電視三包細則_第1頁
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文檔簡介

1、平板電視機修理更換退貨責任實施細則(暫行)平板電視機修理更換退貨責任實施細則(暫行)第一條第一條為保護消費者的合法權(quán)益,明確平板電視機顯示屏等主要部件生產(chǎn)者、整機生產(chǎn)者、銷售者、修理者承擔的修理、更換、退貨(以下稱為三包)的責任和義務(wù),根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》及《關(guān)于將平板電視機商品納入調(diào)整范圍的公告》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,并結(jié)合目前我國平板電視機顯示屏等主要

2、部件和整機生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售和維修實際,制定本《平板電視機修理更換退貨責任實施細則(暫行)》(以下簡稱《實施細則》)。第二條第二條本《實施細則》適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的列入本實施細則附件一中用于家庭消費(商業(yè)用途及公共場所使用的除外)的等離子、液晶電視機。第三條第三條平板電視機實行誰銷售誰先行負責的三包原則。銷售者與整機生產(chǎn)者、銷售者與修理者、整機生產(chǎn)者與修理者、顯示屏等主要部件生產(chǎn)者與整機生產(chǎn)者之間訂立的合同,不得免除本《實

3、施細則》的三包責任和義務(wù)。第四條第四條平板電視機三包有效期從送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束次日起計算;不需要送貨、安裝、調(diào)試的,從開具發(fā)票之日起計算。三包有效期整機為一年,主要部件為三年。三包有效期的最后一天為法定休假日的,以法定休假日結(jié)束次日為三包有效期的最后一天。三包有效期應(yīng)扣除因修理占用的時間。第五條第五條平板電視機三包有效期,是指承擔產(chǎn)品三包責任和義務(wù)的有效時間包括整機三包有效期和主要部件三包有效期(見附件一)。第六條第六條本《實施細

4、則》是承擔平板電視機三包責任和義務(wù)的最基本要求。鼓勵銷售者和生產(chǎn)者制定嚴于本《實施細則》的三包承諾。承諾作為明示擔保,承諾者應(yīng)依法承擔有關(guān)責任。第七條第七條等離子顯示屏、液晶顯示屏等主要部件生產(chǎn)者應(yīng)承擔下列責任和義務(wù):(一)等離子顯示屏、液晶顯示屏等主要部件生產(chǎn)者對整機生產(chǎn)者的產(chǎn)品“質(zhì)量保證“有效期為36個月;(二)與整機生產(chǎn)者訂立產(chǎn)品質(zhì)量保證協(xié)議和售后服務(wù)協(xié)議;(三)向整機生產(chǎn)者提供技術(shù)資料,并負責技術(shù)支持。第八條第八條整機生產(chǎn)者(供

5、應(yīng)者和進口者視同生產(chǎn)者)是電視機產(chǎn)品質(zhì)量的最終責任者,應(yīng)承擔下列責任和義務(wù):(一)出廠銷售的電視機應(yīng)隨機附帶該型號的產(chǎn)品使用說明書、合格標識和三包憑證(或者電子三包憑證)。三包憑證應(yīng)符合附件二的要求;(二)明確三包方式。自行設(shè)置或者指定具有維修資質(zhì)的維修單位負責三包有效期內(nèi)的維修的,必須在隨電視機附帶的三包憑證上提供有效的服務(wù)維修電話、企業(yè)網(wǎng)址。發(fā)生變更時,應(yīng)當及時以公告形式告知消費者;安裝時,應(yīng)在消費者在場的情況下,開箱檢驗、安裝、調(diào)

6、試,當面向消費者交驗電視機,消費者和安裝者簽字,并注明日期。第十二條第十二條在三包有效期內(nèi),消費者憑發(fā)票和三包憑證辦理三包。如消費者丟失發(fā)票和三包憑證,但能夠有效證明該產(chǎn)品是在三包有效期內(nèi)的,銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)按本《實施細則》負責三包。第十三條第十三條主要部件在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)故障時,應(yīng)由維修者負責免費修理或者更換。更換后的主要部件,三包有效期按原主要部件三包有效期計算,并記錄在維修記錄的維修情況一欄中。第十四條第十四條平板電視機

7、自三包有效期開始7日內(nèi),發(fā)生功能、性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。消費者要求退貨時,銷售者應(yīng)當為消費者免費辦理退貨手續(xù),并按發(fā)票價格一次退清貨款,然后依法向整機生產(chǎn)者追償或者按購銷合同辦理。第十五條第十五條平板電視機自三包有效期開始15日內(nèi),發(fā)生功能、性能故障,消費者可選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時,銷售者應(yīng)當按消費者要求,免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格(或性能、規(guī)格不低于原型號)的產(chǎn)品。銷售者沒有同型號同規(guī)格的產(chǎn)品時,消費

8、者又不愿意更換其他型號規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的,銷售者應(yīng)負責為消費者免費退貨,按發(fā)票價格一次退清貨款,然后依法向生產(chǎn)者追償或者按購銷合同辦理。第十六條第十六條在平板電視機整機一年的三包有效期內(nèi),電視機修理兩次,仍不能正常使用的,憑修理者提供的修理記錄和證明,由整機生產(chǎn)者(或者銷售者先行)負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格(或性能、規(guī)格不低于原型號)的產(chǎn)品,或者按本《實施細則》第十八條的規(guī)定退貨,然后,依法向生產(chǎn)者追償或者按購銷合同辦理。第十七

9、條第十七條在平板電視機三包有效期內(nèi),因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件,自送修之日起超過90日未修好的,修理者應(yīng)當在修理狀況中注明,銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格(或性能、規(guī)格不低于原型號)的產(chǎn)品,然后依法向生產(chǎn)者追償或者按購銷合同辦理;因修理者自身原因使修理期超過30日的,由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格(或性能、規(guī)格不低于原型號)的產(chǎn)品,費用由修理者承擔。第十八條第十八條在平板電視機三包有效期內(nèi),符合換貨條件的,銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)

10、品,消費者不愿調(diào)換其它型號規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的,銷售者應(yīng)當予以退貨;有同型號同規(guī)格產(chǎn)品,消費者不愿調(diào)換而要求退貨的,銷售者應(yīng)當予以退貨,退貨時對已使用過的產(chǎn)品,按本《實施細則》附件一規(guī)定的折舊率和發(fā)票價格收取折舊費。折舊費計算自三包有效期開始之日起至退貨之日止,其中應(yīng)當扣除修理占用和待修的時間。退貨時消費者不能提供產(chǎn)品隨機附件等物品時,應(yīng)當承擔一定費用。第十九條第十九條換貨時,銷售者必須提供合格的平板電視機產(chǎn)品(外包裝、整套附件及說明書

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