服務(wù)心理學(xué)期末考試及答案

1、一、單項(xiàng)選擇題1、淘寶網(wǎng)的客服在為客戶服務(wù)時(shí)一般稱顧客為“親”，這是利用了顧客的（）情感因素？A.身體狀況B.客觀條件C.團(tuán)隊(duì)及人際關(guān)系D.需要2、對某一個(gè)體、某一團(tuán)體或組織在較長的時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，是服務(wù)心理學(xué)研究方法中的()A.觀察法B.個(gè)案法C.調(diào)查法D.實(shí)驗(yàn)法3、沖突的雙方為了維持相互之間的關(guān)系，雙方都放棄某些東西，而共同分享既得利益的做法稱為()A.協(xié)作B.回避C.遷就D.折衷4、人的認(rèn)識過程、情緒和情感過程、意

2、志過程統(tǒng)稱為（）。A.個(gè)性心理B.心理過程C.心理現(xiàn)象D.個(gè)性傾向性5、個(gè)性心理特征是個(gè)體表現(xiàn)出來的本質(zhì)的、穩(wěn)定的心理特征，它主要包括（）。A.感覺、知覺和記憶B.知、情、意過程C.需要、動(dòng)機(jī)和世界觀D.能力、氣質(zhì)和性格6、“早熟”與“晚熟”是()A.能力的類型差異B.能力的水平差異C.能力發(fā)展的早晚差異D.能力的質(zhì)的差異7、在心理學(xué)發(fā)展過程中，屬于人本主義心理學(xué)流派的心理學(xué)家是（）。A.弗洛伊德B.羅杰斯一門獨(dú)立科學(xué)的學(xué)者是（）。A.

3、馮特B.華生C.費(fèi)希納D.弗洛伊德15、在態(tài)度改變的各種類型中，不改變原有態(tài)度的方向，僅改變原有態(tài)度的強(qiáng)度被稱為()A.一致性改變B.不一致性改變C.同化改變D.異化改變16、心理是人腦的機(jī)能，是對客觀現(xiàn)實(shí)的主觀反映，因此心理學(xué)是一門介于自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的（）。A.邊緣科學(xué)B.人文科學(xué)C.環(huán)境科學(xué)D.分支科學(xué)17、心理活動(dòng)的源泉和內(nèi)容是（）。A.感覺與知覺B.客觀現(xiàn)實(shí)C.認(rèn)識過程D.反映活動(dòng)18、個(gè)人之間能面對面地接觸和聯(lián)系的群體是(