廣信公司呼叫中心話務員招聘策略研究.pdf

1、隨著競爭的加劇，企業(yè)認識到服務是獲取競爭優(yōu)勢的重要來源，越來越多的行業(yè)紛紛建立呼叫中心來提升服務質(zhì)量。然而，人力資源的短缺卻嚴重制約著呼叫中心產(chǎn)業(yè)的增長，人員招聘已成為呼叫中心目前戰(zhàn)略性工作之一。
　　 本文以廣東廣信公司為研究對象，通過收集整理該企業(yè)歷年的招聘相關信息和數(shù)據(jù)，從分析公司招聘現(xiàn)狀入手，發(fā)現(xiàn)目前廣信公司話務員招聘策略中存在的問題，提出了完善招聘策略的對策和實施建議。
　　 文章首先闡述了有關人員招聘的人力資

2、源管理方面的相關概念和理論，重點介紹了招聘策略所涵蓋的各方面內(nèi)容，以及話務員的招聘現(xiàn)狀和素質(zhì)要求。其次，文章介紹了廣信公司話務員招聘工作當中在招聘途徑、錄用策略、招聘方案、甄選技術、招聘工作流程等方面存在的問題以及問題產(chǎn)生的原因，并針對以上問題和原因有針對性地提出了六點改進建議。再者，著重在面試考官管理和數(shù)據(jù)管理方面提出配套措施，以保證改進方案的順利施行。最后，為檢驗改進方案的效果專門組織了為期半年的試行，試行結果顯示改進方案初步達到成