停車場收費(fèi)管理重在內(nèi)部監(jiān)管

1、停車場收費(fèi)管理重在內(nèi)部監(jiān)管停車場收費(fèi)管理重在內(nèi)部監(jiān)管時下業(yè)界談?wù)撟疃嗟脑掝}是：物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨的生存困境和怎樣走出困境而變革圖存。停車場，作為建時下業(yè)界談?wù)撟疃嗟脑掝}是：物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨的生存困境和怎樣走出困境而變革圖存。停車場，作為建筑物的組成部分，隨著物業(yè)管理市場化的深入和發(fā)展，成為物業(yè)服務(wù)的重要組成部分。伴隨著購車潮的到筑物的組成部分，隨著物業(yè)管理市場化的深入和發(fā)展，成為物業(yè)服務(wù)的重要組成部分。伴隨著購車潮的到來，停車場收費(fèi)管理自

2、然成了都市熱門話題，相應(yīng)也成了物業(yè)管理行業(yè)的難點(diǎn)之一，已越來越受到管理者來，停車場收費(fèi)管理自然成了都市熱門話題，相應(yīng)也成了物業(yè)管理行業(yè)的難點(diǎn)之一，已越來越受到管理者的高度重視。的高度重視。停車場收費(fèi)管理面對的差異因素多停車場收費(fèi)管理面對的差異因素多以筆者多年來對停車場收費(fèi)管理的調(diào)查了解，現(xiàn)在大多上規(guī)模的物業(yè)服務(wù)企業(yè)對其所屬停車場收費(fèi)管理沒以筆者多年來對停車場收費(fèi)管理的調(diào)查了解，現(xiàn)在大多上規(guī)模的物業(yè)服務(wù)企業(yè)對其所屬停車場收費(fèi)管理沒有實(shí)現(xiàn)制

3、度化、程序化、規(guī)范化的統(tǒng)一有實(shí)現(xiàn)制度化、程序化、規(guī)范化的統(tǒng)一這主要是受停車場管理的復(fù)雜性的影響。影響停車場收費(fèi)管理這主要是受停車場管理的復(fù)雜性的影響。影響停車場收費(fèi)管理的因素很多，歸納起來主要有：停車場的規(guī)模、設(shè)施、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營模式、管理手段和核算方式等。的因素很多，歸納起來主要有：停車場的規(guī)模、設(shè)施、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營模式、管理手段和核算方式等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在停車場收費(fèi)管理方面要面對的差異因素很多：按進(jìn)出限制形式的有憑物業(yè)服務(wù)企業(yè)在停車場收費(fèi)管

4、理方面要面對的差異因素很多：按進(jìn)出限制形式的有憑ICIC卡、放行條、打卡、放行條、打卡鐘、固定卡、臨時卡等形式；按計時形式的有按小時、按日、按月、按季、按年，還有免費(fèi)卡、優(yōu)惠卡卡鐘、固定卡、臨時卡等形式；按計時形式的有按小時、按日、按月、按季、按年，還有免費(fèi)卡、優(yōu)惠卡等形式；按停車場經(jīng)營性質(zhì)的有商業(yè)、公共和住宅等分類；按場地類型的又有室外（露天）、室內(nèi)、地下、等形式；按停車場經(jīng)營性質(zhì)的有商業(yè)、公共和住宅等分類；按場地類型的又有室外（露天

5、）、室內(nèi)、地下、車庫等類型；按停車場所具備的硬件系統(tǒng)的有停車場收費(fèi)智能系統(tǒng)和手工收費(fèi)系統(tǒng)分類。差異多，管理細(xì)車庫等類型；按停車場所具備的硬件系統(tǒng)的有停車場收費(fèi)智能系統(tǒng)和手工收費(fèi)系統(tǒng)分類。差異多，管理細(xì)則要求完善，實(shí)際操作也就難度大。則要求完善，實(shí)際操作也就難度大。目前停車場收費(fèi)管理普遍存在的問題目前停車場收費(fèi)管理普遍存在的問題目前停車場收費(fèi)管理普遍存在的問題主要表現(xiàn)在以下兩個方面：目前停車場收費(fèi)管理普遍存在的問題主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

6、一方面，停車場管理人員對停車場收費(fèi)政策的把握不夠，這個問題尤其體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一方面，停車場管理人員對停車場收費(fèi)政策的把握不夠，這個問題尤其體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：1未經(jīng)審批私自收費(fèi)，無證收費(fèi)和超過政府價格主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；未經(jīng)審批私自收費(fèi)，無證收費(fèi)和超過政府價格主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；2不執(zhí)行明碼標(biāo)價管理規(guī)定或收費(fèi)標(biāo)識牌公示不到位而引起車主誤解，導(dǎo)致糾紛；不執(zhí)行明碼標(biāo)價管理規(guī)定或收費(fèi)標(biāo)識牌公示不到位而引起車主誤解，導(dǎo)致糾紛；3認(rèn)定停車收

