某市政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于“人民群眾煩心事”反映情況的整改方案

1、某市政務(wù)服務(wù)中心關(guān)某市政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于“人民群眾煩心事人民群眾煩心事”反映情況的整改方案反映情況的整改方案李克強(qiáng)總理批示的“人民群眾的操心事、煩心事”上反映的問題，某市政務(wù)服務(wù)工作中也一定程度的存在。按照市委、市政府《關(guān)于對(duì)“人民群眾煩心事”反映情況進(jìn)行整改的通知》要求，制定本整改方案。一、關(guān)于“不清楚辦事相關(guān)事宜、也不容易搞清楚”的問題問題表現(xiàn)：某市政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合“一窗受理”改革，開展了辦事事項(xiàng)清理，逐項(xiàng)梳理審批流程，統(tǒng)一編制了辦事

2、指南，并印制在政務(wù)大廳、發(fā)布到門戶網(wǎng)站供群眾辦事取用下載。總體做到了辦事指南明晰、一次性告知清楚、群眾咨詢反映熱線暢通。但辦事指南還存在個(gè)別模糊表述，對(duì)有些辦事環(huán)節(jié)的描述不夠簡(jiǎn)捷具體；個(gè)別窗口提供的示范格式文本內(nèi)容還不夠全面；門戶網(wǎng)站改版后，辦事指南下載菜單調(diào)整不夠醒目；有的部門未在門戶網(wǎng)站更新辦事指南。工作措施：一是堅(jiān)持“值班長(zhǎng)”制度。在不斷完善政務(wù)大廳功能設(shè)備設(shè)施的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)軟環(huán)境打造，等問題。為此，我局結(jié)合專項(xiàng)工作評(píng)議，簡(jiǎn)

3、化手續(xù)，方便群眾，將原本由銀行收集的相關(guān)資料手續(xù)，由我局統(tǒng)一辦理。并且，對(duì)所有貸款申請(qǐng)人啟動(dòng)了免費(fèi)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，從創(chuàng)業(yè)計(jì)劃、項(xiàng)目指導(dǎo)、優(yōu)惠政策等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高他們創(chuàng)業(yè)的成功率。三、服務(wù)質(zhì)量人力資源和社會(huì)保障有關(guān)工作涉及千家萬戶，事關(guān)人民群眾切身利益；為切實(shí)改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平，我局在整改中制定了周密的方案。一是加強(qiáng)宣傳工作，推進(jìn)政務(wù)公開。從政風(fēng)評(píng)議中群眾反映的意見和建議看，部分群眾對(duì)相關(guān)政策的知曉度還不夠，如事業(yè)單位退休人員補(bǔ)貼發(fā)

4、放問題、如新農(nóng)合問題。鑒此，我們將進(jìn)一步加大政策宣傳的力度，通過政務(wù)公開、電子政務(wù)、熱線電話、媒體刊登及市、區(qū)、居服務(wù)網(wǎng)格平臺(tái)等多種形式，加大政策宣傳的廣度和深度，努力擴(kuò)大群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，切實(shí)維護(hù)和落實(shí)好群眾的利益；二是切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為全面加強(qiáng)窗口建設(shè)，為群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我局著力從制度建設(shè)，政務(wù)公開、程序科學(xué)上加強(qiáng)和完善。實(shí)行業(yè)務(wù)辦理制度化、規(guī)范化運(yùn)作，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制；在政府行風(fēng)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)上取