[學(xué)習(xí)]改變從心態(tài)開始(參考課件)

1、1,〝改變〞從心態(tài)開始,,Please don’t just do what I tell you!Do What Needs to Be Done.鮑柏.尼爾森 Bob Nelson 著陳琇玲 譯 / 臉譜出版社,2,Ch1 緒論：企業(yè)的終極期望 The Ultimate Expectation,你絕對不需要任何人的許可，才能把工作做得很棒。時下老闆要找的人：能夠主動積極做事的人。要「 一直 」

2、把工作做好。,,坦白說，很難做到「一直」，但是要勉勵自己要「時?！棺龊霉ぷ?。,3,員工必須做到的事,服務(wù)顧客解決問題協(xié)助同事提出節(jié)省成本的建議開發(fā)構(gòu)想或改進流程,,這五件事是不分部門及職位的，每位員工皆應(yīng)做到。,4,Ch2:凡事，不必老闆交代， 該做的事就去做,公司聘用你來做好工作，但更重要的是，聘用你隨時去思考，運用你的判斷力，以組織利益為前提採取行動。在你想對既有工作流程尋求改變之前，必須先努力了解

3、既有工作流程，以及這樣做的原因。,,每一項的流程或政策的制定都有其時空背景因素，建議尋求改變時不應(yīng)對前人多所批評，而是就事論事提出因時空變化而需改善的企劃案。,5,Ch3:簡單策略和方法,如何開始採取行動？,6,3.1 思考-該做那些事情？ (1),增加工作的困難度： 多擔待一些責任，自願幫助別人。主動積極擴展自己職責。想想事情能怎樣改善： 別以為要做好既有工作，只有一種正確方法。別以為沒有人在意，怎樣把事情作得更好。,

4、,小心並非指將工作複雜化。,7,讓自己在職場中獲得小氣鬼的封號： 如果隨時留意，有什麼節(jié)省成本的構(gòu)想，那麼對老闆來說，就是更有價值的員工。提出笨問題也沒關(guān)係： 質(zhì)疑既有的做事方法，詢問接下工作之前發(fā)生什麼事，之後又是怎樣情況。小心：別光會抱怨。,3.1 思考-該做那些事情？ (2),,有時答案就在問題中，要學(xué)會找出真正的問題所在。,8,3.1 思考-該做那些事情？ (3),把需求轉(zhuǎn)變成機會： 學(xué)會判斷顧客的需求

5、，問自己怎樣才能滿足顧客需求。學(xué)會判斷組織需求，想想怎樣才能用有創(chuàng)造力的方式，解決組織的需求?！锩鎸π枨螅囍页鋈N方法來解決?！锒鄦枴溉绻?. ，那怎麼辦？」,9,3.2 準備-把自己的功課做好 (1),把不知道的事先學(xué)會： 在試圖說服別人前，把自己不了解處先行弄懂。收集個人資料： 不管作何職務(wù)，都可以進行簡單研究，測試一下自己構(gòu)想，收集好資料，以便支持要提出的構(gòu)想建議。,,多面向地問自己幾次，若是被人問倒，

6、表示自己對該案了解得不夠透徹。,10,開發(fā)選擇方案，制定行動計劃 最好的計劃會把不同選擇方案列入考慮，並主張一項最符合情境的行動方針。思考為了達成目標，該進行的最佳解決方案，而且連執(zhí)行上的細節(jié)都要想清楚。把計劃可能出現(xiàn)的破綻一一擊破 「小地方才容易出大紕漏」,3.2 準備-把自己的功課做好 (2),不要忽略芝麻小節(jié), 有時失敗處就在於過於輕忽小節(jié),11,3.2 準備-把自己的功課做好 (3),體認到「別人不會關(guān)心你的構(gòu)想

