haier集團(tuán)企業(yè)文化及其分析

1、海爾集團(tuán)企業(yè)文化及其分析,海爾集團(tuán)企業(yè)文化產(chǎn)生背景 海爾集團(tuán)總部在中國青島.海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商、中國最具價(jià)值品牌。自2002年以來，海爾品牌價(jià)值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國最有價(jià)值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等18個產(chǎn)品被評為中國名牌海爾集團(tuán)連續(xù)第四年榮登“中國內(nèi)地企業(yè)綜合領(lǐng)導(dǎo)力”排行榜榜首。海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴(kuò)張而快速上升。 海爾集

2、團(tuán)在首席執(zhí)行官張瑞敏確立的名牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下，先后實(shí)施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略，2005年底，海爾進(jìn)入第四個戰(zhàn)略階段——全球化品牌戰(zhàn)略階段，海爾品牌在世界范圍的美譽(yù)度大幅提升。,海爾企業(yè)文化的核心---創(chuàng)新,創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的核心“有生于無” “以柔克剛”分為三個層次,企業(yè)文化產(chǎn)生基礎(chǔ),企業(yè)文化原則市場有一個永遠(yuǎn)不變的法則,那就是它永遠(yuǎn)在變,因此,不同的發(fā)展時期,海爾企業(yè)文化的具體內(nèi)容又具有差異,多元化戰(zhàn)略時期的企業(yè)文化,

3、管理篇管理理念斜坡球體論創(chuàng)新——海爾發(fā)展的動力與源泉企業(yè)在市場上的地位猶如斜面上的小球，需要有上升力（目標(biāo)的提升），使其不斷向上發(fā)展；還需要有止動力（基礎(chǔ)管理），防止下滑。海爾的管理模式1、OEC管理法“OEC”管理法——英文Overall Every Control and Clear的縮寫?！癘EC”內(nèi)容——O——Overall 全方位E——Every每人

4、 Everyday 每天 Everything 每件事C——Control 控制 Clear清理,多元化戰(zhàn)略時期的企業(yè)文化,OEC”管理法也可表示為： 日事日畢 日清日高即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所

5、提高?！癘EC”管理法由三個體系構(gòu)成：目標(biāo)體系→日清體系→激勵機(jī)制首先確立目標(biāo)；日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作；日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵掛鉤才有效。,多元化戰(zhàn)略時期的企業(yè)文化,一個核心 市場不變的法則是永遠(yuǎn)在變。我們要根據(jù)永遠(yuǎn)在變動的市場不斷提高目標(biāo)三個基本原則閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升。比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較就沒有發(fā)展。不斷優(yōu)

6、化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時整改，提高全系統(tǒng)水平。,多元化戰(zhàn)略時期的企業(yè)文化,1.3 PDCA P——PLAN計(jì)劃D——DO實(shí)施C——CHECK檢查A——ACTION總結(jié)P階段：根據(jù)用戶要求并以取得最佳經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，通過調(diào)查設(shè)計(jì)試制，制訂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、管理項(xiàng)目，以及達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。D階段：按照所制訂的計(jì)劃和措施付諸實(shí)施。C階段：在實(shí)施了一個階段之后，對照計(jì)劃和目標(biāo)檢查執(zhí)行的情

7、況和效果，及時發(fā)現(xiàn)問題。A階段：根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，或修正改進(jìn)原來的計(jì)劃或?qū)ふ倚碌哪繕?biāo)，制定新的計(jì)劃。,多元化戰(zhàn)略時期的企業(yè)文化,管理提示80/20原則80/20原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。問題解決三步法緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化，緊急措施必須果斷有效。過渡措施：在對問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。根治措施：針對問題的根源拿

8、出具體可操作性的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除本管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。,多元化戰(zhàn)略時期的企業(yè)文化,九個控制要素5W3H1S干什么工作都要考慮5W3H1S——5W——why 目的 3H——how 方法 what 標(biāo)準(zhǔn) how much 數(shù)量 where地點(diǎn) how much cos

