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文檔簡介
1、1二、編制方法二、編制方法........................................................................................................3三、運維部工作職責三、運維部工作職責....................................................................................
2、........3四、運維服務管理體系四、運維服務管理體系........................................................................................54.1運維服務管理對象...........................................54.2運維系統(tǒng)功能框架....................................
3、......64.3運維管理組織結構...........................................74.3.1項目負責人............................................84.3.2項目經(jīng)理..............................................84.3.3技術主管......................................
4、........94.3.4服務臺................................................94.3.5網(wǎng)絡管理員...........................................104.3.5應用、數(shù)據(jù)庫管理員...................................104.3.7終端管理員......................................
5、.....114.4.運維服務流程.............................................114.4.1服務臺...............................................114.4.2事件管理.............................................124.4.3工單管理..................................
6、...........124.4.4問題管理.............................................124.4.5變更管理.............................................134.4.6配置管理.............................................134.4.7知識庫管理.............................
7、..............144.4.8統(tǒng)計及工作報告.......................................144.54.5運維服務內(nèi)容運維服務內(nèi)容..............................................................................................14144.5.1服務目標..........................
8、......................144.5.2軟硬件資產(chǎn)統(tǒng)計服務......................................154.5.3網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)運維服務..................................154.5.4主機、存儲系統(tǒng)運維服務..................................164.5.5數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務........................
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