方太人價(jià)值觀行為手冊(cè)

1、方太價(jià)值觀行為手冊(cè)價(jià)值觀要素價(jià)值觀行為行為描述行為等級(jí)評(píng)分對(duì)待同事以“替人著想”為出發(fā)點(diǎn)，關(guān)心同事的工作和生活，經(jīng)常給予支持和幫助，同事遇到困難時(shí)不惜犧牲自己的利益去幫助同事渡過難關(guān)。優(yōu)秀5對(duì)待同事以“利人利己”為出發(fā)點(diǎn)，關(guān)心同事的工作和生活，同事遇到困難時(shí)在不犧牲自身利益的前提下給予支持和幫助。尚可1對(duì)待同事對(duì)待同事以“利己”為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)同事漠不關(guān)心，同事遇到困難時(shí)拒絕給予支持和幫助。惡劣5對(duì)待顧客以“顧客就是上帝”為出發(fā)點(diǎn)，在不違背

2、道德和法紀(jì)的前提下，盡力滿足顧客提出的需求，甚至不惜付出工作以外的努力幫助顧客。優(yōu)秀5對(duì)待顧客以“互惠互利”為出發(fā)點(diǎn)，在力所能及的工作范圍內(nèi)，努力滿足顧客提出的需求。尚可1對(duì)待顧客對(duì)待顧客以“利己”為出發(fā)點(diǎn)，不能真誠(chéng)為顧客提供服務(wù)，甚至為了個(gè)人利益不惜損害顧客利益。惡劣5以博大的胸懷對(duì)待他人，一再寬容他人的錯(cuò)誤，并耐心地指導(dǎo)，真誠(chéng)地幫助他人改正錯(cuò)誤，甚至從不計(jì)較他人對(duì)自己的誤會(huì)與指責(zé)。優(yōu)秀5能夠坦誠(chéng)地對(duì)待他人，他人犯錯(cuò)時(shí)使用委婉的方式予

3、以指正，要求他人及時(shí)改正錯(cuò)誤而不再犯。尚可1仁寬以待人對(duì)待他人較為苛刻，不能容忍他人的錯(cuò)誤。他人犯錯(cuò)時(shí)會(huì)嚴(yán)厲批評(píng)和指責(zé)，不給他人解釋和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，甚至公開場(chǎng)合進(jìn)行批判。惡劣5為人處事合理合宜，公平公正，堅(jiān)持原則，在壓力面前能夠堅(jiān)持“正義”原則，決不妥協(xié)。優(yōu)秀5通常情況下能夠堅(jiān)持原則，處事公平公正，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的壓力下偶爾會(huì)做出讓步和妥協(xié)。尚可1處事公正為人處事自私自利，不能夠堅(jiān)持原則，在壓力面前容易妥協(xié)，對(duì)違反價(jià)值觀的行為視而不見。惡劣5

4、當(dāng)公司和員工利益遭受侵害或損失時(shí)，挺身而出，堅(jiān)持與不符合價(jià)值觀的行為做斗爭(zhēng)，甘愿?jìng)€(gè)人利益受損也無所畏懼。優(yōu)秀5當(dāng)公司和員工利益遭受侵害或損失時(shí)，或發(fā)現(xiàn)不符合價(jià)值觀的行為時(shí)，能夠出面勸阻或舉報(bào)。尚可1義見義勇為當(dāng)公司和員工利益遭受侵害或損失時(shí)袖手旁觀，遇到不符合價(jià)值觀的行為時(shí)也視而不見。惡劣5嚴(yán)格遵守考勤制度，從不遲到、早退，十年如一日，即使個(gè)人或家庭有重大事情也不請(qǐng)假，堅(jiān)持工作，甚至自愿加班加點(diǎn)幫助他人。優(yōu)秀5禮遵守考勤制度基本上不遲到

5、、早退，偶爾會(huì)因?yàn)橥话l(fā)事件請(qǐng)假。尚可1在公司組織下參加與工作相關(guān)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)、技能。尚可1對(duì)學(xué)習(xí)不感興趣，公司組織的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)經(jīng)常缺席，缺乏自我提升的意識(shí)。惡劣5價(jià)值觀要素價(jià)值觀行為行為描述行為等級(jí)評(píng)分工作中善于思考，善于發(fā)揮集體智慧，通過民主討論做出最佳決策，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。優(yōu)秀5工作中擅長(zhǎng)獨(dú)立工作，獨(dú)立思考，通過自己的努力千方百計(jì)克服困難，解決問題。尚可1智善于思考工作中缺乏思考，接受任務(wù)盲

6、目執(zhí)行，不善于發(fā)揮集體智慧，決策武斷，不考慮后果。惡劣5承諾的工作任務(wù)提前完成，即使遇到困難或突發(fā)情況也會(huì)加班加點(diǎn)確保如數(shù)如質(zhì)完成。優(yōu)秀5承諾的工作任務(wù)按時(shí)完成，遇到困難或阻礙時(shí)會(huì)稍微延遲完成，自己主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)并承擔(dān)責(zé)任。尚可1履行工作職責(zé)承諾的工作任務(wù)不能按時(shí)完成，甚至推諉給其他部門和同事，或?qū)ふ腋鞣N客觀理由來逃避責(zé)任。惡劣5接受會(huì)議邀請(qǐng)后均按時(shí)參加，即使臨時(shí)有其他重要事情或活動(dòng)也通過溝通協(xié)調(diào)按時(shí)赴約。優(yōu)秀5接受會(huì)議邀請(qǐng)后按時(shí)參加，偶爾因

7、為臨時(shí)有重要或緊急事情不能出席，但均提前向組織方請(qǐng)假。尚可1參加會(huì)議接受會(huì)議邀請(qǐng)后經(jīng)常不參加或遲到，臨時(shí)有其他事情也不向組織方請(qǐng)假；或經(jīng)常不回復(fù)會(huì)議邀請(qǐng)。惡劣5承諾他人的事情（公事或私事）及時(shí)兌現(xiàn)，即使遇到困難也會(huì)千方百計(jì)履行承諾。優(yōu)秀5承諾他人的事情（公事或私事）一般能兌現(xiàn)，偶爾會(huì)因?yàn)槔щy而不能兌現(xiàn)，但能坦言道歉。尚可1兌現(xiàn)他人承諾承諾他人的事情（公事或私事）經(jīng)常不能兌現(xiàn)，甚至以各種借口為由進(jìn)行搪塞或?yàn)樽约洪_脫。惡劣5以“互信互助”為

8、出發(fā)點(diǎn)，充分信任領(lǐng)導(dǎo)和同事，也能通過行動(dòng)獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的高度信任。優(yōu)秀5在獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事信任的前提下，信任領(lǐng)導(dǎo)和同事，并采取積極行為維護(hù)信任。尚可1信獲取信任對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事心懷猜忌，并經(jīng)常懷疑他人的言行，自己也得不到領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任。惡劣5堅(jiān)持廉潔自律，不拿公司一針一線，從不利用職務(wù)之便公款消費(fèi)，從不接受他人禮品和宴請(qǐng)。優(yōu)秀5自覺遵守公司商業(yè)行為規(guī)范，廉潔奉公，偶爾會(huì)在公司允許的范圍內(nèi)接受紀(jì)念品和工作餐邀請(qǐng)。尚可1廉廉潔自律不能廉潔自律，