[學(xué)習(xí)]電子商務(wù)行業(yè)外部環(huán)境分析

1、電子商務(wù)外部環(huán)境,人力資源管理專業(yè),電子商務(wù)的簡(jiǎn)介,電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器、服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方可以不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。,電子商務(wù)的現(xiàn)狀,據(jù)介紹，近年來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展十分迅速，在２０１１年５．８８萬(wàn)億的電子商務(wù)交易額

2、中，網(wǎng)絡(luò)銷售達(dá)到７８００億，今年上半年僅網(wǎng)上購(gòu)物的用戶就達(dá)到２．１億人。,電子商務(wù)的宏觀環(huán)境,政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境,政治環(huán)境,近年國(guó)家出臺(tái)了一系列的法律法規(guī)： 《中華人民共和國(guó)電子簽名法》 《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》 《電子認(rèn)證服務(wù)密碼管理辦法》 《網(wǎng)上交易平臺(tái)服務(wù)自律規(guī)范》 《支付清算組織管理辦法》 《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》等以上法律推

3、動(dòng)了網(wǎng)上交易健康，幫助和鼓勵(lì)了網(wǎng)上交易行為的產(chǎn)生，逐步規(guī)范了網(wǎng)上交易行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、警惕和防范交易風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)家在支持電子商務(wù)發(fā)展的同時(shí)，為十三年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)的長(zhǎng)期、健康、有序的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的制度保證與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。聯(lián)合國(guó)出臺(tái)的一系列電子商務(wù)法律法規(guī)也為國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展，更是中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展提供了有力的條件,經(jīng)濟(jì)環(huán)境,●經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率：近年我國(guó)的GDP持續(xù)上升，國(guó)家的富裕程度大大提升，國(guó)民收入增加，居民消費(fèi)水平大大提高?！袷袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)體

4、制：我國(guó)施行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，通過(guò)市場(chǎng)對(duì)資源 進(jìn)行配置，電子商務(wù)通過(guò)市場(chǎng)杠桿運(yùn)作，符合了電子商務(wù)的變化性，使得電子商務(wù)更好地發(fā)展?！癞a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)：目前我國(guó)強(qiáng)調(diào)一二三產(chǎn)業(yè)協(xié)同帶動(dòng)轉(zhuǎn)變●通貨膨脹：雖然09、10年的通貨膨脹對(duì)居民的生活有較大的影響，但在政府的宏觀調(diào)控下，已經(jīng)將消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)降到了合理的水平，通貨膨脹對(duì)電子商務(wù)的消費(fèi)沒(méi)有太直觀的影響,社會(huì)環(huán)境,教育文化水平：國(guó)家普及九年義務(wù)教育，國(guó)民的整體素質(zhì)得到提升，對(duì)新鮮事務(wù)的接收能力提高、生

5、活方式人口結(jié)構(gòu)都有所改變，對(duì)電子商務(wù)能夠廣泛地接納人口總量：我國(guó)人口總量大，對(duì)于電子商務(wù)所涉及的產(chǎn)品需求大，潛在消費(fèi)量大，即電子商務(wù)的潛在市場(chǎng)很大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣：據(jù)過(guò)去幾年統(tǒng)計(jì)，中國(guó)上網(wǎng)人數(shù)中只有不到十分之一的個(gè)人用戶購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，中國(guó)企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的開展后滯于個(gè)人網(wǎng)絡(luò)商務(wù)，全國(guó)只有少數(shù)大中型企業(yè)集團(tuán)在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，進(jìn)行一些網(wǎng)上營(yíng)銷，這致使網(wǎng)上交易的絕對(duì)數(shù)額并不那么客觀，這表明中國(guó)企業(yè)和個(gè)人者網(wǎng)上消費(fèi)意識(shí)和消

6、費(fèi)行為都有待提高,社會(huì)環(huán)境,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)意識(shí)：互聯(lián)網(wǎng)是一種可以帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益的技術(shù)，而企業(yè)和個(gè)人只是將其當(dāng)作一種高技術(shù)的消費(fèi)工具，這表明的是人們的適應(yīng)度還是明顯滯后于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的速度。 信用體系方面：信用問(wèn)題是企業(yè)和個(gè)人在電子商務(wù)方面的一個(gè)典型問(wèn)題，甚至有顧客寧愿花多一倍的錢去買實(shí)體店的服裝而不愿意在網(wǎng)上購(gòu)買，不僅是消費(fèi)習(xí)慣的問(wèn)題，更重要的是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的不信任。所以這需要企業(yè)和個(gè)人，以及國(guó)家政策規(guī)范的共同努力,電子商務(wù)的技術(shù)環(huán)

