電腦維護(hù)部經(jīng)理立述職報(bào)告

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力當(dāng)好電腦服務(wù)員—電腦維護(hù)部鄒德立述職報(bào)告2002年2月7日我是去年7月份走上電腦維護(hù)部經(jīng)理這個(gè)崗位的。在分管副行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在市分行科技科的指導(dǎo)下，在有關(guān)部室的大力支持和本部?jī)晌豢茊T的共同努力下，我較好地履行了本職責(zé)任。5個(gè)月來(lái)，我著重抓了如下幾方面的工作并有所建樹(shù)：一、征求職工意見(jiàn)，公開(kāi)服務(wù)承諾我雖然在1995年主持過(guò)信息電腦工作，但時(shí)隔5年，如何更好地服務(wù)于基層、服務(wù)于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，心里沒(méi)有底。在我的提議下，電腦維護(hù)部

2、在全行范圍內(nèi)開(kāi)展了一次征求意見(jiàn)活動(dòng)。通過(guò)深入各所、面對(duì)面地與電腦操作員交談和發(fā)放意見(jiàn)書(shū)，共征得各種意見(jiàn)、建議87條，經(jīng)過(guò)整理、合并，歸納出服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施維護(hù)、設(shè)備更新、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等13個(gè)方面的問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，我確立了電腦維護(hù)部的工作定位和服務(wù)承諾，即：為全體員工當(dāng)好電腦服務(wù)員，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)當(dāng)好“電腦110”。面對(duì)面地告訴一線(xiàn)職工：“我們是一名普通的修理工，是大家的服務(wù)員。客戶(hù)是你們的上帝，你們是我們的上帝，及時(shí)排除微機(jī)故障是我們的天職

3、，否則是我們的失職。我們將盡力做到：小故障電話(huà)指導(dǎo)、大故障趕住現(xiàn)場(chǎng)；早晨故障不過(guò)午，當(dāng)天故障不隔夜；排除故障如救火，當(dāng)好電腦“110”?！倍?、維護(hù)保障有力，提高服務(wù)質(zhì)量我行的電腦維護(hù)工作壓力比其他行都重。主要原因有三：一是人員不足。我行專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員只有兩名，每人都身兼數(shù)職。而鳳城、寬甸是三至四人，分工明確，各自的任務(wù)單一；二是東港地處沿海，空氣潮濕，發(fā)生故障的機(jī)率比兄弟行高得多；三是我行辦公自動(dòng)化設(shè)備多，不僅各部室都配備了微機(jī)，去年還將

4、閑置的老式微機(jī)經(jīng)過(guò)維修和升級(jí)配備給各分理處，而其他行的基層單位沒(méi)有這些設(shè)備。好在我部的兩位專(zhuān)業(yè)人員素質(zhì)較高，技術(shù)過(guò)硬，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作形成合力。為我履行崗位職責(zé)奠定了基礎(chǔ)。在設(shè)備維護(hù)上，我著重抓了如下三個(gè)環(huán)節(jié)：一是推行定期檢修制度。為了提高設(shè)備的完好率，我在丹東市農(nóng)行系統(tǒng)率先推行了定期檢修制度，制作了檢修檢查記錄簿，即每年對(duì)全轄所有微機(jī)、打印機(jī)、UPS等設(shè)備進(jìn)行兩次全面的檢修、維護(hù)和保養(yǎng)，盡力保持設(shè)備完好。去年七月和十二月，我?guī)ьI(lǐng)

5、本部?jī)晌粚?zhuān)業(yè)人員先后用了50多天的時(shí)間，對(duì)全轄14個(gè)分理處、31個(gè)儲(chǔ)蓄所（柜）32臺(tái)計(jì)算機(jī)及233臺(tái)打印機(jī)、終端、UPS等附屬設(shè)施進(jìn)行了兩次全面的檢修和保養(yǎng)，能現(xiàn)場(chǎng)排除的隱患，現(xiàn)場(chǎng)排除，共排除各種軟硬件故障57處。對(duì)需要更新的器件，記錄后統(tǒng)一請(qǐng)示分管行長(zhǎng)，集中購(gòu)置，再予以更換。實(shí)踐證明，定期檢修制度對(duì)及時(shí)排除故障隱患、提高設(shè)備完好率起到了很大的作用。檢修后，故障明顯減少。二是快速排除突發(fā)故障。對(duì)于突發(fā)故障，我堅(jiān)持履行了對(duì)職工的承諾，做到

6、隨叫隨到、雷厲風(fēng)行、如同救火。去年，維護(hù)部通過(guò)電話(huà)指導(dǎo)排除的突發(fā)故障大約150多起，現(xiàn)場(chǎng)排除的故障130多起。如7月26日晚的雷電，將北井子所和龍王廟所線(xiàn)路擊壞，第二天一早，我們就趕到北井子所，經(jīng)過(guò)檢查，故障是因電信部門(mén)設(shè)備被雷電擊壞了，就積極聯(lián)系當(dāng)?shù)睾蜄|港兩級(jí)電信部門(mén)檢修。近中午時(shí)，龍王廟又來(lái)電報(bào)告故障，我們又從北井子趕往龍王廟，回東港車(chē)站時(shí)，已是中午11時(shí)20分，立即坐上11點(diǎn)30的班車(chē)，在車(chē)上買(mǎi)了兩穗煮玉米長(zhǎng)安、菩薩廟、龍王廟、馬

