突出中醫(yī)特色護(hù)理開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

1、突出中醫(yī)特色護(hù)理 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),,報(bào)告內(nèi)容 ＊起步階段的困惑與壓力 ＊以人為本，溝通為先 ＊醫(yī)院重視，工作到位 ＊發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù) ＊抓住機(jī)遇，創(chuàng)造新的輝煌,困惑一：示范病房如何開展？怎樣達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)，做好“三滿意”即：病人滿意、社會滿意、政府滿意？困惑二：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理的發(fā)展的關(guān)系是否矛盾？,一、起步階段的困惑與壓力,一、起步階段的困惑與壓力,壓力

2、：1、運(yùn)行保障機(jī)制不成熟：護(hù)理人力資源缺乏，非護(hù)理工作用時(shí)多，護(hù)理工作基本以治療為主，俗稱為“打發(fā)護(hù)士”……2、陪護(hù)管理難度大,家屬較難接受，與傳統(tǒng)的床旁孝子、親情的關(guān)愛相沖突……3、社會的理解與尊重：護(hù)理人員的服務(wù)價(jià)值觀很難體現(xiàn)（2、4、8元）；病人、家屬、醫(yī)生、社會對護(hù)理工作的認(rèn)知度不高；護(hù)理人員對本專業(yè)的發(fā)展前景沒有信心。 護(hù)工作壓力大，思想波動(dòng)大，護(hù)理隊(duì)伍穩(wěn)定受到空前的考驗(yàn),二、以人為本，溝通為先,■組織學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)

3、變理念院外：外出參加學(xué)習(xí)班；到外院參觀學(xué)習(xí)交流。院內(nèi)：多種形式（護(hù)士大會、護(hù)士長例會、科室護(hù)理工作分析會等）組織學(xué)習(xí)，交流匯報(bào)。 《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》 《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》 《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》 《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》,現(xiàn)場辦公 現(xiàn)場答疑 ↖

4、 ↗ 廣開言路 聽取心聲 ↙ ↓ ↘ 護(hù)士 護(hù)士長 護(hù)理部滿意度調(diào)查 難點(diǎn)疑慮調(diào)查 深入一線,二、以人為本，溝通為先,■與患者溝通，了解分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)“六

5、個(gè)一” 一張笑臉、一句問候、一杯熱水 一張舒適的床、一個(gè)清潔的環(huán)境 一個(gè)詳細(xì)的住院介紹 贏得理解與信賴,二、以人為本，溝通為先,■護(hù)士：消除疑問顧慮，統(tǒng)一思想認(rèn)識 分析現(xiàn)狀： 護(hù)士被稱為“打發(fā)護(hù)士” 護(hù)工包攬全部生活護(hù)理 高

6、層次護(hù)士—“人往高處走” 正確認(rèn)知： 認(rèn)知自己 認(rèn)知專業(yè) 認(rèn)知未來,二、以人為本，溝通為先,■明確工作目標(biāo)，增強(qiáng)工作信心 轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)”的理念 通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建平臺，規(guī)范穩(wěn)定中醫(yī)護(hù)理服務(wù)及技術(shù)流程，為患者提供滿意的中醫(yī)文化護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“五滿意”即病人滿意、社會滿意、政府

7、滿意、院長滿意、護(hù)士滿意。,三、醫(yī)院重視，工作到位,■醫(yī)院成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組 由院長擔(dān)任組長，分管院長任副組長，相關(guān)職能科室主任為小組成員，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的開展作出了有力的保障。1、人力保障（1）醫(yī)院招聘了20名護(hù)理人員，有效保證了示范病房護(hù)理人力資源，做到每1名護(hù)士負(fù)責(zé)2名病人。（2）醫(yī)院與專業(yè)護(hù)理隊(duì)簽訂協(xié)議，聘用了經(jīng)過培訓(xùn)的護(hù)理員，示范病房配備2名護(hù)理員，負(fù)責(zé)病人外出陪檢工作，同時(shí)協(xié)助

