清華大學(xué)數(shù)字化校園整體解決方案

1、項(xiàng)目管理及實(shí)例分析—清華數(shù)字迎新,清華大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息管理中心佟秋利tql@cic.tsinghua.edu.cnhttp://www.cic.tsinghua.edu.cn/二○○五年七月,提 綱,項(xiàng)目管理基本概念項(xiàng)目定義項(xiàng)目特征項(xiàng)目成果的制約因素項(xiàng)目管理在高校信息化過程中的應(yīng)用 項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目計(jì)劃與控制項(xiàng)目人力資源管理,項(xiàng)目定義,以一套獨(dú)特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提有效地利用資源為實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的目標(biāo)所做的

2、努力,項(xiàng)目特征,明確的目標(biāo)相關(guān)的任務(wù)必要的資源獨(dú)一無二&一次性客戶不確定性,項(xiàng)目成果的制約因素,工作范圍項(xiàng)目成本進(jìn)度計(jì)劃客戶滿意度,項(xiàng)目管理在高校信息化過程中的應(yīng)用,信息軟件的開發(fā)現(xiàn)場迎新的軟件業(yè)務(wù)的信息化改造辦公自動(dòng)化實(shí)施數(shù)字迎新全校的數(shù)字校園建設(shè)按建設(shè)期設(shè)立項(xiàng)目,數(shù)字迎新項(xiàng)目,明確的目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)新生入學(xué)的數(shù)字化和一站式服務(wù)加強(qiáng)參加迎新的各個(gè)部處間的信息流通和工作配合，使迎接新生的工作流程更為有序

3、，提高了學(xué)校各相關(guān)部門工作效率。 新生數(shù)據(jù)的縱向連通，實(shí)現(xiàn)新生入學(xué)數(shù)據(jù)與新生在校學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)的無縫連接規(guī)范新生報(bào)到程序，為新生提供了方便、高效、一體的入學(xué)報(bào)到環(huán)境和服務(wù),數(shù)字迎新項(xiàng)目（續(xù)）,相關(guān)的任務(wù)：錄取通知書打印、下發(fā)，分班分學(xué)號迎新現(xiàn)場環(huán)境準(zhǔn)備相關(guān)軟件開發(fā)及現(xiàn)場實(shí)施迎新數(shù)據(jù)處理、下發(fā)給各部門和各院系打印密碼封報(bào)到接站、接待新生照相新生檢疫,現(xiàn)場收費(fèi)助學(xué)貸款安排住宿戶口遷入餐卡發(fā)放發(fā)放澡票組織關(guān)系轉(zhuǎn)入回

4、收錄取通知書新生電子郵件帳號,數(shù)字迎新項(xiàng)目（續(xù)）,必要的資源：現(xiàn)場迎新環(huán)境各崗位工作人員現(xiàn)場發(fā)卡系統(tǒng)新生照相系統(tǒng)收費(fèi)設(shè)備……,數(shù)字迎新項(xiàng)目（續(xù)）,客戶：新生校方（校辦）*各部處、各院系計(jì)算中心、網(wǎng)絡(luò)中心,數(shù)字迎新項(xiàng)目（續(xù)）,不確定性：數(shù)據(jù)是否及時(shí)多部門協(xié)調(diào)溝通是否順暢迎新環(huán)境的穩(wěn)定性新生報(bào)到的時(shí)間,提 綱,項(xiàng)目管理基本概念項(xiàng)目生命周期識別需求提出解決方案執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目 項(xiàng)目計(jì)劃與控制項(xiàng)目人

5、力資源管理,識別需求,識別需求,從客戶角度識別需求項(xiàng)目的選擇準(zhǔn)備招標(biāo)文件征集投標(biāo)文件,識別需求（續(xù)）,關(guān)鍵的成功因素清楚地定義需求選出最大收益的項(xiàng)目考慮周詳?shù)脑u估和選擇程序好的需求建議書能充分理解客戶的期望公平競爭優(yōu)勢,識別需求（續(xù)）,招標(biāo)文件工作陳述客戶要求交付物客戶提供物品客戶審批內(nèi)容合同類型,付款方式進(jìn)度計(jì)劃投標(biāo)文件的格式和內(nèi)容最后期限評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算資金,識別需求實(shí)例分析,數(shù)字迎新對需求的識別

6、新生入校前后數(shù)據(jù)無縫連接，省市招辦數(shù)據(jù)至學(xué)校學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)的流動(dòng)各部門新生數(shù)據(jù)的集中管理，在最大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享報(bào)到現(xiàn)場，能夠方便、快捷的完成報(bào)到手續(xù)，縮短報(bào)到時(shí)間各部門明確了各自的責(zé)任，提高工作效率各部門迎新過程分為三個(gè)階段：迎新前數(shù)據(jù)準(zhǔn)備現(xiàn)場迎新迎新后部分?jǐn)?shù)據(jù)處理,識別需求實(shí)例分析（續(xù)）,迎新前數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段 迎新前數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段主要是招辦對招生數(shù)據(jù)處理，導(dǎo)入新生庫，由學(xué)籍管理部門處理相應(yīng)的學(xué)籍信息，進(jìn)行分班分學(xué)號等。

