[學(xué)習(xí)]崗位說明書編寫及運(yùn)用

1、職位說明書編寫及運(yùn)用,實(shí)達(dá)力德企業(yè)管理咨詢有限公司,目錄,1. 崗位說明書編寫,2. 崗位說明書運(yùn)用,,1.1崗位說明書的基本內(nèi)容1.2崗位基本信息1.3 工作職責(zé)及衡量標(biāo)準(zhǔn)1.4 崗位聯(lián)系部門1.5 任職要求1.6 工作環(huán)境,,1.崗位說明書編寫,,以優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)圖和崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，形成科學(xué)規(guī)范的崗位說明書,,組織結(jié)構(gòu)圖,崗位職責(zé)描述,工作說明書,,,,崗位名稱,崗位目的,崗位職責(zé),,組織結(jié)構(gòu)圖,,任職要求

2、,,訪談,,,,工作分析問卷,工作說明書模版,,示例,對崗位的任務(wù)和性質(zhì)加以說明明確崗位的職責(zé)明確工作權(quán)限和責(zé)任大小明確對任職者的要求任職者與上級的溝通和承諾過程,崗位說明書是：,,,上級對崗位的期望,任職者本人的理解,,共識區(qū)域,,,上級對崗位的期望,,共識區(qū)域,任職者本人的理解,,對于直接上級而言，職責(zé)澄清與崗位共識,分配工作責(zé)任澄清責(zé)任,,,,期望/要求,理解,,,溝通,承諾,,,,接受,,,,,,,,,,,,,,,

3、,,,職責(zé)分配與澄清,工作分析的操作具有明確的目標(biāo)導(dǎo)向,,,,以組織優(yōu)化為導(dǎo)向,對工作職責(zé)、權(quán)限的明確界定，強(qiáng)調(diào)職責(zé)邊界的明晰化,,以人員甄選為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)任職資格要求的具體等級或水平，對工作經(jīng)驗(yàn)、知識、技能與能力的界定,,以培訓(xùn)開發(fā)為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)對工作難點(diǎn)的識別，對任職資格中可培訓(xùn)部分的界定,,以考核為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)對工作職責(zé)及責(zé)任細(xì)分，強(qiáng)調(diào)工作標(biāo)準(zhǔn)和過失損害,,以薪酬為導(dǎo)向,<強(qiáng)調(diào)職位在組織中的地位和貢獻(xiàn)，工作復(fù)雜性和難度、工作環(huán)境、

4、工作負(fù)荷與強(qiáng)度,目標(biāo)導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn),不同目標(biāo)導(dǎo)向?qū)徫徽f明書內(nèi)容的要求,本次崗位說明書的基本內(nèi)容：,崗位說明書分為5部分：1、崗位基本信息2、工作職責(zé)及衡量標(biāo)準(zhǔn)3、崗位聯(lián)系部門4、 任職要求5、 工作環(huán)境,回答了以下6個(gè)問題:該崗位為什么存在?該崗位的職責(zé)是什么? 該崗位應(yīng)取得什么樣的工作成果？與該崗位相關(guān)聯(lián)的部門應(yīng)為其提供支持與協(xié)助？ 為完成該崗位的工作職責(zé)與任務(wù)，需要任職者具備什么樣的任職資格、知

5、識技能和素質(zhì)能力？該崗位的工作環(huán)境和條件如何？,,崗位說明書具體信息如下：,,,,1、崗位基本信息,崗位設(shè)置目的是用非常簡潔和明確的一句話來表述該崗位存在的價(jià)值、理由、限制條件和目標(biāo) 。,崗位基本信息也稱為工作標(biāo)識，是一個(gè)崗位區(qū)別于其他崗位的基本標(biāo)志，可以獲得對該崗位的基本認(rèn)識。,相同能力素質(zhì)行為履行相同職責(zé)相同履職過程,劃分崗位、 職種和職系,崗位,職種,同一系列崗位具有相似素質(zhì)具有相似職責(zé)具有相似履職過程,不同職種相似

6、職責(zé)相似績效及薪酬,職系,劃分職系、職種和崗位,工作概要（崗位設(shè)置目的）的寫法,崗位設(shè)置目的定義了以下內(nèi)容：為什么要有這個(gè)崗位：組織的目標(biāo)是什么？ 部門的目標(biāo)是什么？ 崗位的目標(biāo)是什么？,,依據(jù)：法律 程序價(jià)值觀 條件原則 模式政策 規(guī)定策略 常規(guī)方針 指示模型 規(guī)則方法

