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文檔簡介
1、第1頁中國中國鐵塔股份有限公司塔股份有限公司客戶服務(wù)標(biāo)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（征求意（征求意見稿）稿）2015年1月第3頁6.6機房溫度保障............................................................................176.7運行分析報告.......................................................................
2、.....18第七章第七章故障處理服務(wù)內(nèi)容故障處理服務(wù)內(nèi)容................................................................187.1故障處理服務(wù)內(nèi)容....................................................................187.2故障受理時間和渠道................................
3、................................187.3故障通知....................................................................................197.4故障處理反饋............................................................................197.5故障處
4、理報告............................................................................197.6故障處理客戶滿意度................................................................20第八章第八章投訴處理服務(wù)內(nèi)容投訴處理服務(wù)內(nèi)容.......................................
5、.........................208.1投訴處理服務(wù)內(nèi)容....................................................................208.2投訴受理時間和渠道................................................................208.3投訴處理進度反饋.......................
6、.............................................218.4投訴處理客戶滿意度................................................................21第九章第九章其它服務(wù)內(nèi)容其它服務(wù)內(nèi)容.......................................................................219.1其
7、它服務(wù)內(nèi)容............................................................................219.2重要通信保障............................................................................219.3應(yīng)急保障...........................................
8、.........................................229.4網(wǎng)管共享....................................................................................229.5發(fā)電保障.............................................................................
9、.......229.6服務(wù)聯(lián)席會議............................................................................23第十章第十章服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo).......................................................................2310.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo).......................
10、................................................2310.2建設(shè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)...............................................................2310.3維護服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)...............................................................24第十一章第十一章免責(zé)及罰則免責(zé)及
11、罰則.......................................................................2611.1免責(zé)條款....................................................................................2611.2罰則.............................................
12、..............................................27附表附表...................................................................................................29附表1《需求收集表》.........................................................
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