8、護(hù)士一些基礎(chǔ)護(hù)理工作如：床單元的更換；熱水的取送；便器的傾倒等工作，有效地節(jié)省了護(hù)士人力。,（3）簡化書寫，將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人 按照《安徽省護(hù)理文書書寫要求》，啟用了表格式護(hù)理文書的書寫；刪去了不需書寫的內(nèi)容，將每天書寫時(shí)間量化為30分鐘。 要求責(zé)任護(hù)士每天與所負(fù)責(zé)的病人交流時(shí)間不少于1小時(shí)；責(zé)任組長每日隨醫(yī)生查房，以了解和掌握病情發(fā)展及治療情況。,（4）實(shí)行彈性排班，根據(jù)病人需要合理調(diào)整護(hù)

9、理人員上班時(shí)間（薄弱時(shí)間段保證4名護(hù)理人員）,三、醫(yī)院重視，工作到位,2、設(shè)備、后勤服務(wù)保障（1）示范病房配備一臺電子自控洗發(fā)擦浴車，護(hù)士可以將車子推至病房為病人進(jìn)行洗發(fā)、擦浴，使護(hù)理工作開展更加便捷、省時(shí)。（2）增加病人物品存放柜，統(tǒng)一配備陪護(hù)椅，使病區(qū)內(nèi)環(huán)境更加整潔，有序。（3）后勤人員定期主動(dòng)下到科室，對器械設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)；所需物品下送到科室（包括病人更換的衣被等）。（4）供應(yīng)室實(shí)行下收下送工作，減少了臨床護(hù)

10、士跑外時(shí)間。,三、醫(yī)院重視，工作到位,3、待遇保障（1）示范病房所增加的人員成本及設(shè)備物品一律由醫(yī)院承擔(dān)，解決了科室的后顧之憂。（2）試點(diǎn)病房發(fā)放特崗補(bǔ)貼，實(shí)行績效考核，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬的績效分配原則，極大地調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員工作積極性。,四、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù),中醫(yī)特色護(hù)理技術(shù)應(yīng)用于臨床，如灸法、穴位按摩、拔火罐、刮痧、熏洗、中藥保留灌腸、中藥外敷、中藥離子導(dǎo)入等。穴位按摩、拔火罐、灸法 疼痛、便秘、壓瘡

11、中藥外敷 哮喘、腹瀉中藥保留灌腸 慢性盆腔炎、結(jié)腸炎,四、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù),中醫(yī)特色護(hù)理技術(shù) 1、艾灸：艾葉有抗病毒、抗過敏、止血、解熱止痛等藥效，現(xiàn)廣泛應(yīng)用與臨床。目前我院開展的特色護(hù)理是艾灸應(yīng)用于疼痛的護(hù)理及壓瘡的治療護(hù)理，療效明顯。,四、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù),2、中藥熏蒸、離子導(dǎo)入中

12、藥熏蒸：通過藥力熱力的作用達(dá)到祛風(fēng)散寒除濕，通絡(luò)止痛的功效。中藥離子導(dǎo)入：利用電離原理使中藥導(dǎo)入液作用局部皮膚，起到軟堅(jiān)散結(jié)、舒經(jīng)活絡(luò)的功效,四、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù),3、護(hù)理人員進(jìn)行中醫(yī)特色的健康宣教：韋以宗頸脊十八式,四、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù),在醫(yī)生的指導(dǎo)下正確選取穴位，不斷強(qiáng)化中醫(yī)技能。,四、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù),成效 護(hù)理服務(wù)到位

13、 ↓住院環(huán)境改善 → 患者滿意 ←護(hù)患溝通增加 ↑ 家屬負(fù)擔(dān)減輕,五、抓住機(jī)遇，創(chuàng)造新的輝煌,1、通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)造一種病人安全系數(shù)高、受尊重、受關(guān)愛，感到滿意的中醫(yī)文化護(hù)理服務(wù)。2、通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，完善規(guī)范中醫(yī)護(hù)理常規(guī)及中醫(yī)護(hù)理流程；穩(wěn)定