7、 準(zhǔn)則技術(shù)體系作法習(xí)慣,,目的：市場效率利潤業(yè)績生產(chǎn)力質(zhì)量服務(wù)期限安全持續(xù)性,,工作依據(jù),+,工作行動(dòng),工作目的,+,根據(jù)公司的銷售戰(zhàn)略,利用和調(diào)動(dòng)銷售資源、管理銷售過程、銷售組織、關(guān)系、開拓和維護(hù)市場,以促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)和銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),崗位設(shè)置目的示例,HR經(jīng)理----為實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)，通過不斷完善人力資源管理與開發(fā)模式，提高人力資源效益，滿足企業(yè)發(fā)展對人力資源的需求。物資經(jīng)理----為

8、了實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)，通過對采購控制流程的管理和運(yùn)行，確保生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所需物資的按質(zhì)、按量供應(yīng)，降低采購成本，提高公司核心競爭力。技術(shù)開發(fā)部經(jīng)理----為實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)，組織實(shí)施新產(chǎn)品開發(fā)，優(yōu)化工藝技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。市場部經(jīng)理----為實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)，落實(shí)公司營銷戰(zhàn)略，通過市場調(diào)研以及營銷策劃與實(shí)施，提升企業(yè)形象和品牌形象，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。倉儲部經(jīng)理----為實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)，通過對公司物流全過程的

9、管理，實(shí)現(xiàn)儲運(yùn)工作的安全性、科學(xué)性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性，確保生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)對倉儲運(yùn)輸?shù)囊蟆?,2、工作職責(zé)及衡量標(biāo)準(zhǔn),工作職責(zé)主要是指該崗位通過一系列什么樣的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)， 并取得什么樣的工作成果；其中的衡量標(biāo)準(zhǔn)是在明確工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對如何衡量每項(xiàng)職責(zé)完成情況的規(guī)定。 它是提取崗位層級績效考核指標(biāo)的重要基礎(chǔ)。,職責(zé)描述書寫次序安排,1、并列型：根據(jù)職責(zé)的重要性排序，或時(shí)間花費(fèi)的百分比排序。2、流程型: 根據(jù)職責(zé)內(nèi)在流程的邏輯

10、關(guān)系來排序。3、網(wǎng)絡(luò)型：先按照重要性排序來書寫過程型職責(zé)，最后書寫總結(jié)性職責(zé)。4、混合型：參在若干組流程，在組與組之間按照重要性來排序，在同一組內(nèi)部按照流程來安排。,格式要求: 簡短的句子概括某一工作 用動(dòng)詞準(zhǔn)確描述此工作內(nèi)容“負(fù)責(zé)”一詞使用頻率最高，實(shí)際上對行為的界定不太清楚。 誰對企業(yè)不應(yīng)負(fù)責(zé)任？,工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公司日常行政工作的組織和管理； 2、負(fù)責(zé)銷售公司（上海）辦公室日常人事、事務(wù)的管理，及辦公用品

11、的配置管理； 3、負(fù)責(zé)銷售公司（上海）與新疆辦公室的協(xié)調(diào)管理工作； 4、負(fù)責(zé)公司文件的打印、速遞、傳真等事務(wù)； 5、負(fù)責(zé)銷售公司客戶接待工作； 6、及時(shí)向各大區(qū)辦公室傳遞公司的通知、文件及酒業(yè)公司的各種文件； 7、負(fù)責(zé)銷售公司的員工考勤記到工作； 8、負(fù)責(zé)處理銷售公司辦公室的各種票務(wù)費(fèi)用處理，如水電費(fèi)繳納等； 9、協(xié)助市場部展開各種營銷公關(guān)活動(dòng) 10、負(fù)責(zé)銷售公司（上海）人員的招聘，培訓(xùn)及新酬福利管理工作； 11、其它

12、與人事及行政相關(guān)的工作。,,,主要職責(zé)：1、主持召開股東大會(huì)、董事會(huì)議，并負(fù)責(zé)上述會(huì)議的貫徹落實(shí)； 2、召集和主持公司管理委員會(huì)議，組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針、年度計(jì)劃有及日常經(jīng)營工作中的重大事項(xiàng)； 3、檢查董事會(huì)決議的實(shí)施情況，并向董事會(huì)提出報(bào)告； 4、提名公司總經(jīng)理和其他高層管理人員的聘用、決定報(bào)酬、待遇以及解聘，并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)和備案； 5、審查總經(jīng)理提出的各項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃及執(zhí)行結(jié)果； 6、定期審閱公司的財(cái)務(wù)報(bào)表

