“優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,改善群眾就醫(yī)感受活動”實施方案1

1、1淶源縣醫(yī)院淶源縣醫(yī)院“優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，改善群眾就醫(yī)感“優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，改善群眾就醫(yī)感受活動”實施方案受活動”實施方案隨著醫(yī)改逐步深化，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善醫(yī)療服務(wù)，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，對于促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效，提高社會滿意度，和諧醫(yī)患關(guān)系等具有重要意義。為進一步強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，強化行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，切實改善群眾就醫(yī)體驗，特制定本活動實施方案。一、總體要求一、總體要求弘揚“科

2、技創(chuàng)新、艱苦奮斗、”十六字方針精神，堅持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，大力推進深化改革和改善服務(wù)，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，不斷增強醫(yī)院工作人員的服務(wù)意識，提高醫(yī)院內(nèi)部管理水平，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)。二、工作目標二、工作目標利用？的時間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)

3、、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)體32、實現(xiàn)分時段預(yù)約。全面推行門診患者分時段預(yù)約、住院患者分時段預(yù)約檢查、轉(zhuǎn)診患者預(yù)約轉(zhuǎn)診，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。（門診部、財務(wù)科、信息科）（二）科學(xué)合理布局，優(yōu)化門診就診流程（二）科學(xué)合理布局，優(yōu)化門診就診流程3、優(yōu)化門診布局流程。提倡門診按疾病系統(tǒng)分區(qū)，整合和合理應(yīng)用門診醫(yī)療資源，將同一系統(tǒng)相關(guān)疾病科室集中在同一診區(qū)，方便患者就醫(yī)。逐步實行門

4、診就診服務(wù)“一卡通”，建立每位就診病人唯一的ID號，記錄病情、用藥、檢查、交費等信息。利用自助設(shè)備進行分樓層掛號繳費、打印檢驗檢查結(jié)果，有效引導(dǎo)和分流患者，減少非醫(yī)療環(huán)節(jié)占用時間。（門診部、信息科）4、實行電子叫號。在門診候診、繳費、取藥和臨床檢驗、輔助檢查等環(huán)節(jié)，逐步實行電子叫號、就診信息推送等服務(wù)，使患者及家屬可以通過等候區(qū)的語音呼叫和電子屏幕的提示，及時了解自己的就診次序，合理安排候診時間，體驗“溫馨候診”。（門診部、信息科）（三