萬科公司禮儀禮節(jié)手冊

1、萬科禮儀禮節(jié)手冊序言序言萬科物業(yè)始終將優(yōu)質(zhì)客戶服務作為物業(yè)管理核心能力之一，經(jīng)過多年的積累和沉淀，不斷以優(yōu)質(zhì)的服務形象詮釋著萬科物業(yè)特有的服務理念，并形成了讓客戶倍感溫馨的服務口號：“全心全意全為您”和“持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望”的服務宗旨。面對激烈的市場競爭，要持續(xù)保持萬科物業(yè)在行業(yè)中的領先地位，贏得客戶的滿意和忠誠，需要全體萬科物業(yè)員工群策群力、全力以赴，發(fā)揮“全心全意全為您”的服務精神，從客戶角度出發(fā)，把每件事情做到最好，

2、為客戶提供最為滿意的服務。為此，萬科物業(yè)全力推行“為您100%”活動，以持續(xù)超越客戶不斷增長的期望，提升客戶滿意度。為使各位員工清楚了解“為您100%”活動的要領和標準要求，特制定此“為您100%禮儀禮節(jié)手冊”，所有員工每年都須接受行為規(guī)范的培訓，并須在日常工作中嚴格執(zhí)行。每個主管除了需要以更高的標準履行職責外，還須對其下屬遵守規(guī)范的情況負責。定期學習規(guī)范要求并檢視自己的行為，應該成為每位萬科物業(yè)員工的自覺行動。規(guī)范僅僅是一種基本的行為