13、和其他重要報(bào)表，全盤控制全公司系統(tǒng)的財(cái)務(wù)狀況； 7、簽署批準(zhǔn)公司招聘的各級管理人員和專業(yè)技術(shù)人員； 8、簽署對外重要經(jīng)濟(jì)合同、上報(bào)印發(fā)的各種重要報(bào)表、文件、資料； 9、處理其他由董事會(huì)授權(quán)的重大事項(xiàng)。,,政策制定/目標(biāo)設(shè)定制定 委派指導(dǎo) 整合 控制 修改建立 監(jiān)督計(jì)劃 組織,執(zhí)行分析 增

14、加 構(gòu)思 達(dá)到 安裝 計(jì)劃評估 維護(hù) 發(fā)展實(shí)施 監(jiān)控 跟進(jìn) 預(yù)測 談判 發(fā)起確認(rèn) 建立 選擇 落實(shí) 明確 調(diào)查,協(xié)助/基礎(chǔ)工作檢查 生產(chǎn) 推薦校對 加工 查證收集

15、 提交分配 提供運(yùn)作 參與,衡量標(biāo)準(zhǔn)：SMART原則 S （specific ） --------- 描述得清晰,全面,能說明清楚事情的M （measurable ） --------- 可衡量的,有標(biāo)準(zhǔn),可以量化衡量的A （attainable ） --------- 可實(shí)現(xiàn)的,基于科學(xué)基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)判斷的目標(biāo)R （relational） --

16、------- 相關(guān)的,邏輯關(guān)系是否清晰,關(guān)系是否緊密T (time-based) --------- 有明確衡量時(shí)間的,■ 什么是工作結(jié)果：是指員工在工作過程中達(dá)成的量化的 工作成果。■ 工作結(jié)果可以從以下四個(gè)方面進(jìn)行量化：,界定衡量標(biāo)準(zhǔn)—指標(biāo)類型,練習(xí)--會(huì)計(jì)的工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn),會(huì)計(jì)文檔的完整性和時(shí)效性會(huì)計(jì)科目的設(shè)置符合國家規(guī)定原始憑證真實(shí)、合法、完整,財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確、合規(guī)性會(huì)計(jì)報(bào)表的

17、延遲日數(shù),申報(bào)納稅合規(guī)性納稅及時(shí)、準(zhǔn)確,能夠在工作中時(shí)運(yùn)用數(shù)據(jù)、證明、范例等，來與人溝通，表達(dá)觀點(diǎn),對不合理、不完善的制度能及時(shí)提出修改、補(bǔ)充意見，提出的建議被采納,誠實(shí)正直,具備職業(yè)操守，當(dāng)面對來自工作、經(jīng)濟(jì)、朋友等方面的壓力和矛盾時(shí)，仍能夠堅(jiān)持公司的價(jià)值觀,3、本崗位聯(lián)系部門,崗位相關(guān)聯(lián)的部門應(yīng)為其提供支持與協(xié)助、工作聯(lián)系及影響,4、 任職要求,任職資格是現(xiàn)代人力資源管理體系的一個(gè)核心內(nèi)容，是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略要求和不同

18、類別崗位的工作內(nèi)容，建立起來的員工的行為標(biāo)準(zhǔn)和能力標(biāo)準(zhǔn)，具體包括該崗位完成工作所需要的知識、技能、工作經(jīng)驗(yàn)、能力與潛在素質(zhì)要求。通過這任職要求的指引，可以正確引導(dǎo)員工達(dá)到公司所需要的工作目標(biāo)。,29,,任職資格,,素質(zhì)模型,,職系,,,,,,5、 工作環(huán)境,工作環(huán)境其目標(biāo)是界定工作環(huán)境對人體的影響，是實(shí)施勞動(dòng)保護(hù)的依據(jù)，也是崗位評估的因素之一。,建立分層分類的崗位說明書,職位類別,職位特點(diǎn),對崗位說明書的要求,1、強(qiáng)調(diào)對工作職責(zé)的準(zhǔn)確界

