萬豪酒店管理集團(tuán)培訓(xùn)手冊

1、萬豪管理培訓(xùn)手冊萬豪管理培訓(xùn)手冊歡迎進(jìn)入萬豪管理本章培訓(xùn)時間：約為4小時30分鐘（包括打破沉默活動及可選做的案例研究）題目頁數(shù)主要內(nèi)容參考資料1、課程簡介（1小時至1小時10分鐘）49歡迎學(xué)員參加課程。描述課程目的和學(xué)習(xí)目的。（10分鐘）打破沉默活動（2030分鐘）熱身活動：學(xué)員列出成功督導(dǎo)或經(jīng)理所具有的特點(diǎn)課程簡介（10分鐘）：簡略了解各章所要討論的知識和技巧培訓(xùn)員用書參考資料打破沉默活動建議掛圖：課程簡介書籍：由小萬豪先生所著服務(wù)精

2、神2、向管理過渡（45分鐘）1014回顧為什么下列各點(diǎn)需要向員工說明：督導(dǎo)或經(jīng)理的期望，督導(dǎo)或經(jīng)理的新角色，員工對新督導(dǎo)或經(jīng)理的期望，以及督導(dǎo)為團(tuán)隊(duì)或部門所制定的目標(biāo)。（10分鐘）學(xué)員描述他們作為新督導(dǎo)或經(jīng)理可能遇到的一個挑戰(zhàn)或辣手的局面，解釋一個督導(dǎo)或經(jīng)理角色的重要性。（10分鐘）閱讀一個新督導(dǎo)或經(jīng)理可能遇到的一個具有挑戰(zhàn)意味的情景（見14頁）。學(xué)員針對這個情景履行他的職責(zé)的（15分鐘）發(fā)第一章向管理過渡的成功要決卡片。重溫能夠幫助學(xué)

3、員平穩(wěn)過渡為一名督導(dǎo)或經(jīng)理的要訣。（10分鐘）第一章向管理過渡成功要訣卡片3、管理的作用（35分鐘1小時15分鐘）1527介紹：展示掛圖板。掛圖紙上寫著摘自小萬豪先生所著服務(wù)精神一書中的話。發(fā)講義管理的作用。讓學(xué)員指出一名督導(dǎo)或經(jīng)理所具有的關(guān)鍵職責(zé)。（5分鐘）講義：管理的作用培訓(xùn)員用書歡迎進(jìn)入萬豪管理方法題目指示參考資料概覽演講（10分鐘）介紹歡迎各位來上培訓(xùn)課自我介紹?這本教材幫助我們掌握如何有效地督導(dǎo)管理他人的一些首要技巧和知識。?