電子商務企業(yè)管理與實訓期末總復習題及答案

1、電子商務企業(yè)管理與實訓期末總復習題及答案一、填空題（每空一、填空題（每空1分，共分，共1010分）分）1、電子商務企業(yè)的組織形態(tài)主要呈現為（網絡企業(yè)）模式、E化企業(yè)模式和（虛擬企業(yè)）模式。2、電子商務，電子是技術手段，（商務）是本質。3、電子商務使企業(yè)組織結構的存在基礎發(fā)生了巨大變化，大規(guī)模生產將逐漸被（大規(guī)模定制）所取代。4、（版本差別化）、（忠誠度計劃）和（檢索價格差別）是幾種比較常見的電子商務營銷策略。5、構成信息的基本要素是（實

2、體）、（屬性）和（屬性值）。6、核心競爭力是企業(yè)擁有的獨特技術和能力，可以從市場、（技術）和管理三個方面的評估。7、組織既要穩(wěn)定又要發(fā)展，穩(wěn)定是前提，（發(fā)展）是根本。8、在供應鏈環(huán)境下，為了適應不斷變化的顧客需求，企業(yè)生產計劃應當具有柔性和（敏捷性）。9、所謂供應鏈，是指產品生產和流通中涉及的供應商、（生產商）、批發(fā)商、（零售商）以及最終消費者組成的供需網絡。10、簡單地說，電子化采購就是通過互聯網絡，借助計算機管理企業(yè)的（采購）業(yè)務。

3、11、企業(yè)的業(yè)務流程應該從規(guī)模和范圍兩個方面來考察。流程的(范圍)指穿越的經營部門或職能科室等組織單位的數量。12、創(chuàng)業(yè)能力是一種高層次的綜合能力，可以分解為（專業(yè)能力）、（方法能力）和（社會能力）。二、單項選擇題（每題二、單項選擇題（每題2分，共分，共2020分）分）1、在電子商務模式下，企業(yè)的管理目標由“為顧客服務”向“顧客滿意”、“員工滿意”、“投資者滿意”和（B）四滿意擴展。A、“政府滿意”B、“社會滿意”C、“供應商滿意”；D

4、、“競爭對手滿意”。2、（D）的優(yōu)劣是商業(yè)競爭能否取勝的決定因素。11、不屬于電子化采購系統的功能模塊是（D）。A：采購申請；B：采購審批；C：采購管理；D：招聘采購人員。12、屬于企業(yè)內部流程管理內容的是（D）。A：顧客需求管理；B：質量管理；C：交貨管理；D：明確流程的管理者。13、“8020”法則在很多場合都適用，在網絡上也同樣如此。對這一說法表述正確的是（B）。A：網上80%的信息被20%的訪客所關注；B：網上20%的信息被80

5、%的訪客所關注；C：應特別注意網上80%重點信息的質量和更新速度；D：以上說法都不正確。14、（A）是企業(yè)實施客戶關系管理成功的首要因素。A：制定明確的客戶戰(zhàn)略；B：高層領導的支持；C：進行業(yè)務流程重組；D：把握行業(yè)特征，優(yōu)化客戶關系管理系統功能。15、屬于培育企業(yè)團隊文化途徑的是（C）。A：不斷超越自我；B：改善心智模式；C：培育顧客至上的價值觀；D：注重系統思考。16、把專家的經驗開發(fā)出來，并整理成知識手冊。這一過程屬于知識（A）的