db 37t 3097—2018服務(wù)質(zhì)量管理體系 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)用gbt 19001-2016指南

1、ICS03.080A12DB37山東省地方標(biāo)準(zhǔn)DB37T3097—2018服務(wù)質(zhì)量管理體系養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)用GBT190012016指南20180517發(fā)布20180617實(shí)施山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB37T3097—20181服務(wù)質(zhì)量管理體系養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)用GBT190012016指南1范圍本標(biāo)準(zhǔn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理體系實(shí)踐GBT190012016提供指南，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可通過(guò)實(shí)施本指南，穩(wěn)定地提供滿足顧客需求的服務(wù)，并通過(guò)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理體

2、系，最終達(dá)到提升顧客滿意的目的。本標(biāo)準(zhǔn)適用于山東省內(nèi)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GBT10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GBT10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GBT19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

3、GBT19001質(zhì)量管理體系要求GBT29353養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范GBT35796養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范GB50340老年人居住建筑設(shè)計(jì)規(guī)范GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范MZT032養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理DB37T2719養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分DB37T2720養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備基本配置規(guī)范DB37T2891養(yǎng)老服務(wù)基本術(shù)語(yǔ)DB37T3091養(yǎng)老服務(wù)人員培訓(xùn)規(guī)范DB37T3092養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)人員配備及服務(wù)技能DB37T3093養(yǎng)老服務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)3術(shù)