7、現(xiàn)場迎新現(xiàn)場迎新準(zhǔn)備，開準(zhǔn)備會(huì)議，確定參加部門，場地位置確認(rèn)，會(huì)場布置等問題；現(xiàn)場迎新的現(xiàn)場迎新預(yù)演，讓各個(gè)部門了解相應(yīng)操作；現(xiàn)場迎新組織。迎新后數(shù)據(jù)處理 校醫(yī)院 戶口辦公室 現(xiàn)場照相,提出解決方案,提出解決方案（續(xù)）,從投標(biāo)方或客戶內(nèi)部的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角度招標(biāo)/投標(biāo)前的營銷策略是否投標(biāo)決策提交能獲勝的投標(biāo)文件準(zhǔn)備投標(biāo)文件投標(biāo)文件的內(nèi)容*定價(jià)理由提交投標(biāo)文件以及后續(xù)行動(dòng)*客戶評估投標(biāo)方案合同類型及合同條款,提

8、出解決方案（續(xù)）,投標(biāo)文件內(nèi)容技術(shù)部分理解問題*提出方法或解決方案*客戶的收益管理部分工作任務(wù)描述*交付物項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃*項(xiàng)目組織*相關(guān)經(jīng)驗(yàn)設(shè)備和工具*,成本部分勞動(dòng)力*原材料*分包商和顧問設(shè)備和設(shè)施租金差旅費(fèi),文檔*一般管理費(fèi)物價(jià)上漲意外開支準(zhǔn)備金獎(jiǎng)金或利潤,提出解決方案（續(xù)）,關(guān)鍵成功因素招標(biāo)/投標(biāo)前的努力很重要；在客戶準(zhǔn)備提出招標(biāo)文件之前就與潛在客戶聯(lián)系；盡可能多的了解客戶的需求、問題以

9、及決策過程*；根據(jù)客戶的需求、要求和期望準(zhǔn)備重點(diǎn)突出的投標(biāo)文件；實(shí)事求是的評價(jià)自己準(zhǔn)備投標(biāo)文件的能力；簡明扼要地書寫投標(biāo)文件；投標(biāo)文件必須實(shí)事求是；建立精確的、完善的成本預(yù)算。,提出解決方案實(shí)例分析,數(shù)字迎新解決方案的技術(shù)部分理解問題：通過對數(shù)字迎新項(xiàng)目的分析，了解迎新過程涉及到的各個(gè)部門，明確各部門的工作內(nèi)容，協(xié)調(diào)各部門有序的進(jìn)行迎新活動(dòng)，保證整個(gè)迎新的過程順利的進(jìn)行。解決方案：從項(xiàng)目管理的觀點(diǎn)出發(fā)，將整個(gè)迎新過程，進(jìn)行

10、部門的劃分，工作流程的劃分，有效的配置各種資源，根據(jù)多年來的迎新相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，使得數(shù)字迎新項(xiàng)目應(yīng)用最少的人力物力資源，再最短的時(shí)間內(nèi)順利完成迎新任務(wù)的準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場迎新以及迎新后的數(shù)據(jù)處理等工作。,提出解決方案實(shí)例分析（續(xù)）,數(shù)字迎新解決方案的管理部分工作任務(wù)描述迎新前數(shù)據(jù)準(zhǔn)備現(xiàn)場迎新迎新后部分?jǐn)?shù)據(jù)處理 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃迎新前數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（7月上旬開始－現(xiàn)場迎新）現(xiàn)場迎新（新生報(bào)到時(shí)間）迎新后部分?jǐn)?shù)據(jù)處理 （

11、新生報(bào)到后到正式開學(xué)）項(xiàng)目組織：根據(jù)不同部門劃分工作任務(wù)，建立矩陣型的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)備和工具：計(jì)算機(jī)，迎新系統(tǒng)，相關(guān)的人員,提出解決方案實(shí)例分析（續(xù)）,數(shù)字迎新解決方案的成本問題勞動(dòng)力按照工作內(nèi)容分配的各個(gè)部門的人員設(shè)備計(jì)算機(jī)準(zhǔn)備迎新系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)文檔新生入學(xué)通知書交費(fèi)收據(jù)學(xué)生證制作等等,執(zhí)行項(xiàng)目,執(zhí)行項(xiàng)目（續(xù)）,項(xiàng)目計(jì)劃定義項(xiàng)目目標(biāo)工作分解結(jié)構(gòu)界定具體活動(dòng)繪制網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)間估計(jì)成本估算項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃及預(yù)

