護士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范

1、護士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范,武警總醫(yī)院護理部 鄧馨,導(dǎo) 語,內(nèi)強素質(zhì)2002年開展感動服務(wù) 外樹形象 護理禮儀是外樹形象最直接最有效的外延先后受邀在同仁醫(yī)院、 武警醫(yī)學(xué)院、廣東東莞衛(wèi)生局、河北省立醫(yī)院、云南蒙自州立醫(yī)院、山東濱州中心醫(yī)院等軍內(nèi)外十幾家醫(yī)院授課千余人次,,護理禮儀的目標：塑造良好的護

2、士職業(yè)形象,什么是職業(yè)禮儀？為什么要塑造良好的護士形象？怎樣塑造良好形象？,什么是職業(yè)禮儀,職業(yè)禮儀:是就職業(yè)人員而言，是指各行業(yè)的職業(yè)人員，在因為工作需要的人際交往中，應(yīng)遵守的交往的藝術(shù)。是職業(yè)人員必須要講究的自尊敬人的行為規(guī)范。護士職業(yè)禮儀,什么是職業(yè)禮儀,,,,什么是職業(yè)禮儀,,,氣質(zhì).風(fēng)度,,儀表,職業(yè)形象的重要性,形象塑造是中國傳統(tǒng)文化要求的需要形象塑造是護士職業(yè)特性的需要形象塑造是護士社會價值的體現(xiàn),怎樣塑造良好的

3、護士職業(yè)形象,內(nèi)在：修養(yǎng)、文明程度等外在: 儀容、儀態(tài)、語言、服飾,,,一、儀容,個人衛(wèi)生：注意細節(jié)，不留過長指甲，工作期間不佩戴首飾，不噴過濃香水。發(fā)型：整潔不留發(fā)尾、不濫加發(fā)飾，固頂帽子的發(fā)卡應(yīng)以白色或者黑色為宜妝面：淡妝上崗——端莊 簡約 清麗 素雅個人儀容的保健,二、服飾-女士,套裙：色彩以冷色調(diào)為主，與“流行色”保持距離，以顯示莊重。可以帶有適當?shù)膱D案。尺寸上衣不宜過長，下裙不宜過短，以下擺達小腿最豐滿處為宜。襯衫：

4、單色為宜，與套裙相協(xié)調(diào)，下擺塞入裙腰之內(nèi)。,二、服飾-女士,配飾：不宜佩戴過度張揚的配飾，尤其不宜佩戴胸針。鞋襪：以黑色皮鞋最為正統(tǒng)，中跟鞋，不宜穿高跟鞋，襪子顏色應(yīng)與鞋相配，并應(yīng)干凈、完整、無洞、無跳絲，不可將襪口暴露于外。,二、服飾-男士,西裝禮儀：正式場合盡量選取單色西裝，“格子”圖案的西裝僅在非正式的場合穿。襯衫：穿西裝時應(yīng)搭配正裝襯衫，單一色彩。領(lǐng)帶：穿西裝時一般應(yīng)打領(lǐng)帶，休閑場合可不打領(lǐng)帶，不穿西裝的場合，一般不宜打領(lǐng)

5、帶。領(lǐng)帶顏色不宜超過三色。領(lǐng)帶夾不宜外露。,二、服飾-男士,口袋：不宜放置過多物品，只宜放置手帕、筆、懷表、名片、錢夾等，不可放厚大物品。鞋襪：黑牛皮鞋最佳，不宜穿磨砂皮鞋、翻毛皮鞋；襪子以深色單色為宜，最好是黑色，且干凈、完整、無洞、無跳絲，襪子的長度不宜低于踝骨。,二、服飾,護理職業(yè)著裝：整潔、合體，衣扣整齊，內(nèi)衣不外露，穿白色低跟、軟底、防滑的護士鞋，不應(yīng)有過多配飾。著裝要注意細節(jié),三、儀態(tài),神態(tài)：人與人溝通效果＝詞語＋聲音＋

