[學(xué)習(xí)]電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計

1、電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計,Analysis and Design of e-Commerce System,學(xué)習(xí)目標(biāo),（1）掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的基本概念。（2）熟悉企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)。（3）熟悉ERP、CRM、SCM的具體含義及其作用。（4）了解電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的基本方法。,第1章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,1.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的概念及其構(gòu)成1.2 電子商務(wù)中的資源計劃系統(tǒng)1.3 電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈系統(tǒng)1.4 電子商務(wù)中的客戶

2、關(guān)系管理系統(tǒng)1.5 電子商務(wù)中的企業(yè)網(wǎng)站1.6 電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)方法,1.1電子商務(wù)系統(tǒng)的概念及其構(gòu)成,1.1.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的概念1.1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成1.1.3 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu),1.1.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的概念,電子商務(wù)系統(tǒng)是指在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動為目標(biāo)，滿足企業(yè)采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的需要，從運作、管理、協(xié)作和決策等層面上全面提高企業(yè)信息化水平的智能計算機系統(tǒng)。

3、 電子商務(wù)系統(tǒng)利用現(xiàn)代信息技術(shù)整合企業(yè)的商務(wù)流程，幫助企業(yè)實現(xiàn)新的商務(wù)模式。主要目的是提高商務(wù)活動的效率，創(chuàng)造價值，獲取更多的利潤。,電子商務(wù)系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）三個部分構(gòu)成。這三個部分構(gòu)成了以企業(yè)的分布式計算為核心的信息系統(tǒng)的集合體。電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成如圖1—1所示。,1.1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成,圖1—1 Internet、Extrane

4、t、Intranet及電子商務(wù)系統(tǒng),圖1—2 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu),1.1.3企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu),在圖1—2中主要包含三部分：一是廣義的電子商務(wù)系統(tǒng)，即企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)；二是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施；三是電子商務(wù)系統(tǒng)的生態(tài)環(huán)境。,1.1.3.1 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng),廣義的電子商務(wù)系統(tǒng)是指企業(yè)商務(wù)活動涉及的各方面，包括供應(yīng)商、客戶、銀行或金融機構(gòu)、信息公司或證券公司以及政府等，利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)在線交易電子化的全部過程

5、。該系統(tǒng)由多個子系統(tǒng)組成，包括企業(yè)前端客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、企業(yè)交易流程中的供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)、企業(yè)后臺的資源計劃（ERP）系統(tǒng)等。,,1.1.3.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的生態(tài)環(huán)境,要保證企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運行，還需外部環(huán)境的兩個方面的支持，一個是公共政策、法規(guī)和法律環(huán)境，另一個是安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。,1.2 電子商務(wù)中的資源計劃系統(tǒng),1.2.1 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的基本思想1.2.2 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的功能1.2.3

6、 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的作用,1.2.1 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的基本思想,企業(yè)資源計劃（ERP）最初是一種基于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理思想，其基本思想是把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看做一個緊密連接的供應(yīng)鏈，并將企業(yè)內(nèi)部功能劃分成幾個相互協(xié)同作用的支持子系統(tǒng)，如財務(wù)、市場營銷、生產(chǎn)制造和人力資源等，可對企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)如訂單、采購、庫存、計劃等有效地進(jìn)行管理，從管理廣度和深度上為企業(yè)提供了豐富的功能和工具。,1.2.2 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的功能,ERP系

7、統(tǒng)的功能要從基本功能、擴展功能兩方面來看。基本功能是 ERP系統(tǒng)軟件必須提供的入門功能，強調(diào)將企業(yè)內(nèi)部價值鏈上所有功能活動加以整合；擴展功能則是將整合的觸角由企業(yè)內(nèi)部拓展到企業(yè)的后端廠商和前端顧客。與后端廠商信息系統(tǒng)加以整合是屬于供應(yīng)鏈管理方面的功能，加強與前端顧客信息系統(tǒng)的整合，則是屬于顧客關(guān)系管理和銷售自動化方面的功能。目前市場上的ERP軟件一般至少應(yīng)提供以下五個基本功能：物料管理、生產(chǎn)規(guī)劃、財務(wù)會計、銷售分銷系統(tǒng)、企業(yè)情報管理。,