12、算執(zhí)行項(xiàng)目控制項(xiàng)目定期搜集有關(guān)項(xiàng)目績效的資料，把實(shí)際績效與計(jì)劃績效相對比，對績效差的部分采取適當(dāng)?shù)募m正措施。,執(zhí)行項(xiàng)目（續(xù)）,關(guān)鍵成功因素制定周詳?shù)挠?jì)劃；項(xiàng)目執(zhí)行人參與項(xiàng)目計(jì)劃的制定工作；經(jīng)常與客戶交流；經(jīng)常詢問客戶對項(xiàng)目進(jìn)度的滿意度；及時(shí)向客戶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通告項(xiàng)目進(jìn)展情況和潛在問題；及時(shí)對比實(shí)際進(jìn)度并同計(jì)劃；項(xiàng)目結(jié)束時(shí)進(jìn)行評估項(xiàng)目績效，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。,結(jié)束項(xiàng)目,結(jié)束項(xiàng)目（續(xù)）,結(jié)束項(xiàng)目目的：從項(xiàng)目學(xué)得經(jīng)驗(yàn)，改善未來項(xiàng)目

13、的工作績效組織和存檔項(xiàng)目文件處理應(yīng)收應(yīng)付帳款項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的績效評估承約商及客戶組織內(nèi)部舉行項(xiàng)目后評估會(huì)議內(nèi)部的項(xiàng)目后評估客戶反饋提前結(jié)束項(xiàng)目,結(jié)束項(xiàng)目（續(xù)）,內(nèi)部的項(xiàng)目后評估會(huì)議團(tuán)隊(duì)成員之間的個(gè)人會(huì)議個(gè)人對項(xiàng)目工作績效的認(rèn)識未來項(xiàng)目的改進(jìn)工作成員合作工作情況項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的小組會(huì)議技術(shù)績效（工作范圍，質(zhì)量，管理變更）成本績效進(jìn)度績效項(xiàng)目計(jì)劃與控制客戶關(guān)系團(tuán)隊(duì)關(guān)系交流識別問題和解決問題對未來項(xiàng)目的建議,

14、,項(xiàng)目績效和建議方面的書面總結(jié),結(jié)束項(xiàng)目（續(xù)）,客戶反饋目的確定項(xiàng)目是否為客戶帶來了預(yù)期的收益評估客戶滿意度獲得將來對客戶開展業(yè)務(wù)聯(lián)系有幫助的反饋信息參與者項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)鍵的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員與項(xiàng)目有關(guān)的客戶組織的主要代表反饋方法：項(xiàng)目后客戶評估調(diào)查表,結(jié)束項(xiàng)目（續(xù)）,提前結(jié)束項(xiàng)目出現(xiàn)特殊情況，未完成而被迫結(jié)束由于客戶不滿意而終止*項(xiàng)目期間要持續(xù)不斷地監(jiān)控客戶的滿意度及時(shí)采取糾正措施,提 綱,項(xiàng)目管理基本概念項(xiàng)目生命

15、周期項(xiàng)目計(jì)劃與控制項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度安排進(jìn)度控制資源配置成本計(jì)劃和績效項(xiàng)目人力資源管理,項(xiàng)目計(jì)劃,項(xiàng)目目標(biāo)明確、可行、具體和可以度量，通常用工作范圍、進(jìn)度計(jì)劃和成本來表示——在一定期限和預(yù)算內(nèi)完成這項(xiàng)工作。工作分解結(jié)構(gòu)將項(xiàng)目分解成易于管理的幾個(gè)部分或幾個(gè)細(xì)目，有助于識別完成項(xiàng)目工作范圍所需的所有工作要素。責(zé)任矩陣用表格形式表示完成工作分解結(jié)構(gòu)中工作細(xì)目的個(gè)人責(zé)任的方法，表明個(gè)人在整個(gè)項(xiàng)目中的角色和地位。界定活動(dòng)由每

16、個(gè)工作包的責(zé)任人或責(zé)任小組來界定。制定網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃應(yīng)用于計(jì)劃、進(jìn)度安排和控制工作中很有用的一項(xiàng)技術(shù)。,項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)例分析,,項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)例分析（續(xù)）,項(xiàng)目目標(biāo)順利進(jìn)行迎新活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)迎新過程的數(shù)字化，即留存數(shù)字化信息并為今后信息化管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。,項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)例分析（續(xù)）,工作分解結(jié)構(gòu),項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)例分析（續(xù)）,迎新前數(shù)據(jù)準(zhǔn)備責(zé)任矩陣（P＝主要責(zé)任；S＝次要責(zé)任）,項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)例分析（續(xù)）,現(xiàn)場迎新責(zé)任矩陣,項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)例分析（續(xù)）,迎新后數(shù)據(jù)處

