精益六西格瑪在產(chǎn)品認(rèn)證服務(wù)部門的應(yīng)用.pdf

1、本文采用理論分析、案例研究和大量數(shù)據(jù)分析相結(jié)合的方式,探討精益六西格瑪在認(rèn)證服務(wù)部門的應(yīng)用模式。在研究國內(nèi)外理論和認(rèn)證公司運(yùn)營實(shí)踐的基礎(chǔ)上,作者構(gòu)建出雙向的應(yīng)用精益六西格瑪?shù)臋C(jī)制模型:兩種管理方式并行,由上至下的整體推進(jìn)方式和由下至上的局部擴(kuò)展方式。兩者都得到有效實(shí)施才能保證在企業(yè)各個層面上的持續(xù)改善。文章對認(rèn)證公司的案例分析,不僅論證了上述機(jī)制模型的適用性,而且為精益六西格瑪在認(rèn)證業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的可行性提供了有力的證據(jù)。
　　

2、本文的貢獻(xiàn)有三點(diǎn),一是構(gòu)建出認(rèn)證公司在經(jīng)營實(shí)務(wù)中應(yīng)用精益六西格瑪?shù)臋C(jī)制模型,并以小家電部門為主線的應(yīng)用實(shí)例給予了驗(yàn)證,這對豐富認(rèn)證服務(wù)行業(yè)的運(yùn)營機(jī)制理論有一定的貢獻(xiàn)。二是通過客戶服務(wù)的案例分析發(fā)現(xiàn),服務(wù)性企業(yè)還可以通過和客戶的互動把精益六西格瑪?shù)睦砟顟?yīng)用于客戶項(xiàng)目管理的解決方案,從而優(yōu)化公司和客戶兩方的認(rèn)證流程,真正做到共贏,這一發(fā)現(xiàn)補(bǔ)充了國內(nèi)學(xué)術(shù)界對認(rèn)證行業(yè)在服務(wù)客戶實(shí)踐研究的某些不足。三是提出了在認(rèn)證公司推行精益六西格瑪活動以及實(shí)驗(yàn)