四級人力資源管理員

1、第一章人力資源規(guī)劃第一章人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃的總目標是確保企業(yè)各類工作崗位在適當?shù)臅r機，獲得適當?shù)娜藛T(包括數(shù)量、質(zhì)量、層次和結(jié)構(gòu)等)，實現(xiàn)人力資源的最佳配置，最大限度地開發(fā)和利用人力資源潛力，有效地激勵員工，保持智力資本的競爭優(yōu)勢。第一節(jié)企業(yè)組織信息的采集與處理第一單元組織信息的采集【學習目標】通過學習，掌握人力資源規(guī)劃的概念和內(nèi)容、組織信息的概念和特點、采集處理信息的原則，以及采集信息的工作程序和基本方法?！局R要求】一、人力資

2、源規(guī)劃概述(一)人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵人力資源規(guī)劃有廣義和狹義之分，廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計劃，即具體的實施計劃的統(tǒng)一；狹義的人力資源規(guī)劃是指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學的方法對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預測，、制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡，實現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵員工的過程。從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃

3、可區(qū)分為長期規(guī)劃(五年及以上的計劃)和短期計劃(一年及以內(nèi)的計劃)，介于兩者之間的為中期計劃。(二)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容1戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。2組織規(guī)劃。組織規(guī)劃是對企業(yè)整體框架的設(shè)計，主要包括組織信息的采集、處理和應用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查、診斷和評價，組織設(shè)計與調(diào)整，以及組織機構(gòu)的設(shè)置等。3企業(yè)

4、人力資源管理制度規(guī)劃。制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標實現(xiàn)的重要保證，包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。4人員規(guī)劃。人員規(guī)劃是對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預測、人員供需平衡等。5人力資源費用計劃。費用計劃是對企業(yè)人工成本、人力資源管理費用的整體規(guī)劃，包括人力資源費用預算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費用控制等。二、企業(yè)信息采集和處理的基本原則1準確性原則。即在企業(yè)

5、信息采集和處理的過程中，調(diào)研人員必須本著科學的態(tài)度和實事求是的精神，客觀地反映企業(yè)實際情況，這樣獲得的信息才是可信可靠的。2系統(tǒng)性原則。即對企業(yè)信息要進行科學的分類、整理、加工，做到系統(tǒng)化，保證和調(diào)查主題相關(guān)的信息的完整性，以避免企業(yè)做出片面的決策。3針對性原則。即有的放矢，有目的、有計劃地采集和處理企業(yè)信息。4及時性原則。即信息只在一定時間范圍內(nèi)發(fā)揮作用，特別是供求信息、市場信息、新技術(shù)信息等發(fā)揮作用的時間很短。因此必須迅速地采集、加

6、工、歸類、整理、傳遞有用信息，否則，信息如果過時，即使再準確、再全面、再系統(tǒng)，也可能貽誤決策。5適用性原則。即根據(jù)企業(yè)內(nèi)部各管理層次和管理系統(tǒng)的不同需求，提供不同類別和形式的信息。所提供的信息要與目標問題相關(guān)，特別要與問題的本質(zhì)相關(guān)，以免導致無用1決策機構(gòu)的效果。決策機構(gòu)的效果是指從接到一項要求或一項情報，到開始正式研究的時間。2決策效率。決策效率是指接到相關(guān)情報后做出決策的時間。3決策效果。決策效果是指因采取該項決策而給企業(yè)帶來的收益

7、。例如，企業(yè)原來生產(chǎn)甲產(chǎn)品，現(xiàn)在根據(jù)預測分析，改生產(chǎn)乙產(chǎn)品而增加的收人，這就是決策的效果。4執(zhí)行效率。執(zhí)行效率是指在某個問題決定后，從開始執(zhí)行到取得執(zhí)行結(jié)果的時間?，F(xiàn)實中，為了提高不同項目間執(zhí)行效率的可比性，可按決策執(zhí)行的復雜程度進行分類，并根據(jù)實際數(shù)據(jù)，訂出標準。5文件審批效率。文件審批效率是指一項報告或其他文件從轉(zhuǎn)到負責人手中到批復的時間。這也應根據(jù)問題的復雜程度、重要性和需要調(diào)查研究的時間，訂出幾種標準。對于重大問題應計算延誤的損

8、失。6文件傳遞效率。文件傳遞效率是指文件從發(fā)出單位至到達接收單位的時間，主要是企業(yè)內(nèi)部文件的傳遞效率。(二)調(diào)查研究法調(diào)查研究法是指針對具體的問題，對企業(yè)內(nèi)部員工進行個人訪談或問卷調(diào)查，以了解組織運行的情況及相關(guān)信息的方法。這種方法可用于采集組織過去和現(xiàn)在的決策機構(gòu)效果、決策效率和效果、執(zhí)行效率、文件審批效率、文件傳遞效率、各橫向機構(gòu)之間的協(xié)調(diào)程度、各組織內(nèi)部信息傳遞的暢通程度，以及信息自上而下或自下而上傳遞的速度和質(zhì)量等。具體方法如下

9、：1詢問法詢問法是指調(diào)查者通過詢問的方式向被調(diào)查者展開調(diào)查的方法。它要求調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后根據(jù)提綱向被調(diào)查者展開詢問，采集相關(guān)信息。根據(jù)調(diào)查者與被調(diào)查者接觸方式方法的不同，詢問法可以分為：當面調(diào)查詢問法、電話調(diào)查法、會議調(diào)查詢問法、郵寄調(diào)查法和問卷調(diào)查法等。(1)當面調(diào)查詢問法。當面調(diào)查詢問法又稱面談調(diào)查詢問法，是指調(diào)查者當面向被調(diào)查者展開詢問的方法。通過當面調(diào)查詢問了解他們的觀點，觀察他們的反應。這種方法的優(yōu)點是：機

10、動靈活，不受時間、地點的限制；調(diào)查者可以直接、深入地了解被調(diào)查者的真實觀點，采集到的資料比較全面、可靠。這種方法的缺點是：耗時長；成本高；調(diào)查結(jié)果易受調(diào)查者的主觀因素影響，對調(diào)查者的素質(zhì)要求較高；調(diào)查范圍較窄，采集到的信息不具代表性。這種方法適用于采集內(nèi)容比較復雜，要求比較細致的信息。(2)電話調(diào)查法。電話調(diào)查法又稱電話詢問法，是指通過打電話的方式對組織人員展開詢問的方法。與當面調(diào)查詢問法相比，這種方法成本低，速度快，調(diào)查面廣、量大，還

11、能設(shè)置統(tǒng)一的調(diào)查詢問表格，采集到的數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計處理。這種方法適用于要及時采集的一些簡單信息，尤其是在只要了解被調(diào)查者對某種情況的看法，如是與非、好與差、正確與錯誤、要與不要等簡單問題的情況下。(3)會議調(diào)查詢問法。會議調(diào)查詢問法是指調(diào)查單位或調(diào)查者邀請被調(diào)查對象(一般十幾個人)，在約定的時間、地點集中，以會議的方式展開調(diào)查的方法，如座談會。這種方法的優(yōu)點是：調(diào)查者可以直接傾聽被調(diào)查者的觀點；調(diào)研雙方有互動的機會；與當面調(diào)查詢問法相比，花