軟件企業(yè)績效評價實地研究——基于平衡計分卡因果關(guān)系.pdf

1、軟件企業(yè)是以知識創(chuàng)造價值的企業(yè)，具有不同于傳統(tǒng)企業(yè)的鮮明特征，主要表現(xiàn)在:軟件產(chǎn)品知識含量高;軟件開發(fā)人員屬于高知識型員工，其勞動過程往往無形，工作成果難以測量與考評。
　　在平衡計分卡的應(yīng)用中，學(xué)習(xí)與成長層面是平衡計分卡實施中最為薄弱的環(huán)節(jié)。如何將平衡計分卡的主要精髓與軟件企業(yè)知識管理相結(jié)合，進(jìn)行績效評價指標(biāo)設(shè)計，是一個需要深入研究的難題。
　　本文運用定性和定量分析相結(jié)合、案例研究和問卷調(diào)查研究相結(jié)合的方法，對上述難題進(jìn)

2、行了系統(tǒng)的研究，得到了如下三項主要創(chuàng)新點:
　　(1)在疏理績效評價和平衡計分卡研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，就學(xué)術(shù)界對Kaplan和Norton平衡計分卡的批評和質(zhì)疑進(jìn)行了辨析，對平衡計分卡因果關(guān)系及一些重大問題進(jìn)行了深入的研究。同時，本文分析了系統(tǒng)動力學(xué)、決策實驗室分析法等已有的因果關(guān)系建立方法，借鑒Abernethy等(2005)繪制關(guān)鍵成功因素的因果關(guān)系圖原理，結(jié)合知識管理理論和軟件企業(yè)的特點，構(gòu)建了軟件企業(yè)績效評價指標(biāo)體系的基本框架

3、。
　　(2)本文通過調(diào)查問卷對廈門市軟件企業(yè)平衡計分卡的應(yīng)用情況進(jìn)行初步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)平衡計分卡在軟件業(yè)（知識型企業(yè)）知識管理中的應(yīng)用并不成功。以調(diào)查分析結(jié)果為基礎(chǔ)，結(jié)合案例，本文研究了基于平衡計分卡因果關(guān)系選擇企業(yè)績效評價指標(biāo)的具體操作問題。本文采用QSR NVivo定性分析軟件作為輔助手段構(gòu)建關(guān)鍵成功因素(KSF)因果關(guān)系圖，使實地訪談得到的專家觀點和數(shù)據(jù)更具客觀性和全面性，從而證實了選擇績效評價指標(biāo)的方法和過程可促使個人的隱性

4、知識轉(zhuǎn)化為組織的顯性知識并為企業(yè)創(chuàng)造價值，同時也能激發(fā)員工更努力去實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。
　　(3)本文充分利用實地研究的問卷調(diào)查所采集的數(shù)據(jù)，運用相關(guān)性分析、列聯(lián)表分析和結(jié)構(gòu)方程模型對案例企業(yè)采用新的績效評價方法和指標(biāo)體系所取得的直接后果和間接后果進(jìn)行了實現(xiàn)路徑分析，得出的結(jié)論是:案例企業(yè)采用本文設(shè)計的績效評價方法和指標(biāo)體系后，對企業(yè)績效的提高是顯著的，對企業(yè)創(chuàng)新能力的改善是間接實現(xiàn)的，其路徑是:新方法和指標(biāo)體系的使用→提高員工組織公