9、t成本 who 責(zé)任人 when 進(jìn)度 1S——safety安全,多元化戰(zhàn)略時期的企業(yè)文化,6S整理：留下必要的，其他都清除掉整頓：有必要留下的，依規(guī)定擺整齊，加以標(biāo)識清掃：工作場所看得見、看不見的地方全清掃干凈清潔：維持整理、清掃的成果，保持干

10、凈亮麗素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)則，有美譽(yù)度安全：一切工作均以安全為前提,多元化戰(zhàn)略時期的企業(yè)文化,理念篇我們企業(yè)文化的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新我們的海爾精神敬業(yè)報(bào)國 追求卓越敬業(yè)報(bào)國的中心思想是中國傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報(bào)，海爾人就是要用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來回報(bào)用戶、回報(bào)社會、回報(bào)國家；“忠”就是真誠，海爾人真誠到永遠(yuǎn)。追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。追求卓越表現(xiàn)了海爾人永不自滿、永遠(yuǎn)進(jìn)取、永遠(yuǎn)創(chuàng)新的生生不息的精神境

11、界。,多元化戰(zhàn)略時期的企業(yè)文化,海爾作風(fēng)迅速反應(yīng) 馬上行動“迅速反應(yīng)，馬上行動”體現(xiàn)了海爾人的市場觀念，以迅速快捷的態(tài)度對待市場，絕不對市場說“不”。體現(xiàn)了海爾為用戶著想，對用戶真誠，快速排除用戶煩惱到零。,多元化戰(zhàn)略時期的企業(yè)文化,生存理念永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,永遠(yuǎn)如履薄冰用人理念人人是人才,賽馬不相馬.海爾在用人制度上的這一理念，為每個員工提供了創(chuàng)新的平臺。你能翻多大的跟頭，我就給你搭多大的舞臺。”“公開、公平、公正”，海爾文

12、化在用.人觀上最珍貴的就是這6個字。 質(zhì)量理念優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的營銷理念先賣信譽(yù),后買產(chǎn)品,多元化戰(zhàn)略時期的企業(yè)文化,競爭理念浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權(quán)。市場理念創(chuàng)造市場只有淡季思想 沒有淡季市場只有疲軟的思想 沒有疲軟的市場售后服務(wù)理念用戶永遠(yuǎn)是對的,多元化戰(zhàn)略時期的企業(yè)文化,出口理念先難后易首先進(jìn)入發(fā)達(dá)國家，創(chuàng)出名牌之后，再以高屋

13、建筑之勢進(jìn)入發(fā)展中國家。資本運(yùn)營理念東方亮了再亮西方海爾技術(shù)改造理念先有市場 再建工廠,多元化戰(zhàn)略時期的企業(yè)文化,技術(shù)創(chuàng)新理念創(chuàng)造新市場 創(chuàng)造新生活職能工作服務(wù)理念您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)我們對市場的兩條原則緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)絕不對市場說“不”,多元化戰(zhàn)略時期的企業(yè)文化,創(chuàng)新觀念 源頭論每個人都有一個市場，每個人都是一個市場。如果把企業(yè)比作一條大河，每一個員工都應(yīng)是這條大河的源頭，員工的積極性應(yīng)該像噴泉一樣噴

14、涌而出，而不是靠壓出或抽出來。小河是市場、用戶。員工有活力，必然會生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶必然愿意買企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的“大河有水小河滿”，助長了員工吃大鍋飯的思想。在市場經(jīng)濟(jì)下，必須改為源頭噴涌大河滿，把每個員工的積極性調(diào)動起來，成為噴涌的源頭。,多元化戰(zhàn)略時期的企業(yè)文化,資源論·整合力不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源。整合力：市場的整合力就是海爾的核心競爭力，它是