17、理責(zé)任矩陣,項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)例分析（續(xù)）,1.8網(wǎng)絡(luò)管理界定活動(dòng)保證迎新現(xiàn)場（綜體）跟其他業(yè)務(wù)部門的網(wǎng)絡(luò)暢通備份數(shù)據(jù)的處理向迎新現(xiàn)場的業(yè)務(wù)系統(tǒng)分配IP地址實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)帶寬以檢查機(jī)器中毒情況并進(jìn)行及時(shí)處理確定迎新現(xiàn)場所需網(wǎng)口數(shù)量準(zhǔn)備足夠的系統(tǒng)安裝盤,項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)例分析（續(xù)）,1.11確定提前入校新生名單界定活動(dòng)獲得新生基本數(shù)據(jù)確定提前入校新生名單將提前入校新生名單傳遞給社區(qū)服務(wù)中心協(xié)作，飲食服務(wù)中心，戶口管理中心等部門,項(xiàng)目計(jì)劃

18、實(shí)例分析（續(xù)）,1.13場地安排界定活動(dòng)確定迎新各系、各部門具體位置，制定好場地安排圖，下發(fā)給各個(gè)部門要求各部門統(tǒng)計(jì)所需設(shè)備進(jìn)行上報(bào)，校辦進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，下發(fā)給相關(guān)部門進(jìn)行準(zhǔn)備工作要求各部門按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)提前發(fā)放工作卡，保證每個(gè)工作人員都有,項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)例分析（續(xù)）,2.1新生檢疫界定活動(dòng)讀取新生通知書號 確定是否需要檢疫 進(jìn)行檢疫 操作迎新系統(tǒng)記錄檢疫結(jié)果,項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)例分析（續(xù)）,1.9.3學(xué)生宿舍信息處理界定活動(dòng)獲得新生

19、基本數(shù)據(jù)按系分配學(xué)生宿舍總數(shù)宿舍數(shù)據(jù)下發(fā)給各系 回收各系為每個(gè)新生分配的宿舍信息將新生的宿舍地址和電話號碼上報(bào)給注冊中心 獲得提前入校新生名單預(yù)先分配宿舍并發(fā)放生活用品 接收新生行李信息將已收到的行李單錄入迎新系統(tǒng),項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)例分析（續(xù)）,甘特圖繪制項(xiàng)目計(jì)劃由于迎新是一個(gè)非常復(fù)雜的活動(dòng)，我們選用其中的迎新前的準(zhǔn)備活動(dòng)作為一個(gè)子項(xiàng)目進(jìn)行分析。,項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)例分析（續(xù)）,1.9.3學(xué)生宿舍信息處理干特圖,項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)例分析（續(xù)

20、）,迎新準(zhǔn)備活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖,進(jìn)度安排,活動(dòng)工期估計(jì)項(xiàng)目的開始和結(jié)束時(shí)間進(jìn)度計(jì)算,進(jìn)度安排,活動(dòng)工期估計(jì),進(jìn)度安排(續(xù)),項(xiàng)目開始時(shí)間每年的7月上旬開始項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間9月初迎新結(jié)束為止,進(jìn)度安排(續(xù)),最早開始和結(jié)束時(shí)間,進(jìn)度安排(續(xù)),最遲開始和結(jié)束時(shí)間,進(jìn)度安排(續(xù)),項(xiàng)目進(jìn)度,進(jìn)度安排(續(xù)),總時(shí)差（浮動(dòng)量）最遲結(jié)束時(shí)間－最早結(jié)束時(shí)間最遲開始時(shí)間－最早結(jié)束時(shí)間總時(shí)差為負(fù)值，表明完成這個(gè)項(xiàng)目缺少時(shí)間余量；總時(shí)差為正值，表明

21、這條特定路徑上的各項(xiàng)活動(dòng)所花費(fèi)時(shí)間的總量可以延長，而不必?fù)?dān)心會(huì)出現(xiàn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無法完成任務(wù)的現(xiàn)象。,進(jìn)度安排(續(xù)),關(guān)鍵路徑總時(shí)差為0或負(fù)值的路徑被稱作關(guān)鍵路徑；具有正的總時(shí)差的路徑被成為非關(guān)鍵路徑。自由時(shí)差指某項(xiàng)活動(dòng)在不影響其緊隨活動(dòng)最早開始情況下可以延遲的時(shí)間量，這是指向同一活動(dòng)的各項(xiàng)活動(dòng)總時(shí)差之間的相對差值。,進(jìn)度安排(續(xù)),關(guān)鍵路徑1－>4－>6－>7,項(xiàng)目進(jìn)度,進(jìn)度安排(續(xù)),關(guān)鍵成功要素執(zhí)行活動(dòng)

22、的負(fù)責(zé)人應(yīng)制定出工期估計(jì)，并使人們就這個(gè)工期估計(jì)達(dá)成共識*活動(dòng)的工期估計(jì)必須以活動(dòng)期望的資源數(shù)量為基礎(chǔ)活動(dòng)的工期估計(jì)應(yīng)該使積極而可靠的實(shí)際過程中存在著回顧和比較的時(shí)間間隙，工期估計(jì)不應(yīng)長于這個(gè)時(shí)間間隙,進(jìn)度控制,項(xiàng)目控制過程實(shí)際進(jìn)度完成情況的影響項(xiàng)目變更納入進(jìn)度更新項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)度控制方法,進(jìn)度控制(續(xù)),項(xiàng)目控制過程,進(jìn)度控制(續(xù)),實(shí)際完成情況的影響：最早開始時(shí)間最早結(jié)束時(shí)間總時(shí)差,進(jìn)度控制(續(xù)),項(xiàng)目變更納入進(jìn)度

