美茵花園別墅專屬管家銷售配合服務(wù)流程

1、11目的目的1.1為了配合前期銷售工作，為來(lái)訪客戶提供“金鑰匙”專屬皇室管家服務(wù)，讓每一位來(lái)訪客戶感受到九龍湖“6S至尊皇家”服務(wù)接待禮儀體系的尊貴禮遇，制定本流程。2適用范圍適用范圍2.1本規(guī)程是指通過(guò)為客戶提供各種不同的服務(wù)和幫助的過(guò)程；2.2適用于各崗位人員在別墅前期銷售服務(wù)期間的客戶服務(wù)管理。3職責(zé)職責(zé)3.1各崗位工作人員負(fù)責(zé)前期銷售配合期間客戶服務(wù)體驗(yàn)的工作執(zhí)行。4前期銷售配合崗位服務(wù)規(guī)程前期銷售配合崗位服務(wù)規(guī)程4.1客戶車輛

2、駛?cè)胪＼噲?chǎng)◆服務(wù)人員：秩序維護(hù)員（公主酒店）◆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):1）面對(duì)車輛，面帶微笑，作緩行手勢(shì)，引導(dǎo)車輛進(jìn)入車位，主動(dòng)為客戶拉開(kāi)車門，并致歡迎詞；2)使用對(duì)講機(jī)迅速通知各崗位人員客戶車輛的車牌號(hào)碼及到訪人數(shù)；◆服務(wù)用語(yǔ)：1)XXX先生小姐，您好！很高興為您服務(wù)，請(qǐng)隨身攜帶好貴重物品、關(guān)好門窗；2）各崗位請(qǐng)注意，車牌號(hào)碼為的XXX女士先生一行X人已到達(dá)停車場(chǎng)，完畢！◆服務(wù)要求：1）秩序維護(hù)員停車、緩行、指引、倒車、禮儀等服務(wù)手勢(shì)需用標(biāo)準(zhǔn)化敬禮

3、或禮賓式指引服務(wù)；2）客戶自駕車時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)檢查車門及后尾箱是關(guān)閉并做出提醒；3）使用對(duì)講機(jī)通報(bào)時(shí)聲音適中，應(yīng)該距離客戶2米之外距離；4.2客戶車輛到達(dá)車場(chǎng)◆服務(wù)人員：別墅專屬管家◆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1）專屬管家需在客戶到達(dá)前抵達(dá)停車場(chǎng)提供迎接服務(wù)并主動(dòng)介紹；廣州市天邑湖房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司高端物業(yè)部編號(hào)名稱美茵花園“6S至尊皇家VIP”服務(wù)接待流程版本A0共6頁(yè)編制江碧麗更改審核批準(zhǔn)生效期2013年4月8日3◆服務(wù)要求：1）茶水服務(wù)應(yīng)視

4、客戶尊卑及老婦幼順序依次提供服務(wù)；2）茶水服務(wù)提供時(shí)，半蹲式服務(wù)，水不宜超過(guò)水杯四分之三位置，杯具應(yīng)置客戶右前處并距離桌子邊沿10公分（一拳距離）；3）在銷售人員為客戶解說(shuō)時(shí)別墅專屬管家應(yīng)在距離客戶2至3米距離隨時(shí)留意客戶需求與動(dòng)向；4）如客戶需要，可在上級(jí)同意的情況下由別墅專屬管家進(jìn)行介紹樓盤情況及沙盤解說(shuō)，但不得涉及銷售價(jià)格等敏感內(nèi)容；5）別墅專屬管家應(yīng)視天氣情況及客戶需求，及時(shí)提供如紙巾，并主動(dòng)陪護(hù)兒童、老人，避免影響客戶洽談；4

5、.54.5參觀樣板房參觀樣板房9號(hào)別墅號(hào)別墅◆服務(wù)人員：銷售人員、別墅專屬、秩序維護(hù)員、保潔員、綠化員◆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1）提前把美茵河小橋的鐵門打開(kāi)以便迎客2）沿途各崗位看見(jiàn)客戶時(shí)停止手中工作，微笑、鞠躬、問(wèn)好3）別墅專屬管家在樣板房門口指定位置迎接客戶并為客戶穿上鞋套；◆服務(wù)用語(yǔ)：1）各崗位請(qǐng)注意，XXX女士先生一行X人準(zhǔn)備參觀樣板房9號(hào)，請(qǐng)做好接待準(zhǔn)備；2）XXX女士先生，您好！歡迎參觀樣板房，這邊請(qǐng)！3）XXX女士先生，您請(qǐng)坐，讓我來(lái)