8、1.2.3 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的作用,（1）ERP是大中型企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也是電子商務(wù)系統(tǒng)的主干部分。（2）ERP系統(tǒng)使企業(yè)內(nèi)部管理更加有效和規(guī)范。（3）ERP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的結(jié)合可以真正提高客戶滿意度。（4）ERP系統(tǒng)與電子商務(wù)前臺系統(tǒng)的結(jié)合可以擴大市場占有率。,1.3 電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈系統(tǒng),1.3.1 供應(yīng)鏈管理的含義1.3.2 供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容1.3.3 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的作用,1.3.1 供應(yīng)鏈管理的含義,供應(yīng)

9、鏈（Supply Chain）是指由廠家、供貨商、零售商等組成的相互間提供原材料、零部件、產(chǎn)品、服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。 供應(yīng)鏈管理（SCM）則是指企業(yè)對供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流進(jìn)行設(shè)計、規(guī)劃和控制，以增強競爭實力，提高供應(yīng)鏈中各成員的效率和效益。 供應(yīng)鏈中存在著三個流：物流、資金流、信息流。其中物流從上游向下游流動，資金流從下游向上游流動，而信息流的流動則是雙向的。這三種流貫穿了企業(yè)的全部活動，如圖1—3所示。,

10、1.3.2 供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容,供應(yīng)鏈管理主要涉及供應(yīng)（Supply）、生產(chǎn)計劃（Schedule）、物流（Logistics）和需求（Demand）四個領(lǐng)域。供應(yīng)鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)計劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其以Internet/Intranet為依托，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物流、滿足需求來實施的。供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容主要包括計劃、控制從供應(yīng)商到用戶的物料和信息。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于獲得高用戶服務(wù)水平和低庫存投資、低單位成本，并

11、且尋求兩個目標(biāo)之間的平衡。,,（1）SCM系統(tǒng)引起企業(yè)供應(yīng)鏈的變革。（2）SCM系統(tǒng)促進(jìn)了企業(yè)的流程再造。（3）SCM系統(tǒng)使企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)在整個產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)了增值。,1.3.3 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的作用,1.4 電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),1.4.1 客戶關(guān)系管理的含義1.4.2 客戶關(guān)系管理的主要思想1.4.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能,1.4.1 客戶關(guān)系管理的含義,客戶關(guān)系管理（CRM）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)

12、系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM的目標(biāo)一方面是通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，另一方面是通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)的成本。,1.4.2 客戶關(guān)系管理的主要思想,（1）客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一。CRM將客戶信息進(jìn)行整合并集中管理，體現(xiàn)出將客戶作為企業(yè)重要資源之一的管理思想。 （2）對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理。,1.4.3 客戶

13、關(guān)系管理系統(tǒng)的功能,（1）銷售。CRM能提供的主要功能之一是銷售力量自動化（Sales Force Automation，SFA）。（2）營銷。CRM提供營銷自動化模塊，用以拓展?fàn)I銷人員的能力。（3）客戶服務(wù)與支持?？蛻舴?wù)與支持的典型應(yīng)用包括客戶關(guān)懷、訂單跟蹤、現(xiàn)場服務(wù)、維修安排、服務(wù)請求管理等。（4）多渠道的客戶互動。CRM通過多渠道為客戶溝通提供數(shù)據(jù)?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的偏好和溝通渠道的方便與否選擇渠道。企業(yè)通過多渠道間良好的

14、客戶互動，更快、更有效地解決客戶的問題，以提高客戶滿意度。,1.5 電子商務(wù)中的企業(yè)網(wǎng)站,企業(yè)網(wǎng)站通常又稱為門戶站點（Portal），是企業(yè)為合作伙伴、客戶等提供的訪問企業(yè)內(nèi)部各種資源的統(tǒng)一平臺。通過這一平臺，企業(yè)的合作伙伴，例如原材料提供商，可以獲取企業(yè)當(dāng)前的原材料庫存情況以及近期生產(chǎn)計劃，從而優(yōu)化自身的資源調(diào)配和生產(chǎn)調(diào)度；而企業(yè)的客戶可以通過這一窗口，了解企業(yè)各檔次、各種類產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并且隨時可獲得企業(yè)提供的咨詢服務(wù)等。,圖1—

15、4 電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)網(wǎng)站的關(guān)系,企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的各種信息通過網(wǎng)站向外發(fā)布，改變了之前企業(yè)信息利用率不高，資源無法被外界獲得的局面。沒有網(wǎng)站的電子商務(wù)系統(tǒng)是不完整的，而將企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)等同于企業(yè)的網(wǎng)站也是不夠全面的，這樣無法達(dá)到優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)、銷售等一系列作業(yè)流程，降低企業(yè)成本，提高生產(chǎn)效率的目的。 圖1—5為聯(lián)想公司的網(wǎng)站主頁，各種窗口的設(shè)計能夠讓用戶實時了解到聯(lián)想公司各種類產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并且能隨時獲得企業(yè)提供的咨