23、項(xiàng)目范圍進(jìn)度計(jì)劃成本關(guān)鍵：變更時(shí)間早期變更影響較小晚期變更影響較大,進(jìn)度控制(續(xù)),更新項(xiàng)目進(jìn)度已完成活動(dòng)未完成活動(dòng)的開始和結(jié)束時(shí)間（由網(wǎng)絡(luò)圖得出）項(xiàng)目變更,進(jìn)度控制(續(xù)),進(jìn)度控制(續(xù)),進(jìn)度控制方法分析進(jìn)度，找出哪些地方需要采取糾正措施確定應(yīng)采取哪種具體的糾正措施修改計(jì)劃，將糾正措施列入計(jì)劃重新計(jì)算進(jìn)度，估計(jì)計(jì)劃采取的糾正措施的效果根據(jù)情況重復(fù)以上步驟,進(jìn)度控制(續(xù)),加快進(jìn)度的重點(diǎn)：負(fù)時(shí)差的路徑時(shí)差數(shù)值

24、決定優(yōu)先級找出消除負(fù)時(shí)差的糾正措施分析負(fù)時(shí)差近期內(nèi)的活動(dòng)工期估計(jì)長的活動(dòng)縮短活動(dòng)的工期估計(jì)投入更多的資源指派一位經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成或幫助完成活動(dòng)縮小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求改進(jìn)方法或技術(shù)來提高生產(chǎn)率,進(jìn)度控制(續(xù)),關(guān)鍵成功要素采取一些前期控制活動(dòng)，以確保在出現(xiàn)與計(jì)劃不相符的情況項(xiàng)目目標(biāo)也可以實(shí)現(xiàn)通過檢測實(shí)際過程來確保每件事情與計(jì)劃相符提高項(xiàng)目控制的關(guān)鍵是檢測實(shí)際過程，按時(shí)間與進(jìn)度進(jìn)行比較，必要時(shí)采取糾正措施提

25、高時(shí)間管理的關(guān)鍵：辨認(rèn)每條關(guān)鍵路徑，明確負(fù)時(shí)差和破壞性時(shí)差關(guān)注與整個(gè)期間關(guān)系密切和估計(jì)工期較長的活動(dòng)及早確定計(jì)劃進(jìn)度的問題將使消極的成本和范圍影響降到最低定期進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，適當(dāng)確定報(bào)告期及時(shí)搜集實(shí)際績效的數(shù)據(jù)和項(xiàng)目的范圍、計(jì)劃進(jìn)度和預(yù)算的變動(dòng)等信息，進(jìn)行時(shí)間表和預(yù)算的更新,資源配置,資源約束計(jì)劃計(jì)劃資源的利用資源平衡資源約束進(jìn)度安排,資源配置(續(xù)),資源約束計(jì)劃繪制網(wǎng)絡(luò)圖中各項(xiàng)活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系時(shí)考慮資源約束。對于

26、迎新項(xiàng)目：數(shù)據(jù)資源約束新生基本數(shù)據(jù)，宿舍分配數(shù)據(jù)等等；人力資源約束各部門人員數(shù)量的約束；網(wǎng)絡(luò)資源約束網(wǎng)絡(luò)流量、網(wǎng)口數(shù)量的約束；設(shè)備資源約束計(jì)算機(jī)數(shù)量等。,資源配置(續(xù)),設(shè)備資源的約束,資源配置(續(xù)),計(jì)劃資源的利用盡早開始原則盡晚開始原則,資源配置(續(xù)),資源平衡在不延長項(xiàng)目要求完工時(shí)間的情況下建立資源均衡利用的進(jìn)度計(jì)劃為了保持資源需求均衡水平而推遲那些非關(guān)鍵活動(dòng)(即時(shí)差為正值)的最早開工時(shí)間,原始資源組合,平

27、衡資源組合,資源配置(續(xù)),資源約束進(jìn)度安排方法在各種可得資源的數(shù)量不變的情況下制定最短進(jìn)度計(jì)劃的方法。適用于項(xiàng)目可得資源有限，且不能超過該資源約束的情況在幾個(gè)活動(dòng)同時(shí)需要同一有限資源的情況下,擁有最小時(shí)差的活動(dòng)將擁有資源配置的優(yōu)先權(quán),資源配置(續(xù)),關(guān)鍵成功要素有限性的資源會(huì)阻礙項(xiàng)目工期的完成估計(jì)執(zhí)行每個(gè)活動(dòng)所需資源的數(shù)量和種類保證資源充足，滿足活動(dòng)要求資源的平衡和均衡，盡可能平均地使用資源,成本計(jì)劃和績效,項(xiàng)目成本估計(jì)

