堅持“四化”并舉打造人民滿意窗口

1、工作經(jīng)驗堅持“四化”并舉打造人民滿意窗口年以來，州以“人民群眾滿意”為創(chuàng)建目標(biāo)，堅持“四化”并舉，創(chuàng)新推進“百佳基層站所（窗口）”創(chuàng)建，達到了黨委政府滿意，人民群眾滿意的良好效果。三年來，全市2135年基層站所（窗口）參與創(chuàng)建，覆蓋69個部門和行業(yè)。4個單位受到省糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組命名表彰，18個單位受到省主管部門表彰。由于百佳基層站所（窗口）創(chuàng)建工作特色鮮明，州在全省糾風(fēng)工作會上作典型交流，得到了省糾風(fēng)辦的高度評價。一、推進創(chuàng)建“標(biāo)準化”1

2、.堅持硬件建設(shè)標(biāo)準化，著力提升服務(wù)能力。據(jù)統(tǒng)計，全州參與創(chuàng)建的基層站所，以規(guī)范服務(wù)、高效便捷為目標(biāo)，根據(jù)系統(tǒng)實際，從形象標(biāo)識、公示形式、環(huán)境設(shè)施入手，制定統(tǒng)一形象標(biāo)準，三年累計投入近億元，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大幅提升服務(wù)能力，國網(wǎng)恩施供電公司投入100萬元升級95598電話服務(wù)系統(tǒng)，投入1200萬元建立和整改供電服務(wù)窗口230個，使全州供電服務(wù)窗口硬件設(shè)施煥然一新。州優(yōu)撫醫(yī)院多方籌資5000余萬元建成新住院大樓，線束了數(shù)十年“車廂式”病房

3、歷史，從根本上改善了住院環(huán)境和無法收治的問題。2.堅持軟件建設(shè)標(biāo)準化，著力打造創(chuàng)建特色。各部門、各行業(yè)從明確職責(zé)、完善制度、規(guī)范管理入手，創(chuàng)建工作形成依規(guī)有序、自我約束、互相督促的統(tǒng)一管理標(biāo)準。從服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、便利化和互動化入義務(wù)監(jiān)督員，“點對點”部署監(jiān)督暗訪任務(wù)。義務(wù)監(jiān)督員以當(dāng)事人和服務(wù)對象身份實地感受指定部門、單位的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，定期和不定期地對全州基層站所（窗口）進行明察暗訪，找準“百佳”活動中存在的問題，檢驗窗口的

4、建設(shè)效果。三年來，共組織義務(wù)監(jiān)督員開展“拉網(wǎng)式”暗訪檢查6次，“點對點”部署任務(wù)388人次，反饋暗訪信息416條次，取消3個創(chuàng)建單位的評比資格，約談有關(guān)單位負責(zé)人31人次，完善整改措施110項。2.創(chuàng)新群眾評價機制，拓寬群眾監(jiān)督渠道。各創(chuàng)建單位除了采取召開座談會、走訪調(diào)研、設(shè)置信箱、開設(shè)熱線等方式，廣泛向社會征求意見建議，還實行了“群眾評價機制”。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要“面對面”接受群眾評議。州糾風(fēng)辦還充分還充分利用“政風(fēng)行風(fēng)熱線”、“萬人評機

5、關(guān)”等載體，組織民意調(diào)查、三方詢訪等方式，掌握各部門、各行業(yè)在履行職能任務(wù)中關(guān)乎民生民意的新情況、新問題、及時向相關(guān)部門進行反饋，指導(dǎo)督促抓好創(chuàng)建活動。三年來，全州共發(fā)放征求意見表6.5萬份，走訪服務(wù)對象4萬多戶，召開座談會1500余場次，收集各類意見建議8000余條，發(fā)放問卷測評表7萬份，電話詢訪3.6萬戶，編發(fā)短信20萬余條。3.創(chuàng)新媒體參與機制，廣泛接受輿論監(jiān)督。深入推進電視問政活動，由緊密涉及民生的窗口主管部門負責(zé)人與市民面對面