7、境,計(jì)算機(jī)技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 貿(mào)易形式的靈活性 物流技術(shù)的快速發(fā)展,電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)特征,1、市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)率2、在行業(yè)周期中的位置3、競(jìng)爭(zhēng)廠商的數(shù)量及其相對(duì)規(guī)模4、購(gòu)買者的需求與條件5、技術(shù)更新速度6、產(chǎn)品差異化程度,市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)率,2011年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7.0萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)46.4%B2B電子商務(wù)營(yíng)收規(guī)模達(dá)131.0億元，同比增長(zhǎng)35.1%?網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模超過(guò)7700億元，同比增長(zhǎng)

8、67.8%?在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)交易規(guī)模近1700億元，同比增長(zhǎng)61.3%,,2010Q1電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易額規(guī)模破萬(wàn)億，達(dá)10152.7億元,行業(yè)周期中的位置：成長(zhǎng)期,目前，網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、上網(wǎng)終端、電子支付、信用體系、信息系統(tǒng)、物流配送和消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣都已逐步完善和成熟，企業(yè)能夠高效率地開展B2C業(yè)務(wù)并取得高速增長(zhǎng)的銷售業(yè)績(jī)。電子商務(wù)的渠道成本遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)渠道且銷售增長(zhǎng)空間巨大、速度快、效率高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的環(huán)境日趨成熟，服裝B2C將進(jìn)

9、入高速成長(zhǎng)期。作為交易平臺(tái)，蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)已使電子商務(wù)成為重要的分銷渠道，越來(lái)越多傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)飛入尋常百姓家，電子商務(wù)憑借低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)，將成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為我國(guó)重要經(jīng)濟(jì)形式和流通方式。電子商務(wù)在中國(guó)突飛猛進(jìn)成長(zhǎng)，即使在金融危機(jī)最嚴(yán)重的2008年和2009年，電子商務(wù)的發(fā)展也并沒(méi)有停滯，2008年B2B交易額有兩萬(wàn)億人民幣，2009年到了2.8萬(wàn)億人民幣，這些數(shù)據(jù)的背后

10、就可以看出中小企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的歡迎程度，以及電子商務(wù)推動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的力量。,競(jìng)爭(zhēng)廠商數(shù)量及其相對(duì)規(guī)模,我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)已突破百萬(wàn)（文件） 電子商務(wù)的興起促使企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)向兩極化發(fā)展即具有資源或經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的大企業(yè)與具有靈活和個(gè)性化優(yōu)勢(shì)的小企業(yè)大量并存 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，大型企業(yè)集團(tuán)和中小企業(yè)都有著廣闊的 發(fā)展空間因此政策在支持企業(yè)(集團(tuán))做大做強(qiáng)的同時(shí)應(yīng)注意中小企業(yè)的發(fā) 展和培育。大企業(yè)(集團(tuán)）的發(fā)展不能僅

11、僅依靠資本規(guī)模的擴(kuò)大要充分利用現(xiàn) 代技術(shù)實(shí)現(xiàn)“資源”優(yōu)勢(shì)的整合和培育減少內(nèi)部管理成本和市場(chǎng)交易成本 適當(dāng)加大R&D的投入提高創(chuàng)新能力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。而相對(duì)于大企業(yè)(集團(tuán) 中小企業(yè)有著資金不足、技術(shù)人員缺乏、信息化水平低等劣勢(shì)政府應(yīng)在中小 企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)領(lǐng)域給與重點(diǎn)鼓勵(lì)和支持制定相關(guān)優(yōu)惠政策和加快有利于 電子商務(wù)發(fā)展的支撐體系建設(shè)使得中小企業(yè)方便、平等地獲得相關(guān)“資源” 推動(dòng)和激勵(lì)電子商務(wù)在中小企業(yè)中的應(yīng)用扶

12、持服務(wù)中小企業(yè)的第三方電子商 務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)促進(jìn)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提高商務(wù)效率推進(jìn)經(jīng)濟(jì)和諧全 面的發(fā)展。,購(gòu)買者的需求與條件,1、生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求2、消費(fèi)者的綜合評(píng)價(jià)主要考慮產(chǎn)品的功能、可靠性、性能、樣式、價(jià)格和售后服務(wù)等。3、第一，對(duì)廠商有信任感，相信廠家所做的宣傳。第二，對(duì)支付有安全感，如個(gè)人的資料(銀行賬號(hào)、密碼等)不會(huì)泄露。第三，對(duì)產(chǎn)品的性能有較深入的了解。,技術(shù)更新速度,

