鎮(zhèn)江工業(yè)學(xué)院管理溝通試卷與答案

1、1鎮(zhèn)江工業(yè)學(xué)院管理溝通試卷與答案鎮(zhèn)江工業(yè)學(xué)院管理溝通試卷與答案一、名詞解釋?zhuān)款}一、名詞解釋?zhuān)款}3分，共分，共1515分)1.群體溝通：2.走動(dòng)管理：3.交叉處理：4.非語(yǔ)言溝通：5.態(tài)度：二、單項(xiàng)選擇題（每題二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共分，共2020分）分）1、某主打品牌的副因長(zhǎng)期未被扶正而離職，他的離職壓力來(lái)源于（）A人際關(guān)系B角色壓力C領(lǐng)導(dǎo)支持D工作負(fù)荷2、在上行溝通中，匯報(bào)工作的重點(diǎn)是（）A談結(jié)果B談感想C談過(guò)程D談方案3、場(chǎng)

2、合行握手禮時(shí)，右手握對(duì)方的同時(shí)左手握對(duì)方臂膀，表示（）A支持B熟悉C誠(chéng)意D支配4、對(duì)于情緒性沖突，應(yīng)采取何種沖突解決取向（）A回避式B折中式C迎合式D強(qiáng)迫式5、在溝通距離的劃定中0—0.5屬于：（）A社交距離B私人距離C親密距離D公眾距離6.“一個(gè)人在能力、特長(zhǎng)、品質(zhì)等某方面比較突出，或社會(huì)知名度較高，產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，從而使他人愿意與之交往?！边@是屬于人際吸引一般規(guī)律中的（）A.接近吸引律B.對(duì)等吸引律C.誘發(fā)吸引律D.光環(huán)吸引律7.在亨

3、利約瑟夫圖表中，“他知，而不自知”所在的區(qū)域是（）A.開(kāi)放區(qū)域B.盲目區(qū)域C.隱蔽區(qū)域D.未知區(qū)域8.“善于打破傳統(tǒng)觀念和陳規(guī)陋習(xí)，富有創(chuàng)造精神和才能，能獲得突破性成就的領(lǐng)導(dǎo)者。”屬于以下哪種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型（）3五、案例分析（共五、案例分析（共3030分）分）1、三大品牌在新聞公關(guān)行動(dòng)上，表現(xiàn)不同：雀巢：2005年“問(wèn)題奶粉”（碘超標(biāo)）事件曝光后，岌岌可危之時(shí)，雀巢依舊沒(méi)有任何動(dòng)作，沒(méi)有與媒體聯(lián)系說(shuō)明事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)，即使在《半小時(shí)》這樣的全國(guó)

4、性媒體面前，也是一味回避沉默，甚至做出幾次中斷央視采訪(fǎng)的極不禮貌的事情，這樣就給媒體和消費(fèi)者留下很多想象猜測(cè)的空間，因?yàn)?，回避是新聞公關(guān)的大忌。隨著時(shí)間推移，雀巢危機(jī)由原先的在浙江地區(qū)擴(kuò)展到全國(guó)范圍內(nèi)，涉及范圍更廣，危機(jī)更加深化，全國(guó)媒體似乎統(tǒng)一口徑，一片反對(duì)批判聲像潮水般，指向沉默的雀巢。一個(gè)例子是，據(jù)《廣州日?qǐng)?bào)》5月31日?qǐng)?bào)道，雀巢高級(jí)公關(guān)關(guān)系的手機(jī)自5月27日起就一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，電話(huà)也無(wú)人接聽(tīng)，其代理公關(guān)公司與記者的聯(lián)系也僅僅限

5、于“一旦有雀巢要發(fā)布的信息即可通知媒體，但不接受記者們的提問(wèn)?！比赋簿鸵赃@樣的敷衍口吻來(lái)回避媒體。雀巢公司卻始終沒(méi)有與媒體進(jìn)行有效的溝通，任憑媒體的猜測(cè)，也沒(méi)有通過(guò)任何形式來(lái)發(fā)布只言片語(yǔ)，只是一味的沉默，導(dǎo)致危機(jī)的越來(lái)越大，朝著不可預(yù)知方向發(fā)展。這樣，每天各媒體的重要版面都有大篇幅關(guān)于雀巢的深度報(bào)道，無(wú)一例外全是負(fù)面新聞，媒體的批判由原先的問(wèn)題奶粉，上升到了對(duì)整個(gè)雀巢公司運(yùn)營(yíng)體系，甚至牽扯到道德、雙重標(biāo)準(zhǔn)和歧視性經(jīng)營(yíng)等重大問(wèn)題。肯德基：

6、在肯德基發(fā)表新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料中含有蘇丹紅成分聲明后，第二天報(bào)道此事的媒體、報(bào)道內(nèi)容的數(shù)量和級(jí)別都比亨氏好，媒體對(duì)肯德基的自報(bào)家丑的動(dòng)作，褒多貶少。據(jù)不完全，在廣州地區(qū)，南方都市報(bào)、廣州日?qǐng)?bào)都在頭版頭條，大篇幅刊登了有利于肯德基的相關(guān)報(bào)道，這兩份報(bào)紙還在各自的社論中對(duì)肯德基作了進(jìn)一步的分析和評(píng)論。而在其他地區(qū)，各主流媒體都在對(duì)肯德基的主動(dòng)和誠(chéng)信表示肯定；新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)、人民網(wǎng)、搜狐等幾大權(quán)威網(wǎng)站也在進(jìn)行大量的跟蹤報(bào)道，“

7、肯德基自查出蘇丹紅1號(hào)“、“愿承擔(dān)責(zé)任“、“肯德基道歉“、“肯德基將賠償“等幾百條標(biāo)題醒目的報(bào)道，成為了肯德基危機(jī)公關(guān)的一股強(qiáng)大的力量。在對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品的解釋上，肯德基在其聲明中將“蘇丹紅“的根源指向了供應(yīng)商，大型食品調(diào)味料生產(chǎn)基快富食品（中國(guó)）有限公司，而該供應(yīng)商則表示，含有“蘇丹紅“成分原料是上游原料供應(yīng)商宏芳香料昆山有限公司提供的兩批紅辣椒粉，肯德基的問(wèn)題產(chǎn)品是由于使用了上游供應(yīng)商提供的原料。這與亨氏轉(zhuǎn)移危機(jī)焦點(diǎn)的解釋一樣，把問(wèn)題推給

8、了供應(yīng)商，盡管這種做法有些不妥，但在處理危機(jī)事件中，這種控制危機(jī)態(tài)勢(shì)，避免事情進(jìn)一步惡化的思路，值得肯定。當(dāng)危機(jī)漸逝后，肯德基進(jìn)行了新一輪的新聞公關(guān)活動(dòng)，如召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)證明食品的性，進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，推出新產(chǎn)品，做，重新樹(shù)立大品牌形象。亨氏：在發(fā)現(xiàn)“美味源”含“蘇丹紅”后，亨氏不能再保持其“真誠(chéng)”的態(tài)度，再稱(chēng)產(chǎn)品安全，此刻，它意識(shí)到危機(jī)的發(fā)生勢(shì)在必行，此刻要做的就是對(duì)其進(jìn)行控制。于是，開(kāi)始主動(dòng)出擊，主動(dòng)坦誠(chéng)錯(cuò)誤，并把把媒體的注意力轉(zhuǎn)移到其