)建和“三體系”建設(shè)工作方案和“三體系”建設(shè)工作方案為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，認真落實交通運輸廳黨委關(guān)于廣泛開展大學(xué)習(xí)大討論大調(diào)研活動的部署要求，切實推動收費管理和保暢服務(wù)工作不斷前進發(fā)展，根據(jù)收費站實際，特制定本方案：一、重要意義在黨的十九大報告中，習(xí)近平總書記提出了建設(shè)交通強國的宏偉目標，為交通運輸未來發(fā)展指明了方向。2018年新疆交通運輸工作會議上反復(fù)強調(diào)，要站在新

2、時代歷史起點上，面對新的使命要求，著眼自治區(qū)交通運輸處時“跟跑”向“并跑”轉(zhuǎn)變的歷史方位，堅持目標導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、標桿導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向，奮力開啟自治區(qū)交通運輸高質(zhì)量發(fā)展的新征程?！叭贰眲?chuàng)建(品質(zhì)工程、品效管理、品牌服務(wù))和“三體系”建設(shè)(績效考核體系、質(zhì)量監(jiān)管體系、“穿透式”管理服務(wù)體系)，不僅是公路管理發(fā)展的內(nèi)在需求，還是建設(shè)“交通強區(qū)”的必然要求，更是貫徹落實自治區(qū)和重要經(jīng)濟工作會議精神的核心要求，對于促進收費管理和保暢服務(wù)高質(zhì)量發(fā)

3、展具有重要的現(xiàn)實意義。3(一)突出抓質(zhì)量突出抓質(zhì)量創(chuàng)建品質(zhì)工程創(chuàng)建品質(zhì)工程收費站要本著打造高標準、嚴要求、準軍事化管理的目標，以細節(jié)管理促業(yè)務(wù)發(fā)展。一是崗前要求“一看二查三列隊”?！耙豢础?看收費員的儀容儀表、胸卡佩帶)；“二查”(查點備用金、查看票箱和工號牌)；“三列隊”(由地下通道整齊列隊進入收費亭)；崗中要求亭內(nèi)有“三聲一笑”即：來有迎聲，問有答聲，走有送聲和微笑服務(wù)。崗后要求“總結(jié)問題要重點突出，查漏補缺要整改及時”；二是嚴格按

4、照烏魯木齊公路管理局《收費管理規(guī)程》、《績效(星級)考核管理辦法》和《收費工作流程圖》的要求認真落實好收費操作“三步驟”流程，對每個班次的收費業(yè)務(wù)實施全方位、全過程的實時監(jiān)督和稽查，嚴厲杜絕違規(guī)操作和貪污票款行為的發(fā)生。同時，每月都要以回放監(jiān)控錄像的形式，篩選出操作精準、服務(wù)規(guī)范的禮儀標兵供大家學(xué)習(xí)交流，同時把工作中違規(guī)違紀、服務(wù)不到位的也作為“反面教材”在全站職工面前曝光，讓收費員自己“回頭看”，用“自己查找不足，大家共同監(jiān)督”的方式