28、項(xiàng)目預(yù)算確定實(shí)際成本確定工作績效價(jià)值成本績效分析成本預(yù)測成本控制控制現(xiàn)金流,成本計(jì)劃和績效(續(xù)),項(xiàng)目成本估計(jì)制定成本計(jì)劃勞動(dòng)力原材料分包商和顧問租用設(shè)備和工具差旅費(fèi)由工作負(fù)責(zé)人估計(jì)成本進(jìn)行積極并且切合實(shí)際的成本估計(jì),成本計(jì)劃和績效(續(xù)),項(xiàng)目預(yù)算分?jǐn)偪傤A(yù)算成本按各成本要素分?jǐn)偟焦ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)中建立總預(yù)算成本自上而下自下而上生成累計(jì)預(yù)算成本直到某期為止按進(jìn)度完成的工作預(yù)算值,成本計(jì)劃和績效(續(xù))

29、,確定實(shí)際成本實(shí)際成本承付款項(xiàng)實(shí)際成本與預(yù)算成本的比較確定工作績效的價(jià)值贏余量完工比率成本績效分析總預(yù)算成本（TBC）累計(jì)預(yù)算成本（CBC）累計(jì)實(shí)際成本（CAC）累計(jì)贏余量（CEV）,,成本績效指數(shù)（CPI）＝CEV/CAV,成本差異（CV）＝CEV－CAC,成本計(jì)劃和績效(續(xù)),成本預(yù)測方法假設(shè)項(xiàng)目或工程的未完成部分將按照到目前為止已完工工程的效率進(jìn)行項(xiàng)目或工作包的剩余工作按預(yù)算來進(jìn)行重估所有要進(jìn)行的剩余工

30、作的成本，把重估成本與累計(jì)實(shí)際成本相加,成本計(jì)劃和績效(續(xù)),成本控制關(guān)鍵：定期、及時(shí)地分析成本績效具體內(nèi)容分析成本績效以確定哪個(gè)工作包需要采取糾正措施決定要采取哪些具體的糾正措施修訂項(xiàng)目計(jì)劃，包括工期和成本估計(jì)，加入計(jì)劃采取的糾正措施成本降低對象近期就要進(jìn)行的活動(dòng)具有較大的估計(jì)成本的活動(dòng)降低工作成本的方法采用符合規(guī)范而成本較低的原材料安排一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家協(xié)助減少工作包或特殊活動(dòng)的作業(yè)范圍或要求,成本計(jì)劃和績效

31、(續(xù)),控制現(xiàn)金流關(guān)鍵：保證現(xiàn)金的流入比流程快支付條款要求項(xiàng)目開工時(shí)預(yù)付定金根據(jù)項(xiàng)目的期望工期每月支付等量現(xiàn)金提供經(jīng)常的支付,成本計(jì)劃和績效(續(xù)),關(guān)鍵成功要素在項(xiàng)目地建議階段制定成本計(jì)劃由從事與成本相關(guān)的工作人員制定成本估計(jì)實(shí)時(shí)監(jiān)督實(shí)際成本和績效及時(shí)建立系統(tǒng)搜集時(shí)間成本花費(fèi)和允許成本花費(fèi)、工作效率贏余量的數(shù)據(jù)及時(shí)采取糾正措施采用累計(jì)預(yù)算成本作為與累計(jì)實(shí)際成本比較的標(biāo)準(zhǔn)從工作負(fù)責(zé)人處得到完工比率的數(shù)據(jù)提高成本控

32、制效率的關(guān)鍵是經(jīng)常及時(shí)地分析成本績效有效控制成本的關(guān)鍵是，發(fā)現(xiàn)負(fù)成本差異和無效率，確定具體的工作包和活動(dòng)及早確定成本問題，建設(shè)對范圍和進(jìn)度的影響管理現(xiàn)金流的關(guān)鍵是保證現(xiàn)金的流入快于流出，盡可能從顧客那里得到付款（現(xiàn)金流入），盡可能推遲供應(yīng)商和合作者的付款（現(xiàn)金流出）,提 綱,項(xiàng)目管理基本概念項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目計(jì)劃與控制項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目溝通及文件記錄項(xiàng)目組織的類型,項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)項(xiàng)目

33、經(jīng)理的技能培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理所需要的能力授權(quán)應(yīng)變能力,項(xiàng)目經(jīng)理(續(xù)),項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)計(jì)劃明確項(xiàng)目目標(biāo)取得客戶一致意見與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通評價(jià)計(jì)劃建立項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)理解、掌握系統(tǒng)組織為開展活動(dòng)，合理地配置資源決定組織內(nèi)部完成工作承約商或顧問完成工作分配職責(zé)，授予權(quán)力營造工作環(huán)境控制對項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控，一套項(xiàng)目管理信息系統(tǒng),項(xiàng)目經(jīng)理(續(xù)),項(xiàng)目經(jīng)理的技能領(lǐng)導(dǎo)能力人員開發(fā)能力溝通技巧人際交往能力化解壓力