7、」 環(huán)顧四周並界定出有那些事情該做後，要求大家?guī)兔?，並感謝其協(xié)助。讓同事認為你的構(gòu)想，也是「他們的構(gòu)想」。小心：別打亂職場規(guī)則 工作時別說閒話、搞派系、也別耍詭計。在職場與人分享資訊時，請自問「這是真的嗎？」「這樣好嗎？」「這樣做有必要嗎？」,世界上最厲害的武器就是「嘴巴」,12,3.3 行動-與眾不同,就從現(xiàn)在起 (0),盡可能跟隨體制，讓事情順利完成。若想跨級報告需先檢視自己動機，是為公司利益著想而不是為了個人功

8、績或利益。,13,大膽發(fā)言，創(chuàng)造影響力 開會時，請扮演一位主動積極的與會者，可以用摘要、計時、追查已獲同意的議題幫助大家發(fā)言。自願擔負難度較高的工作 作一位讓別人尊敬的人，勇敢接受挑戰(zhàn)並讓事情完成。,3.3 行動-與眾不同,就從現(xiàn)在起 (1),,有意見即需主動發(fā)言，在會中充分討論；經(jīng)會中決議後，即依照決議配合執(zhí)行，不要會後放馬後砲影響其他單位士氣。,14,以創(chuàng)意迎接挑戰(zhàn) 當專注在「做不到」的事情上，就沒辦法把事情

9、做好—so,專心做好該做的事。以積極正面的態(tài)度看待問題起身行動,3.3 行動-與眾不同,就從現(xiàn)在起 (2),即使受到主管的指責,只要不是「無的放矢」，皆應(yīng)以正面態(tài)度看待並積極改進,15,小心：為自己的行動﹙和不採取行動﹚ 負責 ★ 讓自己成為評估本身工作的最嚴苛批判者→ 禁得起驗證 ex：在交辦任務(wù)提案前，先把期中進度報告交 給上司→這樣就

10、能判斷上司的回應(yīng)與考量 正式提案前依據(jù)其考量作修正及回應(yīng) ★說到做到，作出承諾就要負責。,3.3 行動-與眾不同,就從現(xiàn)在起 (3),主動匯報進度,不要等到主管問。,16,這是主要關(guān)鍵，可區(qū)別出自己究竟是只會提出問題和構(gòu)想，還是能解決問題並根據(jù)構(gòu)想和機會行動。,3.4 堅持到底-不要輕易放棄 (0),17,當構(gòu)想遭到阻礙時，修正計劃再出發(fā)別相信老闆說的「隨時找我談?wù)劇?員工要先做好準備，挑選最佳時機

11、找老闆談，以達到最好的成效。 →大家都希望別人尊重自己的時間。當阻礙產(chǎn)生時，要堅持到底 作一位勇於接受挑戰(zhàn)的人 ☆ 專注在如期完成該做好的事情上，不要把心思放在 為何無法無期完工。,3.4 堅持到底-不要輕易放棄 (1),18,以不同的方法做同樣的事 要說服不同的人，就要用不同的方法。學(xué)著喜歡作那些別人討厭做的事小心：避免「怪罪遊戲」 大多數(shù)員工只把老闆要求的事情做好。當問題發(fā)生

12、後，員工很快就把問題提丟給老闆，服從老闆意見，或按照公司政策去做。還有人在行動被質(zhì)疑時，常把問題怪罪到別人身上，有時甚至怪到顧客身上，這樣不但無法改善現(xiàn)況，產(chǎn)生的負面能量還會讓情況加惡化。,3.4 堅持到底-不要輕易放棄 (2),19,Ch4. 工作上的常見通病,會讓我們退縮的事！,20,4.1 恐懼 (1),「我可能會犯錯」 大家都怕失敗，不過成功的人學(xué)會把恐懼轉(zhuǎn)化為採取行動?！冈撟龅氖伦銎饋韥K不容易」 如果容易做，老早

