電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建影響因素分析

1、電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建影響因素分析摘要：基于網(wǎng)購(gòu)客戶角度，用一個(gè)普通網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的視角，分析電子商務(wù)系統(tǒng)如何更好地滿足顧客的需要。通過分析找到顧客關(guān)注的，影響電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵因素，以設(shè)置一套指標(biāo)體系，并利用AHP對(duì)各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重分析，為電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建提供建議。關(guān)鍵詞：客戶視角；層次分析法；相關(guān)因素；權(quán)重中圖分類號(hào)：F49文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16723198（2013）100158021引言21世紀(jì)人類在科技與通訊技術(shù)方面的飛速發(fā)

2、展使得全球進(jìn)入了高速信息化時(shí)代。電子商務(wù)憑借著高效、便捷、快速的交易手段，正以前所未有的速度迅猛發(fā)展著，已經(jīng)成為各國(guó)家增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，贏得全球配置優(yōu)勢(shì)的有效手段。經(jīng)過金融危機(jī)的洗禮之后，2010年我國(guó)的電子商務(wù)強(qiáng)勢(shì)反彈，無論是電子商務(wù)的交易規(guī)模還是營(yíng)業(yè)收入，都有了很大幅度的提升。2009年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模為3.6萬億元，2010年為4.8萬億元，到了2011年交易規(guī)模達(dá)到7.0萬億元，較2010年上升2客戶視角下電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)

3、建指標(biāo)的設(shè)置2.1指標(biāo)確立的基本原則指標(biāo)體系的構(gòu)建是一個(gè)對(duì)構(gòu)建對(duì)象總體數(shù)量特征的認(rèn)識(shí)逐步深化、逐步求精和完善的過程，指標(biāo)體系的構(gòu)建首先必須解決指標(biāo)的選擇問題。為使指標(biāo)體系能從不同層面完整、全面、系統(tǒng)地反映構(gòu)建對(duì)象的特征，其指標(biāo)的選擇應(yīng)遵循以下原則：（1）客觀性?？陀^性原則是保證指標(biāo)準(zhǔn)確的基本要求，它要求我們?cè)跇?gòu)建指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)保證所選指標(biāo)可以正確、合理、客觀地反映出評(píng)價(jià)對(duì)象的具體表現(xiàn)。（2）科學(xué)性。科學(xué)性原則是確保結(jié)果合理的基礎(chǔ)，它要求

4、指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)要盡可能以現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)理論為基礎(chǔ)，科學(xué)合理、簡(jiǎn)單易行地反映建設(shè)對(duì)象的特點(diǎn)，做到各指標(biāo)之間協(xié)調(diào)統(tǒng)一。（3）系統(tǒng)性。電子商務(wù)系統(tǒng)本身具有一定的層次結(jié)構(gòu)，是具有特定層次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)。其任何活動(dòng)都是由若干相互依存的部分構(gòu)成的具有特定功能的系統(tǒng)，指標(biāo)體系的層次和結(jié)構(gòu)應(yīng)合理，體電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)性。（4）可操作性?？刹僮餍允侵冈谠O(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)應(yīng)盡可能選取規(guī)范化的定量指標(biāo)，對(duì)于確實(shí)無法量化而又非常重要的方面可以選取定性指標(biāo)，但應(yīng)確立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。同