大地保險(xiǎn)黑龍江分公司車(chē)險(xiǎn)理賠問(wèn)題及對(duì)策.pdf

1、近年來(lái)，在國(guó)家積極的財(cái)政政策下，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，居民收入和社會(huì)財(cái)富快速積累，保險(xiǎn)行業(yè)連續(xù)保持高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，極大地激發(fā)了政府和社會(huì)各界對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展熱情，大大拓寬了發(fā)展空間，保險(xiǎn)業(yè)正處在十分難得的戰(zhàn)略機(jī)遇期。中國(guó)己成為世界上最大的車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)之一，世界上幾乎所有著名的保險(xiǎn)公司都看好中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)，紛紛準(zhǔn)備進(jìn)入中國(guó)的車(chē)險(xiǎn)行業(yè)。在這樣一個(gè)背景下，中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司黑龍江分公司的車(chē)險(xiǎn)理賠工作顯得尤為重要，對(duì)公司汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的推

2、動(dòng)作用也越來(lái)越大。
　　2010年大地保險(xiǎn)黑龍江分公司新的經(jīng)營(yíng)班子組建，車(chē)險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，一手抓治理整頓，一手抓恢復(fù)發(fā)展。開(kāi)始步入以“調(diào)整轉(zhuǎn)型、鞏固提高”為主要內(nèi)容的成長(zhǎng)新階段，并積極向質(zhì)量和效益的轉(zhuǎn)型。初步完成了機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)、人員隊(duì)伍的組建、業(yè)務(wù)規(guī)模的積累等工作，公司發(fā)展軌跡呈現(xiàn)出初創(chuàng)期快速擴(kuò)張的特點(diǎn)，公司在車(chē)險(xiǎn)理賠工作中的一些問(wèn)題日益突出，使公司車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)和巨大挑戰(zhàn)。本文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外車(chē)險(xiǎn)理賠現(xiàn)狀的研究

3、，結(jié)合車(chē)險(xiǎn)理賠的行業(yè)情況，指出了大地保險(xiǎn)黑龍江分公司車(chē)險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)在現(xiàn)場(chǎng)查勘、理賠隊(duì)伍建設(shè)、客服工作和理賠人員考核體系等4個(gè)方面存在的問(wèn)題，并就這些問(wèn)題進(jìn)行深入剖析，結(jié)合公司的現(xiàn)狀制定出了加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)查勘管理、加快人才培養(yǎng)建設(shè)專(zhuān)業(yè)化理賠隊(duì)伍、構(gòu)建獨(dú)具特色的客服體系和建立健全理賠人員的考核體制等對(duì)策，以期提升車(chē)險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)水平。最后，希望通過(guò)本文的分析與研究為大地保險(xiǎn)黑龍江分公司車(chē)險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的發(fā)展提供參考，使公司車(chē)險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)伴隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的繁榮，