新世紀(jì)管理處2009年度工作總結(jié)

1、新世紀(jì)管理處新世紀(jì)管理處2009年度工作總結(jié)年度工作總結(jié)一、全年度的工作事項(xiàng)及完成情況：全年度的工作事項(xiàng)及完成情況：1、客服工作：、客服工作：客戶(hù)服務(wù)工作本是平常瑣碎的事務(wù)，管理處深知要使客戶(hù)服務(wù)深入人心，必須從細(xì)節(jié)著手，一點(diǎn)一滴的關(guān)愛(ài)、一絲一毫的服務(wù)做起。小區(qū)成立至今己有11年，目前，小區(qū)的安防、生活水、供配電、大門(mén)等各項(xiàng)硬件設(shè)施均存在不同程度的損毀和老化，這些不利因素都制約了管理服務(wù)進(jìn)一步提升，也一直牽絆著管理處前行的腳步?？偨Y(jié)過(guò)去

2、，“人性化服務(wù)”才是管理處的立足之本，我們的工作之所以得到廣大業(yè)主的肯定，最大的進(jìn)步是我們?nèi)嗽诟淖儯覀兊能浄?wù)在改變；我們用最真誠(chéng)的微笑，最符合需求的特色服務(wù)，最快捷的反應(yīng)和反饋，最精細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)管理贏得了全體業(yè)主的信賴(lài)，從而延續(xù)著小區(qū)八年的管理。（1）業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)：業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)是小區(qū)業(yè)主對(duì)管理處服務(wù)工作評(píng)價(jià)、提出意見(jiàn)的溝通平臺(tái)，也是管理處找出差距、完善服務(wù)的有效途徑，我處今年分別在7月、12月二次開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，據(jù)統(tǒng)計(jì)：業(yè)主全年滿(mǎn)意

3、率平均達(dá)到99.23%的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，同時(shí)，部分業(yè)主也向我們提出了一些意見(jiàn)與建議，從而使管理處看到了自身的不足，并明確下步的努力方向；（2）續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同：今年12月，小區(qū)業(yè)主委員會(huì)向全體業(yè)主發(fā)放了物業(yè)管理續(xù)簽合同意見(jiàn)征詢(xún)表，得到小區(qū)業(yè)主的積極響應(yīng)與配合。據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果：小區(qū)共有65個(gè)住戶(hù)單元，除2個(gè)空置單元未發(fā)放意見(jiàn)表外，實(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)21萬(wàn)余元，創(chuàng)下了8年的盈利記錄，為管理處下步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（1）管理費(fèi)和多種經(jīng)營(yíng)收入情況：新世紀(jì)收入來(lái)

4、源有限，僅靠微薄的管理費(fèi)很難維持生計(jì)，我處在2007年、2008年分別幾次致函到小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，提請(qǐng)?jiān)黾游飿I(yè)管理費(fèi)，都未得到明確的答復(fù)，為此，管理處清晰的認(rèn)識(shí)到，解決所有問(wèn)題的唯一辦法就是靠自己，在認(rèn)真總結(jié)了過(guò)去八年來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)中，摸索了一條適合自己特色的經(jīng)營(yíng)之道。2009年加強(qiáng)了與空置房業(yè)主的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的動(dòng)向和需求，并多次為業(yè)主出租房屋、清除雜草、看管物品等服務(wù)，確?？罩梅扛鲉卧軌虬磿r(shí)交納管理費(fèi)，以達(dá)到全年100%費(fèi)用

5、收繳率。在去年的基礎(chǔ)上，2009年，我處與欣聯(lián)通技術(shù)有限公司簽訂了聯(lián)通服務(wù)協(xié)議，增加服務(wù)費(fèi)3萬(wàn)元，并在原來(lái)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)提升了私家綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、室內(nèi)維修費(fèi)、清潔服務(wù)費(fèi)等2萬(wàn)余元，此等收入比去年增加近5萬(wàn)元。（2）全年成本控制：全年以減少公共用水、用電、降低供方費(fèi)用為主要措施，嚴(yán)格管控物資采購(gòu)，減少不合理、不必要的支出。同時(shí)也向員工進(jìn)行節(jié)約成本的意識(shí)輸貫，形成相互提醒、相互監(jiān)督的良好氛圍。從管理處主任到基層員工，力求做到不浪費(fèi)一滴水、一張紙