旅游接待禮儀教案

1、旅游接待禮儀教案旅游接待禮儀教案第一章第一章旅游接待禮儀概述（旅游接待禮儀概述（2學(xué)時(shí)）學(xué)時(shí)）一、教學(xué)內(nèi)容一、教學(xué)內(nèi)容（一）基本概念（一）基本概念“三禮”（二）禮儀的主要功能（二）禮儀的主要功能溝通、協(xié)調(diào)、維護(hù)、教育（三）禮儀的基本原則（三）禮儀的基本原則平等、尊重、寬容（顧及別人、尊重別人、關(guān)心別人）（四）禮儀的特點(diǎn)（四）禮儀的特點(diǎn)國(guó)際性、差異性、傳統(tǒng)性、時(shí)代性、社會(huì)性（五）禮儀的意義（五）禮儀的意義1、卡耐基關(guān)于個(gè)人成功的因素：個(gè)人

2、條件15%、機(jī)遇20%、交往能力65%；交往能力：會(huì)適時(shí)、恰當(dāng)?shù)匕b、推銷自己建立必要的人際關(guān)系高智商高情商靈活圓通2、文明的表現(xiàn)與社會(huì)的需要3、塑造自我形象與單位形象的需要4、現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要5、提高國(guó)民素質(zhì)的需要二、教學(xué)要求二、教學(xué)要求通過(guò)本章的教學(xué)，使學(xué)生掌握禮儀的起源、形成和歷史發(fā)展過(guò)程，體會(huì)禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中與個(gè)人文明修養(yǎng)、審美修養(yǎng)的密切關(guān)系。三、重點(diǎn)和難點(diǎn)三、重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)：禮儀的概念和重要作用。難點(diǎn)：中外禮儀表現(xiàn)形式的差異

3、。四、活動(dòng)設(shè)計(jì)四、活動(dòng)設(shè)計(jì)給學(xué)生講幾個(gè)禮儀的小故事，讓學(xué)生能夠理解禮儀的重要性。第二章第二章旅游接待人員的禮儀形象（旅游接待人員的禮儀形象（6學(xué)時(shí)）學(xué)時(shí)）一、教學(xué)內(nèi)容一、教學(xué)內(nèi)容儀表——通常指人的外表，包括儀容、儀態(tài)、表情、服飾等儀表禮儀的主旨——要求商務(wù)人員以嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的儀表去體現(xiàn)自己積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)其所在單位的良好形象。指示方向——直臂式“請(qǐng)”：手臂高度齊肩、肘關(guān)節(jié)基本伸直，身體微傾，眼睛看著所指方向且兼顧客人。（

4、二）儀容的修飾（二）儀容的修飾儀容——一個(gè)人在社交場(chǎng)合身體上不著裝的部位。主要包括頭發(fā)、面容、手部、腿部、腳部等。重點(diǎn)為頭發(fā)與面容?；驹瓌t：干凈、整潔與衛(wèi)生；修飾避人。1、發(fā)型：干凈、整齊、長(zhǎng)短適當(dāng)（男6CM，前不及額頭、后不及領(lǐng)口，發(fā)腳線整齊）；發(fā)式簡(jiǎn)單大方，發(fā)飾樸素典雅（中性色、不花哨、不幼稚）。至少三天洗一次頭，半月左右理發(fā)；宜短不宜長(zhǎng)、保持發(fā)型“一絲不茍”。發(fā)型與臉型協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)臉型：三庭五眼圓臉：頭發(fā)緊貼頭皮、中分、蓬松且兩側(cè)修

5、剪太圓、馬尾等都會(huì)使臉更大更圓；側(cè)分、頭頂蓬松但兩側(cè)緊貼耳際、稍蓋住臉龐、長(zhǎng)過(guò)下巴等較合適。心型臉：頭發(fā)不夠蓬松兩邊太短、中分短發(fā)兩邊翹起會(huì)更突出尖下巴；側(cè)分長(zhǎng)過(guò)腮幫或下巴兩邊的頭發(fā)蓬松飽滿較合適。梨型臉：中分緊貼頭皮或短發(fā)兩邊蹺起都會(huì)使腮幫更寬；側(cè)分發(fā)長(zhǎng)過(guò)腮、頭發(fā)吹得蓬松些或略蓋住部分臉龐。長(zhǎng)臉：長(zhǎng)發(fā)中分、頭發(fā)太短堆在頭頂、一把抓馬尾等使臉更長(zhǎng)；頭發(fā)長(zhǎng)至耳根、前額稍剪些劉海，長(zhǎng)發(fā)前額劉海、兩邊修剪少許短發(fā)蓋住腮幫，頭發(fā)宜在腮上側(cè)分等可

6、使臉顯得稍圓。方臉：頂發(fā)太平側(cè)發(fā)到腮幫、頭發(fā)太平且中分、發(fā)太短等使臉顯得更方；頂部蓬松、側(cè)梳劉海、發(fā)長(zhǎng)過(guò)腮，側(cè)分且偏向漂亮的一邊，頭發(fā)盡量梳往一側(cè)蓋住部分臉龐、另一側(cè)往后梳等方法可使臉顯得柔和些。此外，染發(fā)比自己天生的發(fā)色淺一點(diǎn)就夠了。2、面容：整潔、衛(wèi)生、面部光潔。化妝的講究：現(xiàn)代生活中化妝可以使自己增添自信，是對(duì)自己和別人的尊重。因此，世界上的第一夫人都化妝?；驹瓌t：揚(yáng)長(zhǎng)避短、注意場(chǎng)合（1）口紅：通常應(yīng)備有兩種顏色的口紅：桔紅家族