總體目標(biāo)

1、惠州市12345投訴受理平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接及升級(jí)擴(kuò)容項(xiàng)目惠州市信訪局2015年11月帶、橋梁作用，增強(qiáng)黨和政府的凝聚力，保證惠州市12345投訴受理平臺(tái)工作更加有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)該項(xiàng)工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，惠州市12345投訴受理平臺(tái)與惠州市信訪管理系統(tǒng)進(jìn)行整合改造，升級(jí)成為12345綜合處理平臺(tái)，力爭(zhēng)打造全省一流的惠州市12345綜合處理平臺(tái)。一方面12345熱線電話能夠整合工商，社保，公安，環(huán)保等全市眾多個(gè)部門的咨詢是電話，話務(wù)員能夠

2、借助自身的專業(yè)知識(shí)，系統(tǒng)知識(shí)庫等多種手段解答群眾的問題；另一方面話務(wù)員無法現(xiàn)場(chǎng)解答和處理，需要各職能部門處理的業(yè)務(wù)，惠州市12345投訴受理平臺(tái)可以通過信訪管理系統(tǒng)將業(yè)務(wù)交辦給職能部門，借種信訪管理系統(tǒng)成熟的業(yè)務(wù)處理模式和渠道，快速促進(jìn)群眾業(yè)務(wù)處理。1.3.主要任務(wù)主要任務(wù)依托惠州市12345投訴受理平臺(tái)打造12345綜合處理平臺(tái)，并升級(jí)改造相關(guān)功能，實(shí)現(xiàn)與省、市相關(guān)系統(tǒng)的對(duì)接，打造全省一流的受理，處理一體化的政府熱線電話平臺(tái)。第一、基