我國旅行社業(yè)發(fā)展信息化的利弊分析

1、我國旅行社行業(yè)應用信息技術的利弊分析我國旅行社行業(yè)應用信息技術的利弊分析范莉娜范莉娜摘要本文探討了旅行社行業(yè)應用信息技術的利弊分析，以此揭示出信息技術是我本文探討了旅行社行業(yè)應用信息技術的利弊分析，以此揭示出信息技術是我國旅行社業(yè)發(fā)展的新的契機，也是旅行社參與國際競爭、提高自身核心競爭力的必備手段。國旅行社業(yè)發(fā)展的新的契機，也是旅行社參與國際競爭、提高自身核心競爭力的必備手段。關鍵詞關鍵詞信息技術；旅行社；利弊信息技術；旅行社；利弊信息

2、技術產生于20世紀中葉，它是指能夠擴展人的信息器官功能，完成信息的獲取、處理、分析、存儲、傳遞、利用的一種技術。隨著計算機與通信技術的發(fā)展，信息技術不斷成熟起來并逐步在發(fā)達國家應用于企業(yè)的經營管理之中。信息技術對旅行社業(yè)的沖擊一直是國內外旅游業(yè)所關心的話題之一。所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，這條孫子兵法中最具有概括性的法則不僅說明相互了解對于戰(zhàn)爭勝利的重要性，而且它也是今天企業(yè)競爭的重要守則。從這點出發(fā)，我國旅行社業(yè)要想大力推廣信息技術，

3、就一定要認識旅行社與信息技術之間的矛盾，弄清信息技術有可能帶給企業(yè)的各種影響。一、信息技術對旅行社業(yè)發(fā)展的積極影響一、信息技術對旅行社業(yè)發(fā)展的積極影響（一）促進旅行社內部運作改革，提高經營管理效率（一）促進旅行社內部運作改革，提高經營管理效率旅行社利用信息技術可以提高企業(yè)經營管理效率。這主要體現在以下兩點：其一，信息化可以實現高級管理層對員工的管理和控制，利用內部管理軟件將旅行社的財務賬目、產品采購和產品銷售等各項活動及時圖形化、數據化

4、、透明化，利用軟件的制約特性大大減少了員工在這些環(huán)節(jié)上的“暗箱操作”。以團隊操作為例，計調人員必須將每一個團隊的客戶名稱、聯(lián)系人、團款多少、用什么車、導游情況等詳細信息都輸入到電腦中，否則就領不到團旗、預付款等，無法成團。這樣就實現了管理層對員工的制約和控制，避免了其他很多旅行社被計調和票務操縱的局面。通過信息處理方式的變革可以使過去外聯(lián)人員與外聯(lián)人員之間的單線聯(lián)系變?yōu)槁眯猩缗c旅行社間的交往。例如對于旅行社中外聯(lián)人員手中掌握客源與旅行社

5、討價還價的現象，旅行社就可以利用信息化采取顧客資料電腦化管理的方法，將顧客資料輸入計算機，成為旅行社共有的信息，這樣就避免了對外聯(lián)人員的過度授權。其二，旅行社利用內部管理信息系統(tǒng)，建立統(tǒng)一的顧客檔案庫，以便旅行社所屬各分社或營業(yè)點掌握即時的銷售狀況，做到信息資源共享；建立財務管理系統(tǒng)，更好控制所屬各營業(yè)點的營業(yè)收入；建立網上培訓課程，供分散在各地工作的員工隨時隨地學習；建立導游員和各類人員的資料庫，以便為內部員工提供定制化服務等等。內部

6、網絡可使旅行社內部管理信息暢通，管理透明度加大，這必然使經營管理水平提高，同時互聯(lián)網的使用也有利于旅行社內部的業(yè)務運作和經營管理水平的提高。（二）有利于降低企業(yè)的運營成本（二）有利于降低企業(yè)的運營成本信息技術作為強大的營銷工具，大大降低了企業(yè)的運營成本，能夠促使企業(yè)在不增加有形資產、低運營成本、小經營風險的良好態(tài)勢下快速成長。這是因為：首先，信息技術的使用改變了傳統(tǒng)的信息聯(lián)絡工具，電子郵件取代電話、電報、傳真，節(jié)省了相當一部分通訊費用，

7、且更改比較方便，傳達速度更是其他工具不可比擬的。其次，網絡的使用使網上直銷變?yōu)楝F實，旅游供應商可超過旅游批發(fā)商、零售商、CRS等多個中間環(huán)節(jié)而直接與旅游消費者用互聯(lián)網面對面交易，節(jié)省了支付給中間銷售環(huán)節(jié)的大量傭金和費用，從而降低了企業(yè)的銷售成本。最后，互聯(lián)網的使用還降低了旅游企業(yè)因宣傳促銷而帶來的時間成上促銷的宣傳面廣泛、網頁設計圖文并茂、表現手法靈活、內容容易更新、成本低廉，而且與上網者可進行雙向信息交流，引人入勝，說服力強，再加上多