6、表情目光：不正確的眼神：斜視、掃視 正確的目光：正視、直視 時間、部位微笑：既悅己又悅?cè)?學(xué)會微笑——松、翹、齒、聲、心 善用微笑 自信的微笑 禮貌的微笑 真誠的微笑,四、語言,語言是人類特有的溝通工具，是人們之間傳遞信息、交流思想的橋梁和紐帶，語言既是一門科學(xué)又是一

7、門藝術(shù)，護士因為職業(yè)需要每天要和各種打交道，要講究語言的藝術(shù)性。語音：清晰、大小適度語速：相對緩慢語氣：親切、面帶微笑語調(diào)：低一度,交談的技巧,真誠的交談。謙恭適度的交談 盡量用商量的語氣。從他人的角度出發(fā)來說話，見人擇言。學(xué)會聆聽和打斷。學(xué)會說不，盡量不要直接說行或不行記住名字，善用尊稱。,交談的技巧,善于使用美好的語言，避免傷害性語言。講普通話，語言要通俗。交談要幽默。溝通的外延,（一）介紹禮儀,1、自我介紹

8、：恰當介紹自己的職務(wù)2、介紹他人：,介紹的順序原則：把男士介紹給女士把晚輩介紹給長輩把職位低者介紹給職位高者把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國同事介紹給外籍同事,（二）握手禮儀,注意雙手衛(wèi)生。握手順序：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。平輩、朋友、熟人間握手以先伸手為禮； 與女士、貴賓、老人握手應(yīng)等對方先伸手握手時應(yīng)掌握好時間和力度。握手時應(yīng)身體微向前傾，面帶笑容，注視對方眼睛，避免東張西

9、望、漫不經(jīng)心?？刂平缬颍河H密距離 個人距離 46～76CM 社交距離 1.2~2.1M 公眾距離,（三）電話禮儀,打電話禮儀 時間適宜 何時通話為佳 通話多久為宜 3分鐘原則 內(nèi)容簡練 事先準備 簡明扼要 適可而止

10、 表現(xiàn)文明 語言文明 態(tài)度文明 舉止文明,（三）電話禮儀,接聽電話禮儀 請面帶微笑，及時接聽。 接聽電話時應(yīng)首先自報家門。 回答電話時要確定對方是誰，怎樣稱呼。 不要三心二意。 掛斷電話前要說再見。,（四）乘梯禮儀,先下后上。在電梯內(nèi)面向門站立，站成“凹”字型。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長輩或上

11、司先行進入電梯后，自己再進入。與患者一起搭乘電梯時，應(yīng)為患者按鍵，下電梯時可以先下，扶住電梯并指明方向。電梯內(nèi)不可吸煙、大聲喧嘩。人多時，可請他人代勞按指示鍵，要致謝。,（五）名片禮儀,遞名片：地位低者先給地位高者遞名片。雙手遞交，名字面向?qū)Ψ?。配以禮貌話語。接名片：雙手接過，認真讀出對方的名字。有不認識的字立即請教。看完后鄭重地放在名片夾中，切忌隨手一放。,姿態(tài),姿態(tài)：是人的體態(tài)語言 站姿：基本站姿、標準站姿、溝通

12、站姿 坐姿：優(yōu)雅 行走：迅捷、輕盈、打招呼 手勢：原地指路、伴隨引路、近距離指示、 召喚他人 其它：蹲姿、推治療車、端治療盤、持病歷夾、 開關(guān)門等,站姿,基本站姿,標準站姿,溝通站姿,點頭禮,手勢,原地指路,伴隨引路,近距離指示,召喚他人,姿態(tài),蹲姿,推治療車,端治療盤,持病歷夾,開關(guān)門,,結(jié)束語,中國自古就是禮儀之邦，源遠流長的禮儀文明是先人們留給我們的寶貴財富，孔子曰：不學(xué)禮，無