34、能力解決問題能力管理時(shí)間能力,項(xiàng)目經(jīng)理(續(xù)),培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理所需要的能力獲取經(jīng)驗(yàn)尋求別人的反應(yīng)自我批評總結(jié)，改正錯(cuò)誤與一些具有你想學(xué)習(xí)技能的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行探討參加培訓(xùn)項(xiàng)目加入一些組織團(tuán)體閱讀參加自愿活動(dòng),項(xiàng)目經(jīng)理(續(xù)),授權(quán)為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，使所有人在自己的職責(zé)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目的預(yù)期任務(wù)。給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)賦予權(quán)力給團(tuán)隊(duì)成員賦予權(quán)力，有效授權(quán)的障礙項(xiàng)目經(jīng)理的自以為是不信任團(tuán)隊(duì)成員的工作能力項(xiàng)目經(jīng)理害怕失去控制權(quán)團(tuán)隊(duì)成

35、員害怕出錯(cuò)而受到指責(zé)，缺乏自信心,項(xiàng)目經(jīng)理(續(xù)),應(yīng)變能力變化類型由客戶引起由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)引起由項(xiàng)目執(zhí)行過程中的無法預(yù)測的事件引起根據(jù)項(xiàng)目成果使用者的要求發(fā)生的管理和控制變化進(jìn)行項(xiàng)目工作前，建立一個(gè)對變化進(jìn)行文件記錄及審批的工作規(guī)則進(jìn)行有效的交流溝通根據(jù)客戶要求對項(xiàng)目成本及進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行評估討論或召開會(huì)議，讓團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)自己的緊張情緒,項(xiàng)目經(jīng)理(續(xù)),關(guān)鍵成功要素項(xiàng)目經(jīng)理積極主動(dòng)地計(jì)劃、溝通，并領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目目標(biāo)

36、鼓勵(lì)員工取得成功，贏得客戶的信賴積極主動(dòng)解決問題有一套管理信息系統(tǒng)來識別有意義的和勞而無功的工作具有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，培養(yǎng)員工能力，非凡的溝通技巧，良好的人際交往能力，處理壓力和解決問題的能力，以及管理時(shí)間的能力采取參與和顧問式的領(lǐng)導(dǎo)方式運(yùn)用認(rèn)同或贊賞來鼓舞士氣項(xiàng)目經(jīng)理具有樂觀態(tài)度，對自己和成員有較高期望鼓勵(lì)成員進(jìn)行創(chuàng)新溝通及時(shí)、真實(shí)和明確有效利用時(shí)間，自我約束,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展及有效性項(xiàng)目工作中的沖突解決問

37、題管理時(shí)間,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(續(xù)),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展及有效性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展成長的階段形成震蕩正規(guī)表現(xiàn)有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對項(xiàng)目目標(biāo)的清晰理解對每位成員的角色和職責(zé)的明確期望目標(biāo)導(dǎo)向高度的合作互助高度信任,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(續(xù)),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展及有效性團(tuán)隊(duì)有效工作的障礙目標(biāo)不明確角色和職責(zé)不明確項(xiàng)目結(jié)構(gòu)不健全工作缺乏投入缺乏溝通領(lǐng)導(dǎo)不力項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的流動(dòng)不良行為,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(續(xù)),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展及有效性做一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)成員

38、做好計(jì)劃、控制并對他們各自的工作承擔(dān)責(zé)任積極參與并能有效溝通營造一個(gè)沒有爭議、積極而又富有建設(shè)性的項(xiàng)目環(huán)境團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)成員社會(huì)化增加團(tuán)隊(duì)成員接觸的機(jī)會(huì)組織社交各種活動(dòng)定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(續(xù)),項(xiàng)目工作中的沖突沖突來源工作內(nèi)容資源分配進(jìn)度計(jì)劃成本先后次序組織問題個(gè)體差異,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(續(xù)),項(xiàng)目工作中的沖突沖突處理回避或撤退調(diào)停或消除妥協(xié)合作、正視和解決問題,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(續(xù)),解決問題九步驟法

39、對問題做出說明找出問題的可能原因收集數(shù)據(jù)，確定最有可能的原因得出可能方案評估可行方案決定最佳方案修訂項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施方案判斷問題是否得以解決頭腦風(fēng)暴法,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(續(xù)),有效地管理時(shí)間每個(gè)周末確定下周要完成的目標(biāo)每天結(jié)束時(shí)，列出第二天要做的事情早晨首先查看需要做的事情控制干擾學(xué)會(huì)說“不”有效利用等待時(shí)間盡量一次處理大部分文件工作周末如完成目標(biāo)，獎(jiǎng)賞自己,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(續(xù)),關(guān)鍵成功要素有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對項(xiàng)目目