16、詢服務(wù)。,圖1—5聯(lián)想公司網(wǎng)站主頁,,手機鈴聲,利用搜索工具查找“網(wǎng)上商店”,羽毛球網(wǎng)店,影視娛樂,電子商務(wù)網(wǎng)站范例,1.6 電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)方法,1.6.1 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法1.6.2 原型法1.6.3 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法,1.6.1 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法,結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法是迄今為止最經(jīng)典、應(yīng)用最廣泛的一種系統(tǒng)開發(fā)方法。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法是用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化地自頂而下對系

17、統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計。,用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法開發(fā)一個系統(tǒng)，整個開發(fā)過程分為以下六個依次連接的階段（參見圖1—6）：,圖1—6 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的開發(fā)過程,（1）系統(tǒng)規(guī)劃階段。明確系統(tǒng)開發(fā)的請求，并進(jìn)行初步的調(diào)查，通過可行性研究確定下一階段的實施方案。系統(tǒng)規(guī)劃方法有戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法、關(guān)鍵成功因素法和企業(yè)規(guī)劃法。（2）系統(tǒng)分析階段。對組織結(jié)構(gòu)與功能進(jìn)行分析，理清企業(yè)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程的處理，并且將企業(yè)業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)流程抽象化，通過對功能數(shù)據(jù)

18、的分析，提出新系統(tǒng)的邏輯方案。（3）系統(tǒng)設(shè)計階段。確定系統(tǒng)的總體設(shè)計方案，劃分子系統(tǒng)功能，確定共享數(shù)據(jù)的組織，然后進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計，如處理模塊的設(shè)計、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的設(shè)計、輸入輸出界面的設(shè)計和編碼的設(shè)計等。該階段的成果是為下一階段的實施提供編程指導(dǎo)書。（4）系統(tǒng)實施階段。該階段的工作包括討論確定設(shè)計方案、對系統(tǒng)模塊進(jìn)行調(diào)試、進(jìn)行系統(tǒng)運行所需數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)等。（5）系統(tǒng)測試階段。完成對新系統(tǒng)的各種測試，檢查新系統(tǒng)是否實現(xiàn)了系

19、統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計要求的目標(biāo)，有無潛在的系統(tǒng)錯誤，以準(zhǔn)備提交給用戶使用。 （6）系統(tǒng)運行階段。進(jìn)行系統(tǒng)的日常運行管理，評價系統(tǒng)的運行效率，對運行費用和效果進(jìn)行監(jiān)理審計，如出現(xiàn)問題則對系統(tǒng)進(jìn)行修改、調(diào)整。,這六個階段共同構(gòu)成了系統(tǒng)開發(fā)的生命周期。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法嚴(yán)格區(qū)分了開發(fā)階段，以正確、完整、一致的文檔資料作為本階段驗收的依據(jù)和結(jié)束的標(biāo)志，并作為下一個階段開發(fā)的主要依據(jù)。 由于非常重視文檔工作，因此在開發(fā)過程中出現(xiàn)的問

20、題可以得到及時糾正，避免了開發(fā)中的混亂狀態(tài)。但是，采用該方法不可避免地會出現(xiàn)開發(fā)周期過長、系統(tǒng)預(yù)算超支的情況，而且在開發(fā)過程中用戶的需求一旦發(fā)生變化，系統(tǒng)將很難做出調(diào)整。,1.6.2 原型法,原型法是近年來提出的一種以計算機為基礎(chǔ)的系統(tǒng)開發(fā)方法，它首先構(gòu)造一個功能簡單的原型系統(tǒng)，然后通過對原型系統(tǒng)逐步求精，不斷擴充完善得到最終的軟件系統(tǒng)。原型法的基本思想是系統(tǒng)開發(fā)人員憑借自己對用戶需求的理解，通過強有力的軟件環(huán)境的支持，構(gòu)造出一個實在的