13、電子商務(wù)（Electronic Commerce）是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)（買賣）過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)分析（文件）,產(chǎn)品差異化程度,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的日益同質(zhì)化是否導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)？    8月14日晚，京東商城CEO劉強(qiáng)東宣布：京東大家電“三年零毛利”。這次他劍指蘇寧、國(guó)美。     出位的

14、言辭隨即引來(lái)蘇寧、國(guó)美跟進(jìn)，蘇寧易購(gòu)迅速回應(yīng)將“啟動(dòng)史上最強(qiáng)力度的促銷”。而國(guó)美網(wǎng)上商城也加入價(jià)格戰(zhàn)，承諾網(wǎng)上商城全線商品價(jià)格比京東低5%。隨后更有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)跟進(jìn)……劉強(qiáng)東隨后的一條微博更讓人側(cè)目，直言已獲得風(fēng)投股東們?nèi)χС郑⒁靡晃还蓶|的話：“我們除了有錢什么都沒(méi)有！你就放心打吧，往死里打！”,行業(yè)中發(fā)揮作用的競(jìng)爭(zhēng)力,一、賣方競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)（競(jìng)爭(zhēng)者） 行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者為了贏得市場(chǎng)地位和購(gòu)買者的青睞而展開競(jìng)爭(zhēng)。在有些行業(yè)中，

15、競(jìng)爭(zhēng)的核心是價(jià)格，有些競(jìng)爭(zhēng)的核心則是性能特色，新產(chǎn)品革新，質(zhì)量和耐用度，售后服務(wù)，品牌形象等?！綦娮由虅?wù)中的典型代表之一——京東商城是中國(guó)最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，它成立于2004年1月，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。然而與它齊駕并驅(qū)的電子商務(wù)零售商還有國(guó)美，蘇寧等?！皬慕裉炱?，京東所有大家

16、電保證比國(guó)美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上！”2012年8月14日上午，電商“京東商城”首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東這樣的一條微博引爆了一輪電商價(jià)格大戰(zhàn)。,二、有吸引力的替代品的壓力（替代品） 替代品的威脅是指其他行業(yè)的產(chǎn)品可以與該行業(yè)的產(chǎn)品一樣滿足消費(fèi)者的相同需求，來(lái)自替代品的競(jìng)爭(zhēng)壓力的強(qiáng)度取決于三方面的因素：1：是否可以獲得價(jià)格上有吸引力的替代品？2：在質(zhì)量，性能和其他一些重要屬性方面的滿意度如何？3：購(gòu)買者轉(zhuǎn)向替代品的難度。◆

17、近年來(lái)隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，電子商務(wù)中的零售商也獲得大發(fā)展，這些零售商中除了京東商城，國(guó)美，蘇寧之外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，淘寶，亞馬遜等也悄然走進(jìn)人們的生活，它們以多樣的商品，合理的價(jià)格，快捷的運(yùn)輸以及良好的售后服務(wù)而備受人們的青睞。同時(shí)不少人依然喜愛(ài)傳統(tǒng)的“逛街式”購(gòu)物，因?yàn)樗麄儾粌H能夠討價(jià)還價(jià)，親身挑選自己滿意的商品，而且逛街也是人們釋放壓力，放松身心的良好途徑。由此可見(jiàn)，電子商務(wù)的零售商們不僅面臨著本行業(yè)不同商家的競(jìng)

18、爭(zhēng)壓力，也面臨著傳統(tǒng)實(shí)體商場(chǎng)，商店或?qū)Ｙu店的競(jìng)爭(zhēng)壓力。,三：潛在進(jìn)入者所帶來(lái)的威脅（潛在進(jìn)入者）,行業(yè)外有可能并準(zhǔn)備進(jìn)入該行業(yè)的企業(yè)稱為潛在進(jìn)入者。事實(shí)上，任何一種產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，只要有利可圖，都會(huì)有潛在進(jìn)入者，這些潛在進(jìn)入者一旦加入，既可能給行業(yè)注入新的活力，促進(jìn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展，也勢(shì)必給現(xiàn)有廠家造成壓力。 ◆在我國(guó)，隨著計(jì)算機(jī)的普及，電子商務(wù)的發(fā)展越來(lái)越迅速，涉及的領(lǐng)域也越來(lái)越廣，因此一些企業(yè)看到有利可圖，就會(huì)把經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)放在電