15、一種使名牌不斷升值的能力，企業(yè)的核心競爭力，要通過兩種整合來體現(xiàn)，一種是企業(yè)體制與市場機(jī)制的整合，一種是產(chǎn)品功能與用戶需求的整合。市場鏈每個人都有一個市場，每個人都是一個市場；你有代表市場索賠的和對市場負(fù)責(zé)的責(zé)任。實(shí)行市場鏈的三個轉(zhuǎn)化：把外部市場目標(biāo)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)。把企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個人的工作目標(biāo)。把市場鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個人的收入。,多元化戰(zhàn)略時期的企業(yè)文化,市場鏈的目標(biāo) 創(chuàng)市場美譽(yù)，贏得用戶的心。 SST“

16、SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個詞中第一個字的漢語拼音的聲母。SST是市場鏈的表現(xiàn)形式。索酬，就是通過建立市場鏈為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從市場中取得報(bào)酬；索賠，體現(xiàn)出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系，如果不能“履約”，就要被索賠；跳閘，就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬，也不索賠，第三方就會自動“跳閘”，“閘”出問題來。,多元化戰(zhàn)略時期的企業(yè)文化,零距離銷售市場鏈的建立就是要達(dá)到零距離銷售的效果。

17、所謂零距離其本質(zhì)是心與心的零距離。只有企業(yè)同員工的心是零距離，員工才能同用戶的心零距離，那就真正做到賣一臺產(chǎn)品贏得一顆用戶的心。不僅是國內(nèi)的用戶，也包括國外的用戶。美譽(yù)度海爾要的是市場美譽(yù)度消費(fèi)者給予企業(yè)無任何企圖的贊揚(yáng)，有口皆碑，這就是美譽(yù)度，這種美譽(yù)度是無價(jià)的，是最可貴最可靠的市場資源。美譽(yù)度不同于知名度，知名度用錢在短時間內(nèi)即可獲得；美譽(yù)度不同于信譽(yù)度，信譽(yù)度按有關(guān)規(guī)定要求做了即可獲得；美譽(yù)度必須不斷超出用戶的期望值。

18、,多元化戰(zhàn)略時期的企業(yè)文化,吃“休克魚”吃“休克魚”是海爾兼并擴(kuò)張舉措上的一種形象的比喻。所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。由于經(jīng)營不善落到市場的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場很快就能重新活起來。國際上分為三種:大魚吃小魚,快魚吃慢魚,大魚吃大魚形象用語：真誠到永遠(yuǎn),多元化戰(zhàn)略時期的企業(yè)文化,形象識別標(biāo)志海爾方圓標(biāo)志，意即“思方行圓”?！胺綁K”放在陣中的排頭，是以它的基礎(chǔ)向縱深發(fā)展的意思，它在這

19、里代表著海爾的思想、理念、文化，它是一個中心。它指導(dǎo)著周邊圓點(diǎn)的組合，體現(xiàn)了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機(jī)地結(jié)合起來，以達(dá)到預(yù)定的目的和效果。同時也有發(fā)展無止境的寓意。在中國，人們愿意把三認(rèn)作上升，把六視作順利，而三十六又暗含著一種足智多謀的意思，方與圓的排列組合剛好是三十六，意味著海爾不斷上升、不斷發(fā)展。在使用上，方圓標(biāo)志已成為海爾的企業(yè)標(biāo)識，可以用于產(chǎn)品外包裝箱、印刷品等。,多元化戰(zhàn)略時期的企業(yè)文化,時刻提醒海

20、爾人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。海爾國際化戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個海爾人的國際化，有了每一個人的國際化才能保證海爾集團(tuán)的國際化。要在國際市場競爭中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽(yù)不打折。在一個管理好的企業(yè)內(nèi)部沒有激動人心的事情發(fā)生。管理的關(guān)鍵不在于知而在于行。盤活資產(chǎn)首先要盤活人。在別人否定自己之前先自我否定。,多元化戰(zhàn)略時期的企業(yè)文化,監(jiān)控就是愛護(hù)，委任就是信任。什么是不簡單？能夠把簡

