人員關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

1、1《公共關(guān)系學(xué)》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)《公共關(guān)系學(xué)》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)復(fù)習(xí)前我向同學(xué)們提出1個(gè)問題：1我們學(xué)習(xí)這門課有什么現(xiàn)實(shí)意義！即為什么要學(xué)習(xí)“公共關(guān)系學(xué)”？在現(xiàn)代社會(huì)生活中，對(duì)一個(gè)企業(yè)或組織來說，“公關(guān)”是現(xiàn)代管理者的重要工作。為什么這樣說？因?yàn)椋己玫墓碴P(guān)系是現(xiàn)代公司或組織發(fā)展壯大的重要保障。公關(guān)就是一種文化、公關(guān)就是戰(zhàn)略。從所周知，“手術(shù)刀管理”是中國傳統(tǒng)醫(yī)院院長們所扮演的角色，而“醫(yī)生專家院長”則成為院長們的成長軌跡。而實(shí)際上，市場競爭的

2、加劇也促使醫(yī)院管理者必須提高醫(yī)院管理水平。根據(jù)WTO協(xié)議，中國醫(yī)藥行業(yè)承諾的5個(gè)開放領(lǐng)域的最后一個(gè)正是在2003年開放我國的醫(yī)療服務(wù)業(yè)，外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)的進(jìn)入無疑將成為中國醫(yī)院服務(wù)業(yè)的更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。對(duì)我們個(gè)人來說，在現(xiàn)代社會(huì)中必須具有公關(guān)意識(shí)，應(yīng)該注重公關(guān)能力與技巧的學(xué)習(xí)與培養(yǎng)。如果我們通過公關(guān)課程的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了與組織、領(lǐng)導(dǎo)、同事的交流與溝通能力，我們就可以不斷適應(yīng)變化著的環(huán)境，使自己的事業(yè)順利發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。我們這門課程就是介紹

3、“公關(guān)”的一些基本的理論與方法。希望同學(xué)們通過這門課程的學(xué)習(xí)，能夠轉(zhuǎn)變觀念、更新知識(shí)，樹立公關(guān)理念，并在今后的生活、工作實(shí)踐中，提高運(yùn)用所學(xué)公關(guān)理論，去獨(dú)立地分析問題和解決問題的能力。學(xué)完這門課，我們應(yīng)該明白這樣幾個(gè)道理：第一，第一，有公關(guān)意識(shí)是現(xiàn)代社會(huì)的管理者應(yīng)該必備的素質(zhì)。有公關(guān)意識(shí)是現(xiàn)代社會(huì)的管理者應(yīng)該必備的素質(zhì)。第二，公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)是現(xiàn)代管理者的必修課。什么是公關(guān)意識(shí)，即公關(guān)哲學(xué)或公關(guān)思第二，公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)是現(xiàn)代管理者的必修課。

4、什么是公關(guān)意識(shí)，即公關(guān)哲學(xué)或公關(guān)思想，它是說一個(gè)組織或企業(yè)以何種態(tài)度對(duì)待公眾和公關(guān)，以及企業(yè)或組織是否具有現(xiàn)代的公眾想，它是說一個(gè)組織或企業(yè)以何種態(tài)度對(duì)待公眾和公關(guān)，以及企業(yè)或組織是否具有現(xiàn)代的公眾意識(shí)?，F(xiàn)代公關(guān)意識(shí)主要包括有：溝通意識(shí)、互惠意識(shí)、企業(yè)品牌意識(shí)、長遠(yuǎn)意識(shí)、危機(jī)意意識(shí)?，F(xiàn)代公關(guān)意識(shí)主要包括有：溝通意識(shí)、互惠意識(shí)、企業(yè)品牌意識(shí)、長遠(yuǎn)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)等。識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)等。第三，公關(guān)的最大貢獻(xiàn)在于提高組織高層決策的質(zhì)量和改

5、進(jìn)組織與其各類公眾已有關(guān)系的第三，公關(guān)的最大貢獻(xiàn)在于提高組織高層決策的質(zhì)量和改進(jìn)組織與其各類公眾已有關(guān)系的質(zhì)量。質(zhì)量。為方便同學(xué)們搞好期末復(fù)習(xí)，我們順章列出復(fù)習(xí)重點(diǎn)和學(xué)習(xí)要點(diǎn)，供同學(xué)們復(fù)習(xí)時(shí)參考。第一章公共關(guān)系基本概述重點(diǎn)掌握的內(nèi)容有：1.“公共關(guān)系”一詞的來源“公共關(guān)系”一詞來自英語“公共關(guān)系”一詞來自英語PublicPublicRelationsRelations，簡稱，簡稱PRPR。Public既可譯為“公共的”，又可譯為“公眾的