8、媒體聲像以及虛擬現實等技術使網民“坐地日行8萬里”成為現實，因而促銷效果好。此外互聯(lián)網上的宣傳是全天候進行的，并且訪問量是可精確統(tǒng)計的，這都有利于企業(yè)的實際商業(yè)操作。（七）促使旅行社售后服務功能延伸，以更完善的服務拉住顧客（七）促使旅行社售后服務功能延伸，以更完善的服務拉住顧客我國旅行社行業(yè)競爭日益激烈，保持和爭取客源迫在眉睫，旅行社只有搞好售后服務，才能鞏固與擴大客源。傳統(tǒng)的售后服務方式大多是旅行社向旅游者打電話、寄反饋卡、召開招待會

9、等形式，不僅費用高，而且反饋速度慢。旅行社可利用計算機管理來建立客戶檔案，還可利用網絡加強與客戶的聯(lián)系，由于國際互聯(lián)網的電子信息傳遞是雙向式的，商家不僅可以發(fā)送信息，也可以收到訪問者的信息，所以，利用國際互聯(lián)網可以大大提高信息反饋速度。旅游者可以利用電子郵件的方式填寫電子反饋卡，不僅速度快，而且也減少了通過電話和會面等直接接觸可能導致的信息不準（人們利用電子郵件通常能夠直白表達自己的意見）。這樣有利于旅行社及時收集信息，了解顧客新需求，

10、以便于推出更符合潮流的旅游產品，促進企業(yè)良性循環(huán)。二、信息技術對旅行社業(yè)發(fā)展的消極影響二、信息技術對旅行社業(yè)發(fā)展的消極影響（一）信息技術尤其是國際互聯(lián)網的出現削弱了旅行社的傳統(tǒng)優(yōu)勢（一）信息技術尤其是國際互聯(lián)網的出現削弱了旅行社的傳統(tǒng)優(yōu)勢1、國際互聯(lián)網絡弱化了旅行社提供信息的職能、國際互聯(lián)網絡弱化了旅行社提供信息的職能從某種角度來講，旅行社業(yè)也可以被認為是信息產業(yè)，這是由旅行社的行業(yè)特點決定的。旅行社屬于服務行業(yè)，本身并不生產有形產品，

11、而是將相關旅游企業(yè)的產品通過組裝銷售給旅游者。由于旅游涉及到行、游、住、食、購、娛六大要素，同時又由于旅游是跨國、跨地區(qū)的，旅游管理對信息共享要求高，所以信息資源是旅行社管理的主要要素之一，在資產組成中占很大的比重。國際互聯(lián)網本身就是一個信息系統(tǒng)，飯店、旅游交通部門和其他旅游企業(yè)可以通過互聯(lián)網將自己的產品信息直接刊登在自己的主頁（homepage）和網站（website）上。潛在旅游者只需進入感興趣的站點就可以得到有關信息，不必受到旅行

12、社產品組合的限制。由于互聯(lián)網的雙向性，旅游者又可以通過電子郵件的形式，及時與有關旅游企業(yè)聯(lián)系，提出自己的要求，從而得到滿意答復。國際互聯(lián)網使旅游企業(yè)和潛在旅游者進行直接交流而不通過旅行社這個中介成為可能，而這種信息交流既可以避免繁雜的中間過程，減少信息失真，又降低了產品成本，使旅游企業(yè)和旅游者雙方獲利。2、國際互聯(lián)網絡弱化了旅行社的代理職能、國際互聯(lián)網絡弱化了旅行社的代理職能除單項服務外，旅行社提供給旅游者的是組合產品，也就是說旅行社大

13、多以低于市場價格的價格將飯店、旅游交通和其他相關部門批量購買旅游者所需的各種服務項目，然后進行組裝加工，并融入旅行社自身的服務內容，進而形成具有自己特色的旅游產品。旅行社成為向它提供旅游產品的企業(yè)的代理商，推銷他們的產品，獲得傭金。國際互聯(lián)網的出現使旅行社的代理職能受到了削弱。由于旅游企業(yè)可以通過預定的形式在網上直接銷售旅游產品，旅游企業(yè)就可以省去由于旅行社向潛在旅游者推銷自己產品，并促成其消費行為所付給旅行社的傭金，而只需花很少的費用

14、，在網上將自己的信息公布出來，節(jié)約了開支，降低了產品成本，使產品更具有競爭力。例如，云南麗都假日飯店通過旅行社訂房，每次花費6～8美元，而通過Inter飯店每天都可以收到700個預定請求，并且進行預定的花費幾乎為零。同樣，互聯(lián)網也給消費者帶來了實惠。消費者通過網上直接預訂，能夠享受到許多旅游企業(yè)提供的優(yōu)惠，這些優(yōu)惠有時可達原價格的6.5折。可以預言，在未來的4~5年中，國際互聯(lián)網上的旅游交易會將會占所有旅游銷售額的20%~25%。這樣，