13、就有人做了。有構(gòu)想時與同事討論一下-列清單-做調(diào)查-簡要企劃案-交給主管-依裁示修正內(nèi)容。 將困難的工作細分成容易執(zhí)行的小任務(wù)。,若這個瓶頸現(xiàn)階段不去面對,未來還是會碰到。若這個功課沒有學(xué)會,上帝絕對會在各個層面讓你面對同樣的情境及問題。,21,4.1 恐懼 (2),「我擔心會被開除！」 比開除更恐怖的事，你可能失去對生活的控制，覺得自己被困在討厭的工作裡。 ★不想讓別人不滿意你的工作表現(xiàn)，最好的做法就是—主動積極地確定，

14、自己做的是符合上司、部門和公司的需求，同時也具有重要性。,22,4.2 挫折﹙1﹚,「我無權(quán)這麼做！」 最好的權(quán)力並不是正式的職權(quán)，而是個人從過往成功獲得的權(quán)力，以及個人影響別人把事情完成的那種能力?！肝覜]有後援！」 通常要讓上司支持你想做的一切，是少之又少，唯有不斷地透過行動，取得上司的支持?！锷纤镜男袆悠鋵嵤腔貞?yīng)員工先前的作為表現(xiàn)。,23,,「我沒有技能！」 在目前職務(wù)上，就能培養(yǎng)出大多數(shù)的技能，從個人效能和人

15、際關(guān)係能力，到專精技術(shù)和團隊溝通能力。,4.2 挫折﹙2﹚,若沒有某方面的技能，自己要想辦法去培養(yǎng)，找相關(guān)書籍或課程，而非等公司花錢做訓(xùn)練。唯有自己準備好，才能承擔較多的責任與挑戰(zhàn)。,24,4.3 失敗﹙1﹚,「我曾主動提案，但卻犯下錯誤！」 從錯誤中學(xué)習(xí)。對於別人建議，不必樣樣都做到?！赣腥俗钃衔遥　?對於他人懷疑和反對的理由，應(yīng)該做善意的解釋。將其建議列入計劃中，將其憂慮盡量減至最少。,25,,4.3 失敗﹙2﹚,「當

16、我試圖主動提案時，總是遭到失??！」 檢視自己是否是個喜歡聽命行事的人，若是的 話，那麼就挑選業(yè)務(wù)像例行公事般的職場環(huán)境 。找一個跟自己本性、價值觀、技能和工作態(tài)度最相符的職場環(huán)境。,若自己有想法提案時，建議先與上司討論是否適合？再正式企劃提案，以免徒勞無功。,26,Ch5： 結(jié)論,如何得到終極獎勵？,27,5.1 重新發(fā)掘自己的潛力﹙1﹚,我們都是替自己工作，薪水是公司發(fā)的，老闆指派工作給你，評量你的工作績效，但更

17、重要的是，要怎麼做是掌握在自己個人手中，構(gòu)想和行動只有靠自己決定?！憩F(xiàn)自己，創(chuàng)造影響力。多跟那些支持你、鼓勵你的人在一起，多跟你尊敬、渴望向其學(xué)習(xí)的人共處。,也可以設(shè)定一個學(xué)習(xí)對象，以其為學(xué)習(xí)標竿。,28,5.1 重新發(fā)掘自己的潛力﹙2﹚,做一位行動者—從自己開始做起。當一位說話算話，值得信賴的人。不用上司一連串的提醒或不斷地要求，自動自發(fā)地把事情做好。不要被困境難倒，自己能支配困境，可以掌控自己的命運。,大家辛苦了!,作個盡職

18、又盡責的上班族， 確實不容易； 〝改變〞從心態(tài)開始，或許可以勉勵一下自己….試試看囉!,古愛爾蘭禱告辭﹙1﹚,運用時間去工作 這是成功的代價費點時間去思索 這是力量的泉源花點時間去遊戲 這是青春永駐的秘密抽出時間來閱讀 這是智慧的基礎(chǔ)勻出時間來對人友好 這是通往快樂的大道要點時間來夢想 使你挾泰山以超北海找出時間去愛人和被愛 這是上蒼的恩典尋點時間放眼四顧 這是通往無私的捷徑用些時間放聲大笑 這是靈魂的音