21、系統(tǒng)原型，然后與用戶協(xié)商，反復(fù)修改原型直至用戶滿意為止。 在運用原型法進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)的過程中，應(yīng)該把原型法和需求處理放在一起進(jìn)行討論。采用原型法進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)的一般過程如圖1—7所示。,圖1—7 原型法的開發(fā)過程,系統(tǒng)原型不僅可提供給客戶或者最終用戶進(jìn)行評議，同時也可以在公司內(nèi)部組織評議，比如組織系統(tǒng)分析員、程序員、項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、測試人員等進(jìn)行評議，不同的人員往往會從不同的角度對系統(tǒng)提出意見。 原型法的使用

22、存在一定的局限性，它不適合用來開發(fā)大型而復(fù)雜的軟件系統(tǒng)。在實際應(yīng)用中，可采用原型法與生命周期法結(jié)合使用的方法，原型法常用于生命周期法的需求分析階段。,1.6.3 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法,面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是將客觀世界抽象地看成是若干相互聯(lián)系的對象，然后根據(jù)對象和方法的特性研制出一套軟件工具，使之能夠映射為計算機軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型和進(jìn)程，從而實現(xiàn)信息系統(tǒng)的開發(fā)。 一般來講使用面向?qū)ο蠓椒ㄩ_發(fā)一個系統(tǒng)分為以下三個

23、階段（參見圖1—8）：,（1）面向?qū)ο蠓治鲭A段（OOA）。對系統(tǒng)將要面臨的具體管理問題以及用戶對系統(tǒng)開發(fā)的需求進(jìn)行調(diào)查研究，即先弄清楚要做什么的問題。在繁雜的問題域中抽象地識別出對象以及其行為、結(jié)構(gòu)、屬性、方法等。這一階段一般稱為面向?qū)ο蠓治觯喎QOOA。 （2）面向?qū)ο笤O(shè)計階段（OOD）。這一階段主要利用面向?qū)ο蠹夹g(shù)進(jìn)行概念設(shè)計。值得注意的是面向?qū)ο蟮脑O(shè)計與面向?qū)ο蟮姆治鍪褂昧讼嗤姆椒?，這就使得從分析到設(shè)計的轉(zhuǎn)變非常自然

24、，甚至難以區(qū)分。可以說，從OOA到OOD是一個積累型的擴充模型的過程。這種擴充使得設(shè)計變得很簡單，它是從增加屬性、服務(wù)開始的一種增量遞進(jìn)式的擴充。這一過程與結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法那種從數(shù)據(jù)流程圖到結(jié)構(gòu)圖所發(fā)生的劇變截然不同。 （3）面向?qū)ο缶幊屉A段（OOP）。這一階段主要是將OOD中得到 的模型利用程序設(shè)計來實現(xiàn)。具體操作包括選擇程序設(shè)計語言編程、調(diào)試、試運行等。前面兩階段得到的對象及其關(guān)系最終都必須由程序語言、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)實現(xiàn)，但由

25、于在設(shè)計階段對此有所側(cè)重考慮，故系統(tǒng)實現(xiàn)不會受具體語言的制約，因而本階段在整個開發(fā)周期中所占比重較小。,1.7 電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展,Phrase-1: 醞釀階段（‘60s-’90s）,Phrase-1: 醞釀階段（‘60s-’90s） 特征：企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)及管理系統(tǒng)； 目標(biāo)：利用IT技術(shù)為企業(yè)內(nèi)部價值鏈增值；理論基礎(chǔ)：運籌學(xué)、管理學(xué)、控制論、行為科學(xué)、信息科學(xué)等；技術(shù)基礎(chǔ)：數(shù)據(jù)庫、計算機網(wǎng)絡(luò)、信息處理、數(shù)據(jù)自動識別及人工智能等

26、 ；代表成果：MRP-II、ERP、OLTP/OLAP系統(tǒng)、CMIS,?輔助、增值BPR,Phrase-2: 雛形階段（1991年~1996年） 以WWW為核心的B/S結(jié)構(gòu)；功能單純；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單；,?既有系統(tǒng)（legacy)安全、支付…..價值鏈的增值,Phrase-3: 發(fā)展階段（97年~現(xiàn)在） 多層結(jié)構(gòu)； Internet/Intranet/Extranet的集成；安全的電子交易；,,電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

27、,中間件層(Transaction、Session、Communication),應(yīng)用處理層(Application Server),Web Server,安全防護(hù)層(Firewall等）,其他外部應(yīng)用接口,1.8 電子商務(wù)系統(tǒng)的特點,支持企業(yè)商務(wù)活動全過程的技術(shù)平臺,企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造、價值鏈增值的技術(shù)平臺,依托于網(wǎng)絡(luò)，提供基于Web的分布式服務(wù),系統(tǒng)安全性方面具有較高要求,技術(shù)特點： —分布式事務(wù)處理—Client/Serv

