惠普hp關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)手冊

1、1惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)服務(wù)描述服務(wù)描述惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)(CS)是專門為需要高可用性IT環(huán)境的企業(yè)設(shè)計的一個全面的軟硬件支持服務(wù)解決方案，為您的IT運行提供主動式和響應(yīng)式的軟硬件服務(wù)組合。這些服務(wù)是基于業(yè)界經(jīng)驗和最佳實踐，為您IT基礎(chǔ)設(shè)施的可用性和性能最大化而設(shè)計的。選擇惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（CS）您將優(yōu)先得到豐富的惠普全球支持服務(wù)資源，惠普服務(wù)部門將通過主動式服務(wù)減少系統(tǒng)故障中斷，同時提供高級別的響應(yīng)式服務(wù)以縮短故障停機時間，協(xié)

2、助您完成IT的運行維護工作，降低運行維護成本，提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性，為您的企業(yè)在市場中獲得競爭優(yōu)勢提供全面的技術(shù)保障。您的惠普客戶支持顧問（），是您的指定支持小組的領(lǐng)導(dǎo)者和您的服務(wù)聯(lián)系人，將會與您的IT人員和管理層保持密切聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)支持服務(wù)的實施，跟蹤服務(wù)計劃的執(zhí)行調(diào)整，協(xié)調(diào)惠普資源滿足您的服務(wù)需求?；萜展緦⑴沙鲆粋€經(jīng)惠普認證的專家支持小組，作為您復(fù)雜計算環(huán)境的核心服務(wù)隊伍，該小組從評估您的IT基礎(chǔ)環(huán)境開始，利用評估結(jié)果，根據(jù)您的商

3、業(yè)目標(biāo)和IT建設(shè)運行維護計劃設(shè)計您的IT支持服務(wù)計劃。隨后，您的支持小組將每季度與您見面，討論支持服務(wù)的實施情況以及進一步的實施計劃，并根據(jù)您目標(biāo)變化，進行計劃的調(diào)整，使支持服務(wù)能夠更好的與您的工作相結(jié)合提高服務(wù)質(zhì)量和效率，與您的目標(biāo)保持一致。服務(wù)小組將根據(jù)您的IT環(huán)境現(xiàn)狀和建設(shè)運行維護目標(biāo)安排主動的技術(shù)服務(wù)，例如系統(tǒng)建設(shè)過程中的變更管理指導(dǎo)和建議，為惠普服務(wù)集合惠普服務(wù)集合關(guān)鍵業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)境支持環(huán)境支持CSCS技術(shù)數(shù)據(jù)技術(shù)數(shù)據(jù)3您的

4、受益您的受益使您IT環(huán)境的可用性最大化：獲得指定的、了解您業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的惠普公司認證的支持服務(wù)專家小組；密切協(xié)作的支持服務(wù)和運行維護技術(shù)經(jīng)驗分享；針對您IT基礎(chǔ)設(shè)施的主動式服務(wù)；協(xié)助制定完成系統(tǒng)的變更計劃?？焖俳鉀Q問題：您IT支持服務(wù)的單一聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)人；迅速優(yōu)先得到惠普全球資源解決問題；及時派遣的硬件專家、解決關(guān)鍵硬件問題；實時監(jiān)控您的系統(tǒng)環(huán)境；硬件維修承諾。服務(wù)特性服務(wù)特性客戶支持小組（表1）：基本特性：指定的客戶支持小組；關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支

5、持顧問（）；關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心支持工程師（RCE）；關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)專家。主動式服務(wù)：基本服務(wù)（表2）：操作與技術(shù)建議；客戶支持計劃；季度支持服務(wù)計劃回顧與評審；季度操作系統(tǒng)（OS）和操作環(huán)境（OE）補丁分析與管理（）；季度服務(wù)器固件、網(wǎng)絡(luò)IOS及存儲器存儲域網(wǎng)絡(luò)微代碼更新（）；季度存儲設(shè)備和存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)固件分析和軟件版本建議（）；技術(shù)服務(wù)（）；半年度系統(tǒng)健康狀況檢查預(yù)防性維護（）；年度存儲陣列高可用性評估（）；存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)互連支持（）；