會同縣國稅納稅人滿意度研究.pdf

1、納稅人滿意度調(diào)查可以成為工作質(zhì)量的測量工具，反映納稅人對稅務(wù)工作的評價(jià)；可以成為決策的依據(jù)和參照，鑒別和區(qū)分納稅人各種需求間的主次關(guān)系，利用有限的資源去滿足最重要的需求；可以作為部門工作質(zhì)量評價(jià)的重要參考，來影響各個直接面對納稅人的稅務(wù)機(jī)關(guān)和部門，將納稅人的感受放在更重要的位置上。更重要的是，納稅人滿意度調(diào)查可以成為倒逼機(jī)制的重要工具，通過納稅人滿意度這一終端，促使稅務(wù)機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門做出調(diào)整改變，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　

2、　 本研究通過《會同縣國稅納稅人滿意度調(diào)查表》問卷調(diào)查了會同縣國稅局所管轄的納稅人，從納稅環(huán)境設(shè)施、信息化系統(tǒng)、工作人員服務(wù)態(tài)度、工作服務(wù)水平、稅收公平程度、遵從水平六個維度對該縣國稅局所管理的各類納稅人滿意度現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：納稅人對國稅局的滿意度服務(wù)水平總體上不滿意，最不滿意的五類分別是稅務(wù)人員上門收稅行為、未評級納稅人、郵寄方式納稅、其他行業(yè)納稅人以及D級信用度納稅人。滿意度最高的五類分別是A級信用度納稅人、年納稅額

3、大于50萬元的納稅人、B級信用度納稅人以及增值稅一般納稅人。在影響納稅人滿意度的因素主要有社會政策環(huán)境因素、稅務(wù)人員因素、納稅人自身因素、管理制度因素以及國稅部門內(nèi)部納稅環(huán)境因素。
　　 本研究還分析了滿意度低的問題及原因，并從部門管理制度、工作人員的觀念意識、部門監(jiān)督考核機(jī)制等方面對提高滿意度水平進(jìn)行了對策分析。提高納稅人滿意度有利于在新形勢下，加快我國稅務(wù)部門行政改革，促進(jìn)行政效率，逐步形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