電力營銷人員試題(帶答案)1

1、營銷專業(yè)營銷專業(yè)2010年春季培訓考試題（年春季培訓考試題（A卷）卷）姓名：姓名：單位單位：（答題時間答題時間90分鐘分鐘，滿分，滿分100分）分）一、填空題：（每空1分，共40分）1、優(yōu)質(zhì)服務的定義為（規(guī)范化服務）加上（個性化服務）。2、優(yōu)質(zhì)服務應遵循（依法）、（規(guī)范）（有償）的原則。3、五個電話分別為（受理）（發(fā)單）（現(xiàn)場確認）（修理確認）（回訪）。4、服務可分為（有償服務）（無償服務）。5、供電設施運行維護管理范圍，按（產(chǎn)權(quán)歸屬）

2、確定。6、為客戶提供服務時要使用（文明禮貌）用語。7，供電所抄表發(fā)行時在程序中電費發(fā)行菜單欄下的（抄表傳出（抄表區(qū)））中選擇傳出的抄表區(qū)8，登記書中收據(jù)格式是（電費收據(jù)1）的是居民發(fā)票格式9，違約用電是指（違反供用電合同）的規(guī)定相關規(guī)程、規(guī)則。危害供用電安全擾亂正常（供用電秩序）的行為10，竊電是指(用戶以非法占有為目的)采取隱僻或其他方法手段的竊電行為以達到(不交電費)或(少交電費)的目的11.現(xiàn)場檢查用用電不得少于(2)人12，竊電

3、行為首先違反了（供用電雙方）簽訂的（供用電合同）是一種嚴重的違約行為13，線損分為（管理線損）和（技術(shù)線損）14，管理損耗的降低主要靠（打擊竊電）（偷電）（應抄必抄）（抄必抄準）15、享受養(yǎng)老保險的條件是男年滿（60）周歲，女干部年滿（55）周歲，工人年滿（50）周歲。16、所謂失業(yè)人員，是指在法定勞動（）內(nèi)，具有（勞動能力）與用人單位依法解除（）而失去工作，并已參加失業(yè)保險的人員。17、在工作（）和工作（），因工作（）受到傷害的情況，

4、意外傷害出險電話（）。二、選擇題：（每題2分，共10分）1、當windownsXP系統(tǒng)中有多臺打印機時，要設置默認打印機，下列哪種說法是正確的：（C）。A文件夾文件工具B桌面我的電腦打印機C程序控制面板打印機D文件頁面設置打印機2、通常情況下windownsXP系統(tǒng)設置賬戶密碼下列哪種方法是正確的：（A）A程序控制面板用戶賬戶挑一個賬戶做更改B程序控制面板添加刪除程序添加新程序C桌面我的電腦打印機五計算計算（1010）分）分1某低壓動力