28、er結(jié)構(gòu)—數(shù)據(jù)組織與表達(dá)—CA—開發(fā)方式,依托于企業(yè)既有的信息資源,1.9 電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展與應(yīng)用中的熱點技術(shù),Gartner Group公司2003年對電子商務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)發(fā)展的預(yù)測分析,ERP、SCM、CRM的應(yīng)用方面,電子商務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化技術(shù),基于可重用性組件的開發(fā)技術(shù),擴展標(biāo)記性語言XML與ebXML,個性化服務(wù),安全、認(rèn)證技術(shù),補充選學(xué)內(nèi)容,1.1 電子商務(wù) 電子數(shù)據(jù)交換 (EDI Electronic D

29、ata Interchange) 新技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為電子商務(wù)提供了重要的物質(zhì)基礎(chǔ)。1.1.1 電子商務(wù)電子商務(wù)的定義和分類1. 電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)(E-Business)就是企業(yè)“商務(wù)整合”。它將IT技術(shù)策略與企業(yè)商務(wù)策略整合起來，形成企業(yè)全新的組織構(gòu)架、全新的商業(yè)模式、全新的業(yè)務(wù)流程。,電子商務(wù)交易電子商務(wù)交易( E-Commerce )被看成是在線交易的解決方案。它強調(diào)如何通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)交易，

30、它注重研究的是在線交易過程中所產(chǎn)生的一系列問題，是“E-Business”的一個組成部分，是電子化企業(yè)的一個前端部分。,“E-Business”和“E-Commerce”的區(qū)別 從商業(yè)的整體運作來看，E-Commerce只是E-Business的一個部分，在不同的商業(yè)組織中電子商務(wù)有不同的側(cè)重點。,電子商務(wù)交易包括的內(nèi)容 產(chǎn)品和服務(wù)的電子展示 ； 在線訂購收取和賬單的顯示； 自動化的客戶詢價 ；

31、 在線支付和交易處理 ； 自動的供給鏈管理系統(tǒng)。,成功電子商務(wù)交易的要素 良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境； 認(rèn)證中心(CA)； 網(wǎng)上銀行； 完善的配送體系。,2. 電子商務(wù)的分類 （1）企業(yè)——消費者電子商務(wù) (Business to Consumer，簡稱B to C 或 B2C) （2）企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù) (Business to Business，簡稱B to B 或 B2B

32、) （3）企業(yè)——政府電子商務(wù) (Business to Government，簡稱B to G 或 B2G) （4）消費者——政府電子商務(wù) (Consumer to Government，簡稱C to G 或 G2G) （5）消費者——消費者電子商務(wù) (Consumer to Consumer，簡稱C to C 或 C2C),企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù),,部門1,部門n,部門2,ERP/MIS（合同、進(jìn)銷存、

33、人力資源等管理）,經(jīng)理,電子商務(wù)交易流程（B2C）,,數(shù)據(jù)庫,,,遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)游戲,你在網(wǎng)上買過東西嗎？,你曾經(jīng)有過網(wǎng)絡(luò)交易的經(jīng)歷嗎？如果有，那么你交易的過程與這個典型的交易有何區(qū)別？,電子商務(wù)的快速增長,據(jù)聯(lián)合國UNA估計，截止到2002年2月全世界的因特網(wǎng)用戶有5.44億戶美國Computer Industry Almanac公司估計，2004年全球因特網(wǎng)用戶將上升到9.45億據(jù)CNNIC統(tǒng)計，截止到2006年1月1日，我國互聯(lián)網(wǎng)

34、用戶達(dá)到11100萬,我國網(wǎng)民B2C網(wǎng)上購物行為和心理分析,網(wǎng)民的上網(wǎng)習(xí)慣分析購物動機分析購物歷史分析購物期望分析購物歷史和期望的比較分析數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心,用戶是否經(jīng)常瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站,經(jīng)常瀏覽 23.1%有時瀏覽 38.7%很少瀏覽 28.7%從來不瀏覽 9.5%,用戶在過去一年中是否曾通過網(wǎng)絡(luò)商店購買過商品或服務(wù)？是，31.6%

