制造顧客滿意的三條流水線

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2、面做得更好。顧客滿意是指：顧客通過對一種產(chǎn)品的可感知的結果與期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。如果效果低于期望，顧客就會不滿意；如果效果和期望相一致，顧客就會滿意；如果效果超過期望，顧客就會高度滿意或欣喜。中國最龐大的資料庫下載中國最龐大的資料庫下載高度滿意和愉悅創(chuàng)造了一種對品牌情緒上的共鳴，而不僅僅是一種理性偏好，正是這種共鳴創(chuàng)造了顧客的高度忠誠。施樂公司的高層領導相信，高度滿意的顧客價值是滿意顧客價值的10倍.一個高度滿

3、意的顧客比一個滿意的顧客留在施樂公司的時間更長和購買更多的產(chǎn)品。決定顧客忠誠往往是一些日常小事，所以公司必須做大量耐心而細致的工作，從小事做起，從身邊做起，贏得顧客滿意與忠誠。總結成功企業(yè)的經(jīng)驗，要在制造產(chǎn)品的同時制造滿意，可從以下幾點入手：建立顧客關系管理系統(tǒng)建立顧客關系管理系統(tǒng)企業(yè)要構建顧客滿意工程，首要的基礎是建立一套完整的顧客信息系統(tǒng)，以隨時了解顧客的狀態(tài)和動態(tài)。企業(yè)必須像管中國最龐大的下載資料庫中國最龐大的下載資料庫(整理.版

4、權歸原作者所有)如果您不是在網(wǎng)站下載此資料的不要隨意相信.請訪問3722加入必要時可將此文件解密中國最龐大的下載資料庫中國最龐大的下載資料庫(整理.版權歸原作者所有)如果您不是在網(wǎng)站下載此資料的不要隨意相信.請訪問3722加入必要時可將此文件解密32市場管理。在功能方面，市場統(tǒng)計和分析應用將前端網(wǎng)站或電子商務平臺所搜集到的大量數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計分析，對市場需求進行預測，并對市場進行細分和目標定位，實現(xiàn)“一對一”的市場個性化營銷，為公司創(chuàng)造新

5、的營銷能力，同時也為企業(yè)的產(chǎn)品、服務的開發(fā)和創(chuàng)新提供了參考依據(jù)。3產(chǎn)品與交貨執(zhí)行管理。由于銷售合同與訂單中還涉及到交貨、價格、運輸、產(chǎn)品特征等基本信息，因此CRM為客戶提供的應該是從產(chǎn)品、市場、銷售、交貨、服務、支持等一系列連貫的、一條龍的服務。4服務與支持。這些服務包括客戶配置化、客戶關懷、契約承諾、保修與維護、次貨與糾紛、客戶使用情況跟蹤、現(xiàn)場服務管理、記錄發(fā)生過的問題及其解決方案的數(shù)據(jù)庫、維修行為日程安排及調度；服務協(xié)議及合同、以