武廣高鐵客運營銷策略研究.pdf

1、隨著國民經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，鐵路客運需求與運輸質(zhì)量正在發(fā)生重大變化。我國《中長期鐵路網(wǎng)規(guī)劃》對高速鐵路建設(shè)運營進(jìn)行了長期、系統(tǒng)的規(guī)劃，這對于我國社會經(jīng)濟、政治、文化、民生有著重要的影響。武廣高鐵連接華中與華南，是我國重要的交通大動脈，也是我國鐵路客運發(fā)展的一個重要里程碑，它進(jìn)一步加緊了我國華中地區(qū)與華南地區(qū)之間的各種聯(lián)系，將為我國社會發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)。由于武廣高鐵在我國運營不久，武廣高鐵的管理系統(tǒng)與服務(wù)系統(tǒng)尚在完善之中；其次，旅客對于武廣高

2、鐵的適應(yīng)需要時間并且高鐵需求滯后高鐵供給，這表現(xiàn)為時間與空間上不平衡的上座率，更為嚴(yán)重的是在某些區(qū)間段與季節(jié)段表現(xiàn)出明顯的空座率，造成既有鐵路運力緊張與高鐵運力盈余的反差。
　　 本文旨在分析武廣高鐵運營內(nèi)外環(huán)境，通過層次分析法研究旅客意愿影響因素，并提出武廣高鐵客運營銷策略以及構(gòu)建武廣高鐵客運服務(wù)模式。首先闡述高鐵營銷國內(nèi)與國外研究現(xiàn)狀；然后對武廣高鐵現(xiàn)狀進(jìn)行分析，主要從武廣高鐵的運營現(xiàn)狀、武廣高鐵營銷管理現(xiàn)狀、武廣高鐵內(nèi)外環(huán)

3、境以及與航空營銷管理的比較四方面展開研究，對高鐵環(huán)境進(jìn)行SWOT分析。其次通過營銷專家問卷調(diào)查，對武廣高鐵旅客意愿影響因素進(jìn)行分析，得出旅客意愿影響因素權(quán)重的大小并對其篩選，確定影響旅客意愿的主要因素，從而為提出營銷策略以及服務(wù)模式做出準(zhǔn)備。本文重點對武廣高鐵營銷策略進(jìn)行深入研究，從產(chǎn)品策略入手，提出組合產(chǎn)品與聯(lián)運產(chǎn)品策略。在高鐵票務(wù)分銷方面，根據(jù)武廣高鐵自身情況，提出傳統(tǒng)銷售渠道建設(shè)與新型銷售渠道建設(shè)兩種分銷方式；在高鐵優(yōu)惠價格方面，