19、子商務(wù)上。并且隨著國(guó)際貿(mào)易多元化的發(fā)展，越來(lái)越多的外國(guó)電子商務(wù)企業(yè)也日益把投資的目光轉(zhuǎn)移的中國(guó)市場(chǎng)上，這必然會(huì)給目前中國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)壓力和威脅。,四：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力（供應(yīng)者）,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需的生產(chǎn)要素通常需要從外部獲取。提供這些生產(chǎn)要素的企業(yè)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)具有兩方面的影響：1：這些企業(yè)能否根據(jù)本企業(yè)要求按時(shí)，按質(zhì)，按量的提供所需的生產(chǎn)要素，這將影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的維持和擴(kuò)大：2：這些企業(yè)提供供應(yīng)品時(shí)要求的價(jià)格在相當(dāng)程度上

20、決定著企業(yè)生產(chǎn)成本的高低，從而影響企業(yè)的獲利水平。◆電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的整個(gè)商務(wù)過(guò)程。如果這些技術(shù)投資商討價(jià)還價(jià)提高成本，就會(huì)導(dǎo)致電子商務(wù)的生產(chǎn)成本提高，一些電子商務(wù)零售商被迫提高價(jià)格，這樣必然會(huì)使顧客越來(lái)越少，從而使其處于不利的地位。,五：顧客的討價(jià)還價(jià)能力（購(gòu)買者）,對(duì)行業(yè)中的企業(yè)來(lái)講，購(gòu)買者也是一種不可忽視的競(jìng)爭(zhēng)力量，購(gòu)買者所采取的手段主要有：要求壓低價(jià)格，要求較高的產(chǎn)

21、品質(zhì)量或更多的服務(wù)，甚至迫使行業(yè)中的企業(yè)互相競(jìng)爭(zhēng)?！衾缭陔娮由虅?wù)的網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，一些消費(fèi)者為了獲得物美價(jià)廉的商品而不惜與電子商務(wù)零售商討價(jià)還價(jià)，其他同行便會(huì)借機(jī)打價(jià)格戰(zhàn)，京東商城，國(guó)美，蘇寧的“三國(guó)殺”價(jià)格戰(zhàn)便是如此，這樣會(huì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的利益。,變革驅(qū)動(dòng)因素,1、行業(yè)的日益全球化: 全球化要求企業(yè)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)?；ヂ?lián)網(wǎng)和全球化相互促進(jìn)，電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的，要想在全球樹立競(jìng)爭(zhēng)地位必須進(jìn)行電子商務(wù)。2、政府

22、政策的變動(dòng)： 中央政府出臺(tái)了一系列電子商務(wù)政策和法規(guī)，努力推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展。,3、物流體系完善 現(xiàn)代生活的快速便捷趨勢(shì)對(duì)電子商務(wù)物流體系提出要求，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)物流系統(tǒng)的強(qiáng)大獲得強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng) 力，高效的物流體系可以降低庫(kù)存、運(yùn)輸成本，降低庫(kù)存危機(jī)發(fā)生率，我國(guó)物流現(xiàn)狀有待提高◆我國(guó)電子商務(wù)物流狀況 1、成本高，我國(guó)的物流費(fèi)用占GDP的比重比發(fā)達(dá)國(guó)家高出一倍左右。 2、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)慢。是發(fā)

23、達(dá)國(guó)家的十分之一。 3、庫(kù)存大。占全年GDP近50%。在目前世界公認(rèn)的庫(kù)存商品與GDP比例中，發(fā)達(dá)國(guó)家一般不超過(guò)1%，發(fā)展中國(guó)家也不過(guò)5% 4、效率低。有關(guān)專家估算，我國(guó)僅汽車空駛率就高達(dá)37% 5、傳統(tǒng)流通方式仍然占有相當(dāng)大的比例。,高,戰(zhàn)略群體分析示意圖,蘇寧易購(gòu)國(guó)美亞馬遜新蛋網(wǎng),麥考林庫(kù)巴,京東商城當(dāng)當(dāng)網(wǎng)淘寶網(wǎng),,,高,服務(wù)水平,價(jià)格,企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,各大電子商務(wù)公司,電子商務(wù)行業(yè)成功