7、家店等分理處，為主任、信貸員、會(huì)計(jì)等人員舉辦了短訓(xùn)班，講解了微機(jī)常識(shí)、電子表格制作、文字處理系統(tǒng)和使用等。五、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理去年，我在規(guī)范內(nèi)部管理方面做了一點(diǎn)小小的嘗試，主要從物流管理上健全了一些制度，先后制定和設(shè)計(jì)制作了《設(shè)備出入庫(kù)登記簿》、《各種消耗材料出入庫(kù)登記簿》、《中心機(jī)房外來(lái)人員登記簿》、《電腦維護(hù)部記事簿》、《計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)、調(diào)查登記簿》、《安全檢查記錄簿》等。各種設(shè)備、消耗材料、易損件的出、入庫(kù)時(shí)間、數(shù)量、來(lái)

8、源、庫(kù)存、領(lǐng)用單位和領(lǐng)用人等要素記錄清楚?？傊以诒韭殟徫簧先缙谕瓿闪耸蟹中锌萍伎?、本行領(lǐng)導(dǎo)和一線(xiàn)職工交辦的工作任務(wù)，盡到了自己的責(zé)任。但是，由于水平有限，仍存在一些不盡人意的問(wèn)題。具體表現(xiàn)為4個(gè)不到位：一是學(xué)習(xí)不夠，業(yè)務(wù)技能不到位。我曾在1995年主持過(guò)電腦部的工作，當(dāng)時(shí)，全行只有機(jī)房和個(gè)別所有微機(jī)。5年后重返電腦部，用天翻地覆形容這里的變化一點(diǎn)都不過(guò)份。很多東西對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新的，什么DTU、HABA、ISDN......等等一些名

9、詞對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生的。5個(gè)月來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)的請(qǐng)教，掌握了一些術(shù)語(yǔ)，但對(duì)軟件維護(hù)等高層次的技能還一竅不通，因而無(wú)法對(duì)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行有效的指導(dǎo)，創(chuàng)新能力也不夠，沒(méi)有新的工作思路。二是能力過(guò)低，履行服務(wù)承諾不到位。如上所述，我曾經(jīng)逐個(gè)儲(chǔ)蓄所與職工面對(duì)面的提出了當(dāng)好“電腦110”的承諾，此舉，可以說(shuō)在全國(guó)農(nóng)行系統(tǒng)也是沒(méi)有的。雖然在承諾以后我盡了力，目前電腦部也完全有這個(gè)技術(shù)能力實(shí)現(xiàn)這一承諾，但是，由于本人的無(wú)能，使這一承諾大打折扣，好幾起故障沒(méi)能及

10、時(shí)排除，我深感內(nèi)疚。不用說(shuō)與儲(chǔ)戶(hù)直接打交道的員工，就是在坐的各位，如果親臨現(xiàn)場(chǎng)感受一下因電腦故障而停業(yè)的場(chǎng)面，而我又沒(méi)能及時(shí)去排除，我相信，大家也都會(huì)責(zé)備我的。在金融競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，停業(yè)、關(guān)門(mén)意味著什么，我不是不清楚，也不是不著急。多年來(lái)，信息電腦部在老科長(zhǎng)宋偉的帶領(lǐng)下，對(duì)發(fā)生的大小故障都能及時(shí)排除。而我，主持工作不到5個(gè)月，就有好幾起故障沒(méi)能及時(shí)排除。實(shí)踐充分證明，光有熱情是不夠的，更重要的是還要有能力。所以，用失職和無(wú)能這兩個(gè)字

11、眼來(lái)責(zé)備我一點(diǎn)也不過(guò)份。我也借此機(jī)會(huì)，向各位行長(zhǎng)、向全行員工做深刻的檢討。三是監(jiān)督不力，貫徹執(zhí)行規(guī)章制度不到位。去年7月份宋偉科長(zhǎng)和我交接的時(shí)候，交給我挺厚一打材料，全是各專(zhuān)業(yè)、各崗位有關(guān)微機(jī)管理、操作方面的規(guī)章制度。對(duì)這些規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行和監(jiān)督檢查，我抓得不夠。雖然去年底對(duì)各所進(jìn)行了一次全面檢查，并發(fā)了通報(bào)，但還是不細(xì)、不深、不全面，仍有很多死角。四是帶頭作用不夠，嚴(yán)格自律不到位。主要表現(xiàn)是到各處所工作時(shí)沒(méi)能?chē)?yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)紀(jì)律，就餐在