香港綜合家庭服務(wù)中心的運(yùn)作模式

1、香港綜合家庭服務(wù)中心的運(yùn)作模式香港綜合家庭服務(wù)中心的運(yùn)作模式梁興利梁興利一、前言一、前言2008年十月中旬，我們?nèi)弧瓣柟鈰寢尅狈?wù)項(xiàng)目專職社工到了香港家庭福利會(huì)北角綜合家庭服務(wù)中心進(jìn)行為期兩天的實(shí)習(xí)。近兩年來，深圳市委市政府大力推行社會(huì)工作的發(fā)展，深圳市婦聯(lián)也在這樣的精神下推動(dòng)成立陽光家庭綜合服務(wù)中心，以社會(huì)工作專業(yè)手法推進(jìn)家庭、婦女、兒童工作的發(fā)展。筆者作為龍崗區(qū)海悅陽光家庭服務(wù)中心的社工，自中心成立以來，感覺中心運(yùn)行及工作的開展到

2、了一定瓶頸，而要取得突破則需要向香港社福界的同工好好學(xué)習(xí)，吸收他們好的經(jīng)驗(yàn)，從而開拓自己在工作中的思路，推進(jìn)陽光家庭試點(diǎn)工作的開展。二、場(chǎng)地及管理二、場(chǎng)地及管理1、中心場(chǎng)地設(shè)置、中心場(chǎng)地設(shè)置實(shí)習(xí)的第一天上午，中心的社工員李姑娘便帶我們參觀中心，了解中心的布局及場(chǎng)所設(shè)置。在辦公室方面，中心設(shè)有一間主任室、三間社工辦公室、一間文員辦公室，其中文員辦公室又同時(shí)充當(dāng)接待處。各社工及文員均有獨(dú)立的辦公臺(tái)和電腦，為工作人員查閱網(wǎng)絡(luò)資源、處理工作文檔

3、提供了保障。在功能室方面，設(shè)有兩間活動(dòng)室，可作為小組、活動(dòng)開展的場(chǎng)所，兩間會(huì)客室則用于個(gè)案工作的開展。中心還設(shè)有游戲治療室，用于兒童個(gè)案工作的開展。而家庭資源閣則能提供玩具、書報(bào)雜志等偶到服務(wù)。中心的所有辦公、服4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及中心文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及中心文化中心主任向我們展示了一幅掛在她辦公室墻上的畫，據(jù)她介紹，這幅畫是中心工作人員在去年進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)所制作的，上面寫滿了工作人員對(duì)中心的寄語，主任便保留著這幅畫以激勵(lì)自己。中心每個(gè)季度都

4、會(huì)進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)建設(shè)，除了能增強(qiáng)職員的凝聚力外，還能營造積極、和諧的中心文化。實(shí)習(xí)期間，中心為將要調(diào)往社會(huì)福利署的社工舉行歡送會(huì)，在我們實(shí)習(xí)的最后一天，中心的所有員工與我們?cè)诰茦蔷鄄?。這兩件事情都表現(xiàn)出中心員工相互之間的和諧關(guān)系及中心友愛關(guān)懷的文化。對(duì)于社會(huì)工作行業(yè)來說，同工之間的和諧關(guān)系十分重要，能夠使前線社工在高壓的工作強(qiáng)度上得到更多的支持。三、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容香港家庭福利會(huì)北角綜合家

5、庭服務(wù)中心根據(jù)社會(huì)福利署服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，制定相關(guān)的措辭、條例及指引，以使中心所提供的服務(wù)達(dá)到社會(huì)福利署的要求。這些標(biāo)準(zhǔn)包括：服務(wù)資料、檢討及修訂政策及程序、運(yùn)作及活動(dòng)記錄、服務(wù)及責(zé)任、人力資源、計(jì)劃評(píng)估及收集意見、財(cái)政管理、法律責(zé)任、安全的環(huán)境、申請(qǐng)和退出服務(wù)、評(píng)估服務(wù)使用者的需要、知情的選擇、私人財(cái)產(chǎn)、私隱和保密、申述、免受侵犯。社會(huì)福利署不會(huì)直接管理由民間機(jī)構(gòu)主辦的綜合家庭服務(wù)中心，但通過服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定及評(píng)估亦可達(dá)到監(jiān)控服務(wù)