員工應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

1、員工應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)(培 訓(xùn)）,vela,職 業(yè) 準 則,vela,領(lǐng)悟企業(yè)理念,A.誠實守信是公司生存的基石B.兼顧員工、顧客、公司三方利益是公司發(fā)展的目標C.公司為員工成長而自豪D.員工為公司壯大而驕傲,vela,誠實信用，不謀私利.愛護公司財物.堅持溝通—溝通—再溝通.,,,,vela,We Care (關(guān)注一切),我保證將關(guān)注我們的公司我保證將關(guān)注我們的同事我保證將關(guān)注我們的儀表和行為我保證將關(guān)注我們

2、的環(huán)境我保證將關(guān)注我們的健康,We Care (關(guān)注一切),工作五勤: a. 工作中要腦勤 b. 觀察、發(fā)現(xiàn)問題要眼勤 c. 說服指導(dǎo)要口勤 d. 巡視檢查要腳勤 e. 動手參與要手勤,We Care (關(guān)注一切),新型人際關(guān)系：——多贏效應(yīng)原則：對事不對人，親密有間，競爭合作，客觀公正；準則：法、規(guī)章制度；理：道理、理義；情：感情；方法：良好的組織溝通,We Care

3、(關(guān)注一切),良好的禮儀、禮貌： 基礎(chǔ)要點：儀表：衣冠整潔，莊重大方；語言：講究語言藝術(shù)，說話文雅；態(tài)度：謙虛委婉，真誠自然；行動：舉止文明，彬彬有禮。,We Care (關(guān)注一切),上司和下屬關(guān)系：a. 各盡其責、各行其權(quán)；b. 相互尊重、良好溝通；,工 作 態(tài) 度,vela,1、禮貌待人、行為得體；2、良好心態(tài)、積極向上；3、重視交流、認真傾聽；4、關(guān)心他人、關(guān)注公司；5、真誠協(xié)作、敢于負責。,儀

4、容、儀表,vela,儀 容：,A.平整、端莊無污跡、褶皺。B.著裝。C.鞋。D.裙裝。,儀 表：,A. 注重儀容、儀表。B. 妝容得當。C. 注重個人衛(wèi)生。D. 保持口腔衛(wèi)生。E. 行為注意場合時間.,儀 表：,F.咳嗽、噴嚏時處理方式.G.情緒飽滿.H.保持清醒.I.交談時面部情緒的控制.J.防止影響他人.,禮儀、禮貌,vela,A.學會看別人眼中的自己.B.小問候的溫暖.C.做讓路的人.

5、D.不要等待別人的問候.E.保持一顆平常心. F.你是找我的嗎?G.你好,我是新手.,接 聽 電 話 規(guī) 范,vela,1.快速反應(yīng)部隊.2.“您好”與“喂”.3.“我可以為你留言嗎”?4.“我再重復(fù)一遍好嗎”.5.好的結(jié)束.6.“Hellow”與 “How are you”.,總 結(jié),vela,作為威樂公司員工,希望能真正關(guān)注你所從事的一切,你必須真正關(guān)注你的工作,你的責任和你的義務(wù).,,祝所有的朋友事業(yè)成功.