6、”。Relations則譯為關(guān)系、交往等。綜合兩個(gè)英語詞匯的內(nèi)涵和綜合兩個(gè)英語詞匯的內(nèi)涵和特點(diǎn)，將其譯為“公眾關(guān)系”更為確切。特點(diǎn)，將其譯為“公眾關(guān)系”更為確切。因?yàn)?，它是站在一個(gè)固定的角度——社會(huì)組織，來分3這一定義的實(shí)質(zhì)就是：傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、樹立形象、謀求發(fā)展。傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、樹立形象、謀求發(fā)展。4.公共關(guān)系的構(gòu)成要素：社會(huì)組織公共關(guān)系的構(gòu)成要素：社會(huì)組織——公共關(guān)系的活動(dòng)主體；社會(huì)公眾公共關(guān)系的活動(dòng)主體；社會(huì)公眾——公共關(guān)

7、系的活公共關(guān)系的活動(dòng)客體；管理職能和信息傳播動(dòng)客體；管理職能和信息傳播——公共關(guān)系的方法與手段。公共關(guān)系的方法與手段。社會(huì)組織，指各種類型的社會(huì)群體，它包括政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、軍事組織社會(huì)組織，指各種類型的社會(huì)群體，它包括政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、軍事組織等。等。在現(xiàn)代社會(huì)中，任何社會(huì)組織要想在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中立于為敗之地，必須要樹立正確的公共關(guān)系觀念，培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)涞墓P(guān)人員隊(duì)伍。公眾是指任何因面臨某個(gè)共同問題而形成的

8、，有著某種共同利益，并為某一特定組織的工公眾是指任何因面臨某個(gè)共同問題而形成的，有著某種共同利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)的社會(huì)群體。（作產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)的社會(huì)群體。（P8P8）5.公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象：公共關(guān)系學(xué)是研究組織與其公眾之間關(guān)系的一門科學(xué)。涉及的內(nèi)容有：反映社會(huì)組織與社會(huì)公眾之間的關(guān)系；反映公共關(guān)系活動(dòng)的各種規(guī)律；反映公共關(guān)系活動(dòng)的各種手段。概括為（見教材13頁的定義）。6.公共關(guān)系活動(dòng)規(guī)律：主要表現(xiàn)為：1）公眾導(dǎo)向規(guī)

9、律公眾導(dǎo)向規(guī)律，要求組織或企業(yè)無論做任何事情，都要以公眾的需求作為出發(fā)點(diǎn)，以滿足公眾的需求作為歸宿點(diǎn)。2）管理職能規(guī)律管理職能規(guī)律，是指組織在公關(guān)活動(dòng)中以管理作為活動(dòng)的手段；3）行為約束規(guī)律行為約束規(guī)律，是指組織在各項(xiàng)工作中，按照公眾的要求來約束自身的行為；4）輿論監(jiān)督規(guī)律輿論監(jiān)督規(guī)律，是指組織在經(jīng)濟(jì)工作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評(píng)判企業(yè)各項(xiàng)工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。7公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科歸屬：公關(guān)與經(jīng)營管理的關(guān)系，與市場營銷的

10、關(guān)系：兩者有共同的兩者有共同的活動(dòng)對(duì)象活動(dòng)對(duì)象——顧客，顧客，但顧客只是公關(guān)活動(dòng)對(duì)象中的重要部分之一，而不是全部。公關(guān)與信息傳播的關(guān)系，與關(guān)系學(xué)的關(guān)系。應(yīng)該認(rèn)定：公共關(guān)系學(xué)與經(jīng)營管理學(xué)、市場營銷學(xué)、大眾傳播學(xué)關(guān)系密切，并相互滲透，但不能認(rèn)定公共關(guān)系學(xué)就是屬于某門具體科學(xué)中的分支。公共關(guān)系學(xué)同經(jīng)營管理學(xué)都在發(fā)揮著管理的功能，公共關(guān)系學(xué)與市場營銷學(xué)都要贏得顧客的滿意，，公共關(guān)系學(xué)與市場營銷學(xué)都要贏得顧客的滿意，公共關(guān)系學(xué)與大眾傳播學(xué)都需要應(yīng)

11、用傳播理論與方法，并進(jìn)行實(shí)際的信息傳播活動(dòng)，但它們并不完全等同。應(yīng)該明確的說，公共關(guān)系學(xué)是一門獨(dú)立的綜合性應(yīng)用科學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是一門獨(dú)立的綜合性應(yīng)用科學(xué)。8.重要名詞：公眾社會(huì)組織第二章公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展（重點(diǎn)章）重點(diǎn)掌握的內(nèi)容有：1.公共關(guān)系作為一種活動(dòng)的產(chǎn)生公共關(guān)系作為一種活動(dòng)的產(chǎn)生受制于三個(gè)基本條件：商品經(jīng)濟(jì)的繁榮是公共關(guān)系產(chǎn)生受制于三個(gè)基本條件：商品經(jīng)濟(jì)的繁榮是公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；民主政治的發(fā)展是公共關(guān)系產(chǎn)生的政治前提；大