21、單的事干千百遍都做對，就是不簡單；什么不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。昨天的成功經(jīng)驗(yàn)與輝煌可能是明天成功的阻礙。干部怎樣對待問題？要100%地落實(shí)責(zé)任，即“見數(shù)也見人”的原則。每個1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任，100%的責(zé)任人。干部怎樣對員工？創(chuàng)造一個充滿活力的氛圍。干部怎樣對市場？創(chuàng)與闖。既要創(chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。干部怎樣對待管理？悟性和韌性。干部的目標(biāo)：做超級領(lǐng)導(dǎo)，即你的領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)

22、到了能夠讓下屬在沒有領(lǐng)導(dǎo)的時候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。,多元化戰(zhàn)略時期的企業(yè)文化,問題警示錄終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題看不出問題是最大的問題重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。思想警示錄小勝即驕傲 大勝更驕傲 一次又一次吃虧實(shí)事求是：能不能實(shí)事求是，是思維方式的改變問題；敢不敢實(shí)事求是，是思想境界的提高問題。回答領(lǐng)導(dǎo)提問的四個標(biāo)準(zhǔn)答案只能選擇一個

23、：是不是沒有任何借口不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”）,多元化戰(zhàn)略時期的企業(yè)文化,個人修養(yǎng)(道家思想)榮辱不驚 自強(qiáng)不息得意不忘形 失意不失態(tài)慎終如始 則無敗事勝人者有力 自勝者強(qiáng)思想政治原則三心換一心——解決疾苦要熱心；批評錯誤要誠心；做思想工作要知心；用三心換來職工對企業(yè)的鐵心。,多元化戰(zhàn)略時期的企業(yè)文化,思路思路國際化行動本土化國際化的海爾：是一個本土化的海爾，即在當(dāng)?shù)負(fù)?/p>

24、有設(shè)計(jì)中心、營銷中心、生產(chǎn)中心的三位一體的海爾。 企業(yè)運(yùn)行模式聯(lián)合艦隊(duì)海爾集團(tuán)的運(yùn)行模式不應(yīng)是一列火車，因?yàn)榧訏斓能噹蕉啵囶^的負(fù)擔(dān)越重；而應(yīng)是一支聯(lián)合艦隊(duì)，各個艦只都有一定的戰(zhàn)斗力，整體大于各部分之和?？梢愿髯詾閼?zhàn)，但不能各自為政。,多元化戰(zhàn)略時期的企業(yè)文化,目標(biāo)：海爾,中國的世界名牌,國際化戰(zhàn)略時期的企業(yè)文化,新時期呼喚新的企業(yè)文化企業(yè)精神創(chuàng)造資源,美譽(yù)全球工作作風(fēng)人單合一,速決速勝海爾“人單合一”發(fā)展模式為解決

25、全球商業(yè)的庫存和逾期應(yīng)收提供創(chuàng)新思維，被國際管理界譽(yù)為“號準(zhǔn)全球商業(yè)脈搏”的管理模式。 面對新的全球化競爭條件，海爾確立全球化品牌戰(zhàn)略、啟動“創(chuàng)造資源、美譽(yù)全球”的企業(yè)精神和“人單合一、速決速勝”的工作作風(fēng)，挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)明天，為創(chuàng)出中國人自己的世界名牌而持續(xù)創(chuàng)新！,國際化戰(zhàn)略時期的企業(yè)文化,“人單合一”、“直銷直發(fā)”和“正現(xiàn)金流”?！叭藛魏弦弧笔菂⑴c市場競爭的模式；“直銷直發(fā)”是實(shí)現(xiàn)“人單合一”的基礎(chǔ)條件；“正現(xiàn)金流”是“人單合一”至