旅游團(tuán)隊(duì)“食物鏈”現(xiàn)象的成因與治理對(duì)策.pdf

1、近年來我國旅游業(yè)的發(fā)展成果有目共睹，旅游市場全面繁榮，旅游企業(yè)數(shù)量和質(zhì)量也得到前所未有的提高。但隨著市場競爭的加劇，旅行社行業(yè)出現(xiàn)以“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”為代表的回扣經(jīng)營模式，這種非常態(tài)的運(yùn)作模式集中反映出我國旅行社及整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展過程中的突出問題。旅行社業(yè)低價(jià)競爭而創(chuàng)新不足、其他旅游接待企業(yè)依靠提供回扣獲取客源致使發(fā)展后勁不足、旅游市場信息不對(duì)稱使消費(fèi)者逆向選擇卻又頻頻步入消費(fèi)陷阱、相關(guān)法律體系和管理措施不完善導(dǎo)致控制監(jiān)管乏力等，旅游市場的健康

2、狀態(tài)遭受嚴(yán)重威脅。
　　 旅游團(tuán)隊(duì)“食物鏈”形象描述了旅行社經(jīng)營中以低價(jià)引客而接待過程中卻層層轉(zhuǎn)嫁成本、欺宰游客而獲利的經(jīng)營模式，它的集中表現(xiàn)就是零負(fù)團(tuán)費(fèi)問題?？v觀旅游市場體系，形成了這樣一個(gè)獨(dú)特的食物鏈：由于組團(tuán)社因掌握客源而具有市場支配力，組團(tuán)社和接團(tuán)社之間就產(chǎn)生了“接待費(fèi)不足或零負(fù)團(tuán)費(fèi)”；由于存在著成本轉(zhuǎn)移和獲利壓力，接團(tuán)社就必然要把成本轉(zhuǎn)嫁給導(dǎo)游進(jìn)而獲利，接團(tuán)社和導(dǎo)游之間就產(chǎn)生了“買團(tuán)賣團(tuán)”；由于導(dǎo)游要向組團(tuán)社繳納人頭費(fèi)

3、且獲得回扣、傭金，導(dǎo)游和旅游者之間就產(chǎn)生了“欺騙消費(fèi)和強(qiáng)迫消費(fèi)”；由于旅游者的消費(fèi)不夠理性，只希望參團(tuán)價(jià)格越低越好，甚至不要錢，而極少關(guān)注旅游質(zhì)量，旅游者和組團(tuán)社之間產(chǎn)生了“低價(jià)團(tuán)”。如果從這個(gè)食物鏈的單個(gè)因素來看，表面上組團(tuán)社、接團(tuán)社、導(dǎo)游、旅游者既是這種非正?，F(xiàn)象的始作俑者，也是其受害者；而真正的深層次原因則是整個(gè)旅游行業(yè)秩序的混亂和行業(yè)管理職能的缺失。
　　 本文將在歸納和借鑒前人研究成果的基礎(chǔ)上對(duì)“食物鏈”操作模式的形成

4、原因進(jìn)行剖析，探索其運(yùn)行機(jī)制和列舉其危害，并運(yùn)用對(duì)比分析法和個(gè)案分析法，從政府、旅行社、消費(fèi)者、社會(huì)輿論等幾方面入手全面探尋治理旅游團(tuán)隊(duì)“食物鏈”盈利模式的措施。文章認(rèn)為治理食物鏈的關(guān)鍵在于：一方面通過由政府主導(dǎo)的聯(lián)合整治和協(xié)調(diào)管理，消費(fèi)者監(jiān)督等手段，使企業(yè)“不敢”進(jìn)行食物鏈經(jīng)營，另一方面在實(shí)施行業(yè)合理分工的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)企業(yè)樹立正確的市場意識(shí)和采取更高明的競爭手段，使企業(yè)“不愿”以此種經(jīng)營模式而獲利。即通過外堵與內(nèi)疏相結(jié)合的方法解決旅游