和鷹“15c”服務(wù)保障

1、和鷹“15C”服務(wù)保障售后服務(wù)是銷售的延伸，是企業(yè)對客戶、對產(chǎn)品負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)。在長期堅持高水準(zhǔn)售后服務(wù)的過程中，和鷹科技總結(jié)出售后服務(wù)的“15C”特征，并把“15C”作為籌建“4S技術(shù)服務(wù)中心”的指導(dǎo)思想。和鷹科技的“15C”售后服務(wù)新理念，為服裝設(shè)備企業(yè)服務(wù)用戶提供了嶄新思路，也為中國服裝產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了新鮮血液與發(fā)展動力。和鷹科技從技術(shù)、產(chǎn)品的硬實(shí)力，到配套服務(wù)的軟實(shí)力，成功升華了品牌內(nèi)涵，這充分說明企業(yè)綜合實(shí)力的提升，不僅僅

2、是市場份額的變化，隨著市場的國際化，服務(wù)理念也要提升到國際水平，才能真正與世界對話。顧客化（Customization）“顧客化”就是指服務(wù)差異化，即企業(yè)根據(jù)不同類型的用戶或用戶的不同需求提供相對應(yīng)的服務(wù)。在行業(yè)日益注重售后服務(wù)的今天，企業(yè)的服務(wù)競爭也開始“升溫”，但絕大多數(shù)企業(yè)仍沒有脫離傳統(tǒng)的“服務(wù)即維修”的服務(wù)模式。而和鷹科技通過與用戶建立有效溝通的方式來了解用戶，對用戶需求的服務(wù)給予迅速回應(yīng)，這就是和鷹服務(wù)的“顧客化”。承諾（Co

3、mmitment）和鷹科技對用戶的承諾包括兩個方面：一是守諾原則，對用戶的承諾一定要兌現(xiàn)；二是效率原則，服務(wù)效率一定要高于所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。因發(fā)等不同行業(yè)的裁剪工藝流程、面料生產(chǎn)工藝進(jìn)行培訓(xùn)，同時還對除數(shù)控裁剪機(jī)以外的服裝設(shè)備，如整燙機(jī)、驗布機(jī)、松布機(jī)、沖床等設(shè)備原理和用途進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，以提高工程師的綜合能力。溝通（Communication）和鷹科技的售后服務(wù)體系特別注重與客戶的溝通，設(shè)備安裝是個階段性過程，售后服務(wù)執(zhí)行“早溝通，晚匯報”

4、的制度，同時主動召集設(shè)備安裝前、中、后的三次會議，確保客戶意見及時暢通得以反饋。同時和鷹科技一直實(shí)行回訪制度，定期主動與客戶保持回訪溝通，確保與每個客戶保持長久聯(lián)絡(luò)。同情心（Compassion）站在用戶的立場去體會用戶的需求與感受，才能為用戶提供貼心的服務(wù)。同情心是服務(wù)人員在面對用戶抱怨、不滿和投訴時，應(yīng)該具備的一種正確態(tài)度。面對用戶的不滿和抱怨，即使用戶的抱怨和投訴是客戶自身原因?qū)е碌?，也要理解用戶的心情，積極幫助用戶解決問題。禮儀