35、；否，68.4% 用戶在過去一年中是否成功地在拍賣/競標(biāo)網(wǎng)站上購買過他人的商品          是， 6.9%；否，93.1%,用戶由于何種原因進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物（多選題）,節(jié)省時間 50.6% 節(jié)約費用 45.9% 操作方便 44.2% 尋找稀有商品 30.1% 出于好奇

36、 22.8% 其它 1.7%,,用戶在過去一年中在網(wǎng)上實際購買過哪些種類的產(chǎn)品（多選題）,書刊類電腦和相關(guān)產(chǎn)品照相器材通信類影象器材及制品生活家具類服裝類家電產(chǎn)品體育用品類醫(yī)療保健類禮品服務(wù)金融保險服務(wù)票務(wù)服務(wù)教育學(xué)習(xí)服務(wù)其他,,,用戶希望網(wǎng)絡(luò)能更多地提供哪些種類的產(chǎn)品（多選項）：,書刊類電腦和相關(guān)產(chǎn)品照相器材通信類影象器材及制品生活家具類服裝類家電產(chǎn)品體育用品類醫(yī)

37、療保健類禮品服務(wù)金融保險服務(wù)票務(wù)服務(wù)教育學(xué)習(xí)服務(wù)其他,書刊類電腦和相關(guān)產(chǎn)品照相器材通信類影象器材及制品生活家具類服裝類家電產(chǎn)品體育用品類醫(yī)療保健類禮品服務(wù)金融保險服務(wù)票務(wù)服務(wù)教育學(xué)習(xí)服務(wù)其他,現(xiàn)實購物比例總值：217.1期望購物比例總值：340.4,,,B:B -  VerticalNet擁有十幾個垂直市場，將世界各地的買家賣家集合到一起，迎合了具有相似專業(yè)興趣的的個人的需要（能源、醫(yī)療

38、健康、食品，等等） B:C – Walmart.com,全球最大的零售商的網(wǎng)上商場 C:C – Napster,C:C的文件共享殺手級應(yīng)用。Friendster (Friendster.com)網(wǎng)上朋友聯(lián)系和交友的網(wǎng)站。 C:B – Priceline (Priceline.com) 在旅游度假行業(yè)從事消費者到企業(yè)的反向拍賣的專家。 C:A – Shopping.com, DealTime（老牌比較購物網(wǎng)

39、站）的化身的擴展，購并Epinion以后，提供消費者在成千上萬的網(wǎng)上商店進(jìn)行尋找、比價、購物的服務(wù)。,1.3 電子商務(wù)的優(yōu)勢和影響 1.3.1 電子商務(wù)的優(yōu)勢,1、時空優(yōu)勢2、速度優(yōu)勢 3、成本優(yōu)勢 4、個性化優(yōu)勢 5、信息優(yōu)勢 6、便捷優(yōu)勢,1.3.3 電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營的影響,1.3.2 電子商務(wù)對思維方式的變革具有創(chuàng)造性和整體性兩個特性的智慧型思維,1．對傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的影響 電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)廠家與最終用

40、戶之間供應(yīng)鏈上的距離，改變了傳統(tǒng)商品流轉(zhuǎn)的結(jié)構(gòu)，拉近了廠商與客戶的距離。,2．對傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)的影響 用電子方式改變企業(yè)的生產(chǎn)流程。,1.3.4 電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響 1、網(wǎng)狀管理模式的產(chǎn)生和優(yōu)勢 2、企業(yè)分權(quán)轉(zhuǎn)換的優(yōu)勢,1.3.5 電子商務(wù)對企業(yè)競爭的影響 1．電子商務(wù)改變企業(yè)的競爭方式 2．電子商務(wù)改變企業(yè)的競爭基礎(chǔ) 3．電子商務(wù)改變企業(yè)的競爭形象,1.4 制約電子商務(wù)發(fā)展深層次的原因 1.4.

41、1 安全問題 1.4.2 法律制度問題 1.4.3 標(biāo)準(zhǔn)問題 1.4.4 隱私權(quán)的保護(hù)問題,作 業(yè):,舉例說明電子商務(wù)的優(yōu)點。要求:1、閱讀教材。2、以某個電子商務(wù)網(wǎng)站為素材，結(jié)合該素材進(jìn)行說明。3、提交紙質(zhì)和電子文檔。 紙質(zhì)文檔只提交文字內(nèi)容，不需要圖片及網(wǎng)頁截圖，黑白即可。 電子文檔要求提交word格式，不需要其它文檔，內(nèi)容要全。4、電子文檔提交地址：5、提交截止時間：下周上課之前。,實驗題目