7、費(fèi)起止時間的爭議；認(rèn)定停車收費(fèi)起止時間的爭議；4由于收費(fèi)人員未能解釋清楚，車主把車位服務(wù)費(fèi)與車位租賃費(fèi)混淆，引發(fā)價格矛盾與投訴；由于收費(fèi)人員未能解釋清楚，車主把車位服務(wù)費(fèi)與車位租賃費(fèi)混淆，引發(fā)價格矛盾與投訴；另一方面，內(nèi)部收費(fèi)管理的有效監(jiān)控歸納起來主要有以下五個方面：另一方面，內(nèi)部收費(fèi)管理的有效監(jiān)控歸納起來主要有以下五個方面：1收費(fèi)漏洞大收費(fèi)漏洞大無法避免無法避免“人情車人情車”的進(jìn)出；的進(jìn)出；2.2.停車場收入的大量流失，管理員利用職

8、務(wù)之便通過用手動遙控開啟道閘，私自放行、監(jiān)守自盜、收費(fèi)停車場收入的大量流失，管理員利用職務(wù)之便通過用手動遙控開啟道閘，私自放行、監(jiān)守自盜、收費(fèi)不給票、多收費(fèi)少給票、不要票少收費(fèi)、收費(fèi)給廢票、大車按小車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等手段獲取個人利益（上不給票、多收費(fèi)少給票、不要票少收費(fèi)、收費(fèi)給廢票、大車按小車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等手段獲取個人利益（上述情況在沒有安裝停車場智能管理系統(tǒng)的地方更為突出）；述情況在沒有安裝停車場智能管理系統(tǒng)的地方更為突出）；3免收費(fèi)車

9、輛管理不嚴(yán)，對工商、稅務(wù)、城管、司法、軍警等相關(guān)政府部門的車輛出入管理不到位；免收費(fèi)車輛管理不嚴(yán)，對工商、稅務(wù)、城管、司法、軍警等相關(guān)政府部門的車輛出入管理不到位；計分析工作，重大事件上報工作。停車場收費(fèi)員實(shí)行雙重管理，即行政上由所在服務(wù)中心管理，而業(yè)務(wù)上計分析工作，重大事件上報工作。停車場收費(fèi)員實(shí)行雙重管理，即行政上由所在服務(wù)中心管理，而業(yè)務(wù)上由公司財務(wù)管理部門進(jìn)行指導(dǎo)。由公司財務(wù)管理部門進(jìn)行指導(dǎo)。5加強(qiáng)停車場的報表分析統(tǒng)計工作，統(tǒng)一

10、無票收入的管理。加強(qiáng)停車場的報表分析統(tǒng)計工作，統(tǒng)一無票收入的管理。公司財務(wù)管理部門要根據(jù)停車場的實(shí)際情況，設(shè)置停車場各種報表，如公司財務(wù)管理部門要根據(jù)停車場的實(shí)際情況，設(shè)置停車場各種報表，如“XXXX停車場日收費(fèi)情況統(tǒng)計表停車場日收費(fèi)情況統(tǒng)計表”、“XX“XX停車場停車場XXXX崗?fù)な召M(fèi)情況統(tǒng)計表崗?fù)な召M(fèi)情況統(tǒng)計表”、“XXXX停車場月收費(fèi)情況統(tǒng)計表停車場月收費(fèi)情況統(tǒng)計表”、“XXXX停車停車場交接班記錄表場交接班記錄表”、“停車費(fèi)收入

11、實(shí)際歸屬月份統(tǒng)計表停車費(fèi)收入實(shí)際歸屬月份統(tǒng)計表”等表格，詳細(xì)統(tǒng)計月卡、季卡、年卡、優(yōu)等表格，詳細(xì)統(tǒng)計月卡、季卡、年卡、優(yōu)惠卡、免費(fèi)卡臨時進(jìn)出等情況；分清露天、車庫等各種情況，以便相關(guān)責(zé)任人員對停車場的收入情況進(jìn)行惠卡、免費(fèi)卡臨時進(jìn)出等情況；分清露天、車庫等各種情況，以便相關(guān)責(zé)任人員對停車場的收入情況進(jìn)行分析跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)收入異增異減等不正常的問題。分析跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)收入異增異減等不正常的問題。由于無票收入的回收及票據(jù)的管理和款項的上交存