19、定，明確體現(xiàn)崗位價(jià)值貢獻(xiàn)和工作結(jié)果衡量標(biāo)準(zhǔn)。2、顧及到招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬等人力資源板塊的應(yīng)用需求。3、動(dòng)態(tài)維護(hù)方便，既考慮了崗位功能的現(xiàn)狀，又便于未來補(bǔ)充完善。,本崗位說明書的特點(diǎn),人力資源規(guī)劃：有多少種工作崗位崗位目前的人員配備能否達(dá)到任職要求今后崗位和工作將發(fā)生那些變化，人員結(jié)構(gòu)應(yīng)做什么相應(yīng)的調(diào)整后備人員的素質(zhì)應(yīng)達(dá)到什么水平,6、崗位說明書的運(yùn)用,培訓(xùn)和開發(fā)：不同的員工有差異，并非人人都能夠滿足和達(dá)到任職要求，必須

20、要不斷培訓(xùn)，不斷開發(fā)。因此，可以按照工作分析的結(jié)果，設(shè)計(jì)和制定培訓(xùn)方案，根據(jù)實(shí)際工作要求和聘用人員的不同情況，有區(qū)別、有針對性的安排培訓(xùn)內(nèi)容和方案，以培訓(xùn)促進(jìn)工作技能的發(fā)展，提高工作效率。,6、崗位說明書的運(yùn)用（續(xù)）,招聘為應(yīng)聘者提供了真實(shí)的、可靠的需求崗位的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作要求和人員的資格要求。 選拔為選拔應(yīng)聘者提供了客觀的選擇依據(jù)，提高了選擇的信度和效度，降低了人力資源選擇成本。 績效管理為績效考評標(biāo)準(zhǔn)的建立和考評

21、的實(shí)施提供了依據(jù)，使員工明確了企業(yè)對其工作的要求目標(biāo)，從而減少了因考評引起的員工沖突。,6、崗位說明書的運(yùn)用（續(xù)）,薪酬設(shè)計(jì)與管理：明確了工作的價(jià)值，為工資的發(fā)放提供了可參考的標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)生涯設(shè)計(jì)：使員工清楚工作的發(fā)展方向，便于員工制定自己的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。管理關(guān)系：明確上級與下級的隸屬關(guān)系，明晰工作流程。,6、崗位說明書的運(yùn)用（續(xù)）,目錄,1. 崗位說明書編寫,2. 崗位說明書運(yùn)用,,：,任職資格進(jìn)入,,資深工程師,三級工程師,

22、職業(yè)生涯牽引,職業(yè)生涯發(fā)展,,上崗,任職資格晉升,職位晉升,,人力資源規(guī)劃,依據(jù)職責(zé)要求與規(guī)范預(yù)測人力資源需求，制定規(guī)劃。,,招募與甄選,依據(jù)職責(zé)要求，通過測試等方法選拔與工作相匹配的人。,,任職資格等級,依據(jù)職責(zé)確定職種人員角色定義，劃分級別，確定標(biāo)準(zhǔn)。,,薪酬體系,依據(jù)職責(zé)與所需技能，評估各職位(任職資格等級)對組織的價(jià)值貢獻(xiàn)，確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值分配形式。,,績效管理,依據(jù)職責(zé)與績效衡量標(biāo)準(zhǔn)、任職資格，進(jìn)行績效輔導(dǎo)與改進(jìn)。

23、依據(jù)各職位職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)確定個(gè)人績效指標(biāo)。,,培訓(xùn)與開發(fā),依據(jù)各職位要求進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，開展職業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo)。,,晉升與異動(dòng),根據(jù)職位的層級與可比性設(shè)計(jì)晉升與異動(dòng)的通道 。 依據(jù)職位要求確定晉升與異動(dòng)人選。,職位說明書在人力資源管理中的作用,人力資源規(guī)劃：企業(yè)要根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略做出人力規(guī)劃。工作分析的結(jié)果，可以為有效的人力規(guī)劃提供可靠的依據(jù)。有多少種工作崗位崗位目前的人員配備能否達(dá)到任職要求今后崗位和工作將發(fā)生那些變化，人員結(jié)

24、構(gòu)應(yīng)做什么相應(yīng)的調(diào)整后備人員的素質(zhì)應(yīng)達(dá)到什么水平,招聘——為應(yīng)聘者提供了真實(shí)的、可靠的需求崗位的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作要求和人員的資格要求。 選拔——為選拔應(yīng)聘者提供了客觀的選擇依據(jù)，提高了選擇的信度和效度，降低了人力資源選擇成本。 績效管理——為績效考評標(biāo)準(zhǔn)的建立和考評的實(shí)施提供了依據(jù)，使員工明確了企業(yè)對其工作的要求目標(biāo)，從而減少了因考評引起的員工沖突。,薪酬設(shè)計(jì)與管理：明確了工作的價(jià)值，為工資的發(fā)放提供了可參考的標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)