40、標(biāo)清晰理解，對每位成員角色和職責(zé)明確期望，目標(biāo)導(dǎo)向，高度的合作互助以及高度信任每位成員協(xié)助營造并培養(yǎng)一個(gè)積極有效的項(xiàng)目環(huán)境成員做好計(jì)劃、控制并相信各自的工作擁有開放、坦誠而又及時(shí)的溝通通過建設(shè)性、及時(shí)的反饋和積極地正視問題來解決沖突有效地管理時(shí)間,項(xiàng)目溝通,人員溝通有效聆聽會(huì)議演講報(bào)告項(xiàng)目文件及變更控制,項(xiàng)目溝通(續(xù)),人員溝通口頭溝通書面溝通有效聆聽聆聽技巧集中精力聽積極主動(dòng)地聆聽提問不要打斷聆聽

41、障礙假裝聆聽偏見和固執(zhí)不耐煩急于得出結(jié)論,項(xiàng)目溝通(續(xù)),會(huì)議項(xiàng)目會(huì)議的類型情況評審會(huì)議解決問題會(huì)議技術(shù)設(shè)計(jì)評審會(huì)議有效地召開會(huì)議會(huì)前會(huì)議期間會(huì)后,項(xiàng)目溝通(續(xù)),演講為演講做準(zhǔn)備確定演講目的了解聽眾準(zhǔn)備一個(gè)演講提綱使用聽眾聽得懂的語言準(zhǔn)備備用和參考的便條或提綱練習(xí)準(zhǔn)備教具并測試演講過程熟知開場白講話清楚、自信邏輯性流出時(shí)間與聽眾交流,項(xiàng)目溝通(續(xù)),報(bào)告項(xiàng)目報(bào)告類型進(jìn)展報(bào)告最后報(bào)

42、告準(zhǔn)備有用的報(bào)告報(bào)告要簡明所寫的與所講的要保持一致突出重要論點(diǎn)用圖形化的表達(dá)方式來說明問題注意格式,項(xiàng)目溝通(續(xù)),項(xiàng)目文件及變更控制由于客戶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行變更針對變更做出修改好習(xí)慣最近修改日期修改的順序號變更人姓名的開頭字母,項(xiàng)目溝通(續(xù)),關(guān)鍵成功要素有效和經(jīng)常的人員溝通注意反映文化差異的身體語言和習(xí)慣交流溝通的核心是理解，聆聽使溝通有效定期使客戶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)明晰項(xiàng)目情況及潛在問題定期召開項(xiàng)目評審會(huì)議

43、報(bào)告應(yīng)簡明扼要對文件進(jìn)行更改時(shí)，要注意立即讓團(tuán)隊(duì)成員得到更新后的文件,項(xiàng)目組織的類型,項(xiàng)目管理中有效的組織原則建立有意義的組織目標(biāo)把項(xiàng)目責(zé)任納入對工作的說明采用建立在團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上的績效評價(jià)建立職業(yè)生涯把任務(wù)劃分成項(xiàng)目與子項(xiàng)目優(yōu)先使用項(xiàng)目庫存充分利用所有資源協(xié)調(diào)組群間的傳遞關(guān)系,項(xiàng)目組織的類型(續(xù)),職能型組織項(xiàng)目型組織矩陣型組織優(yōu)缺點(diǎn)分析,項(xiàng)目組織的類型(續(xù)),迎新項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu),項(xiàng)目組織的類型(續(xù)),職能型組織

44、生產(chǎn)和銷售標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的企業(yè)每個(gè)職能部門為支持公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)而全力執(zhí)行自己的任務(wù)適合于公司的內(nèi)部項(xiàng)目此類公司很少從事涉及外部客戶的項(xiàng)目，沒有專門的項(xiàng)目經(jīng)理來管理客戶出資的項(xiàng)目主要集中力量生產(chǎn)自己的產(chǎn)品,項(xiàng)目組織的類型(續(xù)),項(xiàng)目型組織為具體項(xiàng)目招聘人員完成每個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)所需的全部資源完全分配給這個(gè)項(xiàng)目，專門為項(xiàng)目服務(wù)專職的項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)擁有完全的項(xiàng)目權(quán)力和行政權(quán)力設(shè)置完全是為了迅速、有效地對項(xiàng)目目標(biāo)和客戶需要做出反應(yīng)成本

45、低效的需要制定詳盡而準(zhǔn)確的計(jì)劃和一個(gè)有效的控制系統(tǒng)常見于一些涉及大型項(xiàng)目的公司，或非營利機(jī)構(gòu),項(xiàng)目組織的類型(續(xù)),矩陣型組織一種混和體，是職能型組織和項(xiàng)目型組織的混合每個(gè)項(xiàng)目和職能部門各司其職項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)，職能經(jīng)理則負(fù)責(zé)為項(xiàng)目的成功提供所需資源能有效地利用公司資源使職能部門員工有機(jī)會(huì)參加各種項(xiàng)目獲得職業(yè)上的發(fā)展關(guān)鍵明確團(tuán)隊(duì)成員的匯報(bào)對象項(xiàng)目經(jīng)理是公司與客戶的媒介職能經(jīng)理的職責(zé)是決定如何完成分配的任務(wù)和負(fù)責(zé)