12、在較大的漏洞（特別是沒有啟用停車場電腦管理系統(tǒng)的由于無票收入的回收及票據(jù)的管理和款項的上交存在較大的漏洞（特別是沒有啟用停車場電腦管理系統(tǒng)的停車場），因此建議由公司統(tǒng)一規(guī)范：各單位對車主付費(fèi)但不要的發(fā)票，由當(dāng)班人員統(tǒng)計上交停車場收費(fèi)停車場），因此建議由公司統(tǒng)一規(guī)范：各單位對車主付費(fèi)但不要的發(fā)票，由當(dāng)班人員統(tǒng)計上交停車場收費(fèi)員，并在日收費(fèi)情況登記表中予以登記，停車場收費(fèi)員根據(jù)月收費(fèi)情況統(tǒng)計表的數(shù)據(jù)將發(fā)票統(tǒng)一上交公司員，并在日收費(fèi)情況登記表

13、中予以登記，停車場收費(fèi)員根據(jù)月收費(fèi)情況統(tǒng)計表的數(shù)據(jù)將發(fā)票統(tǒng)一上交公司財務(wù)部門，由公司統(tǒng)一處理。財務(wù)部門，由公司統(tǒng)一處理。6停車場的日常檢查監(jiān)督要制度化、長期化。停車場的日常檢查監(jiān)督要制度化、長期化。對停車場的日常管理建議由專人對停車場的日常管理建議由專人(最好明確為停車場收費(fèi)員最好明確為停車場收費(fèi)員)核查崗?fù)な召M(fèi)員當(dāng)班收費(fèi)情況，包括核實(shí)核查崗?fù)な召M(fèi)員當(dāng)班收費(fèi)情況，包括核實(shí)崗?fù)る娔X進(jìn)出記錄、免費(fèi)車輛情況、停車票使用、賬款是否一致等，同時做

14、好各班的交接班和結(jié)款記錄并崗?fù)る娔X進(jìn)出記錄、免費(fèi)車輛情況、停車票使用、賬款是否一致等，同時做好各班的交接班和結(jié)款記錄并由雙方當(dāng)事人相互簽字確認(rèn)備查。各單位停車場分管負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，要定期和不定期的進(jìn)行核查，由雙方當(dāng)事人相互簽字確認(rèn)備查。各單位停車場分管負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，要定期和不定期的進(jìn)行核查，至少每周一次，公司層面的停車場管理部門和財務(wù)部票據(jù)管理員聯(lián)合起來定期和不定期的進(jìn)行監(jiān)督抽查，至少每周一次，公司層面的停車場管理部門和財

15、務(wù)部票據(jù)管理員聯(lián)合起來定期和不定期的進(jìn)行監(jiān)督抽查，最少一個季度一次，對認(rèn)為有必要的停車場要重點(diǎn)抽查。在停車場收費(fèi)處公示監(jiān)督電話，歡迎對違法和違最少一個季度一次，對認(rèn)為有必要的停車場要重點(diǎn)抽查。在停車場收費(fèi)處公示監(jiān)督電話，歡迎對違法和違紀(jì)行為的舉報，如查出違法違紀(jì)行為屬實(shí)的，一定予以嚴(yán)懲。紀(jì)行為的舉報，如查出違法違紀(jì)行為屬實(shí)的，一定予以嚴(yán)懲。7留下免費(fèi)車輛通行的管理痕跡，實(shí)施停車場重要管理崗位定期輪換制度。留下免費(fèi)車輛通行的管理痕跡，實(shí)施

16、停車場重要管理崗位定期輪換制度。免費(fèi)車在停車場是無可避免的，比如工商、稅務(wù)、城管、司法等相關(guān)政府部門的公務(wù)車輛，但做好這些車免費(fèi)車在停車場是無可避免的，比如工商、稅務(wù)、城管、司法等相關(guān)政府部門的公務(wù)車輛，但做好這些車輛免費(fèi)放行的統(tǒng)一規(guī)范，非常有必要。有停車管理智能系統(tǒng)的，要掃描和核對相關(guān)證件，沒有使用停車管輛免費(fèi)放行的統(tǒng)一規(guī)范，非常有必要。有停車管理智能系統(tǒng)的，要掃描和核對相關(guān)證件，沒有使用停車管理智能系統(tǒng)的更要明確相關(guān)規(guī)定，留下免費(fèi)車

17、輛的所屬單位和駕駛?cè)藛T的聯(lián)系電話以便查詢。對停車場崗理智能系統(tǒng)的更要明確相關(guān)規(guī)定，留下免費(fèi)車輛的所屬單位和駕駛?cè)藛T的聯(lián)系電話以便查詢。對停車場崗?fù)ぎ?dāng)班人員、停車收費(fèi)專員和停車場負(fù)責(zé)人員要定期和不定期的進(jìn)行輪換。亭當(dāng)班人員、停車收費(fèi)專員和停車場負(fù)責(zé)人員要定期和不定期的進(jìn)行輪換。8掌握政策法規(guī)，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，從停車場管理的基礎(chǔ)工作抓起。掌握政策法規(guī)，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，從停車場管理的基礎(chǔ)工作抓起。停車場管理部門一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)，掌握新政