甘肅移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)新業(yè)務(wù)開發(fā)流程管理.pdf

1、隨著3G時(shí)代和電信運(yùn)營管制開放局面的到來,中國移動(dòng)面臨著更為激烈的國際國內(nèi)競爭環(huán)境,電信行業(yè)已由追求規(guī)模與速度的擴(kuò)張型發(fā)展時(shí)期,進(jìn)入以追求企業(yè)效益和市場競爭力為核心的新階段。其經(jīng)營模式已經(jīng)從傳統(tǒng)的面向網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)逐步轉(zhuǎn)變到“以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目的”的經(jīng)營模式。中國移動(dòng)制定了“支撐系統(tǒng)集中化”的戰(zhàn)略方針,經(jīng)營模式和經(jīng)營環(huán)境的不斷變化,需要有更加功能強(qiáng)大、快速反應(yīng)、靈活穩(wěn)定的運(yùn)營支撐系統(tǒng)來支持前臺的市場營銷活動(dòng)。
　　

2、 本文通過甘肅移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)新業(yè)務(wù)開發(fā)流程現(xiàn)狀、各部門參與情況、存在的問題這三個(gè)方面的分析,我們可以看出,甘肅移動(dòng)支撐系統(tǒng)的新業(yè)務(wù)開發(fā)流程存在著七個(gè)問題,這些問題積少成多,將會制約甘肅移動(dòng)下一步的高速發(fā)展。隨著市場競爭激烈程度的加劇,TD_SCDMA業(yè)務(wù)的開展,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的新業(yè)務(wù)開發(fā)工作將愈來愈重要,而新業(yè)務(wù)開發(fā)的現(xiàn)狀又如此令人擔(dān)憂,如任其繼續(xù)發(fā)展下去,勢必會影響到甘肅移動(dòng)的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶滿意度。甘肅移動(dòng)要繼續(xù)保持市場領(lǐng)跑者的位置

3、,就必須進(jìn)行新業(yè)務(wù)開發(fā)流程再造,統(tǒng)一開發(fā)管理流程,制定行之有效的新業(yè)務(wù)開發(fā)管理辦法,并建設(shè)新業(yè)務(wù)開發(fā)流程管理系統(tǒng),提高開發(fā)管理水平,以信息化的技術(shù)手段來支持管理工作,進(jìn)一步提升企業(yè)核心競爭力。
　　 在此背景下,本文結(jié)合項(xiàng)目管理、軟件開發(fā)、信息化管理系統(tǒng)理論以及新業(yè)務(wù)開發(fā)管理等相關(guān)理論,提出了采取以下解決措施:對于各部門職責(zé)不夠清晰、缺乏閉環(huán)的管理流程、業(yè)務(wù)上線前的測試不足、缺乏上線后的跟蹤、評估等問題,采取的解決措施是:建立涵