醫(yī)院文化策略與價(jià)值取向

1、1醫(yī)院文化策略與價(jià)值取向醫(yī)院文化策略與價(jià)值取向在服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)，表面看來(lái)是業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，深一層看是醫(yī)院管理水平的競(jìng)爭(zhēng)，再深一層看就是文化的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)單位要生存發(fā)展就必須尋求更科學(xué)、更系統(tǒng)、更完整的管理體系，而醫(yī)院文化支撐了管理體系的經(jīng)營(yíng)策略、組織結(jié)構(gòu)、管理模式、服務(wù)特色、價(jià)值取向。所以說(shuō)醫(yī)院文化是維系一個(gè)醫(yī)院生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，先進(jìn)的醫(yī)院文化已經(jīng)成為醫(yī)院發(fā)展的軟實(shí)力。本文就醫(yī)院文化的策略與價(jià)值取向談些看法。

2、1醫(yī)院文化的重要性三個(gè)引領(lǐng)1.1文化引領(lǐng)。醫(yī)院文化是指一個(gè)醫(yī)院在自己的發(fā)展歷史中逐步形成的占據(jù)主導(dǎo)地位并為全體員工認(rèn)同和恪守的共同價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，一是指自然形成的基礎(chǔ)文化，包括自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境、人文環(huán)境和區(qū)域文化；二是指人為引導(dǎo)形成的領(lǐng)導(dǎo)文化，包括價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)和引導(dǎo)，及其在該指導(dǎo)思想下的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理風(fēng)格和行為方式。1.2導(dǎo)向引領(lǐng)。醫(yī)院文化建設(shè)是在分析醫(yī)院基礎(chǔ)文化上，有針對(duì)性地對(duì)基礎(chǔ)文化進(jìn)行提煉，結(jié)合國(guó)家有關(guān)精神確定醫(yī)院核心價(jià)值觀

3、，以醫(yī)院價(jià)值觀為中心構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)文化，并對(duì)基礎(chǔ)文化進(jìn)行規(guī)范，棄其糟粕，取其精華，從而創(chuàng)造一種創(chuàng)新文化。醫(yī)院文化建設(shè)的目的是通過(guò)文化的導(dǎo)向、約束、凝聚和激勵(lì)等功能使醫(yī)院管理走向一種“管靈魂”的境界，使員工能夠主動(dòng)為醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)策獻(xiàn)力，自覺(jué)遵守院規(guī)院紀(jì)，團(tuán)結(jié)一心，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略而奮斗。1.3價(jià)值引領(lǐng)。文化是社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，代表著文明發(fā)展的程度。對(duì)于個(gè)人而言，沒(méi)文化起碼意味著沒(méi)思想，對(duì)于組織而言，文化就是組織的靈魂。醫(yī)院文化所形成的

4、共同價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是一個(gè)單位特有的，為社會(huì)所認(rèn)同的品格、素質(zhì)、精神、作風(fēng)及公眾形象。它通過(guò)組織愿景、組織理念、組織精神等引導(dǎo)員工；以制度和管理來(lái)約束偏離價(jià)值觀的行為。它是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展到一定階段和層次的產(chǎn)物，起到激發(fā)員工的責(zé)任心、進(jìn)取心和創(chuàng)造性的作用，能夠培育團(tuán)隊(duì)精神，提高醫(yī)院整體效率、效益、效能。2醫(yī)院文化發(fā)展的主要目標(biāo)四個(gè)塑造2.1以人為本，塑造精干高效的隊(duì)伍形象，打造精神文化。醫(yī)院文化實(shí)質(zhì)是“人的文化”，人是生產(chǎn)力中最活躍的因

5、素，人是醫(yī)院的立足之本，醫(yī)院職工是醫(yī)院的主體，建設(shè)醫(yī)院文化就必須以提高人的素質(zhì)為根本，把著眼點(diǎn)放在人上，分別達(dá)到凝聚人心，樹(shù)立共同理想，規(guī)范行動(dòng)形成良好行為習(xí)慣，塑造形象擴(kuò)大社會(huì)知名度和美譽(yù)度為目的。為此要做好建立學(xué)習(xí)型組織；抓好科學(xué)文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)；培育卓越的經(jīng)營(yíng)管理者，帶動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)；做好思想政治工作等相關(guān)工作。2.2內(nèi)外并舉，塑造品質(zhì)超群的服務(wù)形象，打造物質(zhì)文化。醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)與塑造醫(yī)院形象相統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，

6、做到職工合理化建議活動(dòng)持之以恒，使之具備獨(dú)特的業(yè)務(wù)特色和服務(wù)特色。創(chuàng)品牌，教育職工要像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣愛(ài)護(hù)醫(yī)院的品牌聲譽(yù)，使醫(yī)院的服務(wù)、質(zhì)量在社會(huì)上叫得響、打得硬、占先機(jī)，展醫(yī)院精華。要做到在服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)理念和管理戰(zhàn)略的統(tǒng)一；做到在服務(wù)過(guò)程中所有職工行為及醫(yī)院活動(dòng)的規(guī)范化、協(xié)調(diào)化；做到視覺(jué)信息傳遞的各種形式相統(tǒng)一，為促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2.3目標(biāo)激勵(lì)，塑造嚴(yán)明和諧的管理形象，打造制度文化。醫(yī)院管理和文化之間的聯(lián)系是醫(yī)院

7、發(fā)展的生命線，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度是硬性管理；技能、人員、作風(fēng)、目標(biāo)是軟性管理。強(qiáng)化管理，要堅(jiān)持把人放在醫(yī)院中心地位，在管理中尊重人、理解人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人，確立職工主人翁地位，使之積極參與醫(yī)院管理，盡其責(zé)任和義務(wù)。強(qiáng)化管理要搞好與現(xiàn)代醫(yī)院制度、管理創(chuàng)新、服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)拓、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)等的有機(jī)結(jié)合。還要修訂并完善職業(yè)3活動(dòng)、就診服務(wù)秩序、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)公益服務(wù)、社會(huì)救助、社會(huì)責(zé)任等內(nèi)容。圍繞行為識(shí)別組織開(kāi)展一系列活動(dòng)，將醫(yī)院確立的經(jīng)營(yíng)理念融入到

8、醫(yī)院的實(shí)踐中，指導(dǎo)醫(yī)院和職工行為。4.1.3理念識(shí)別。一是確立員工價(jià)值觀。醫(yī)院價(jià)值觀是醫(yī)院文化的核心，決定醫(yī)院的命脈，關(guān)系醫(yī)院的興衰。現(xiàn)代醫(yī)院管理不僅要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)價(jià)值，還要是文化價(jià)值，要充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)不僅是經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，更是人的競(jìng)爭(zhēng)、文化的競(jìng)爭(zhēng)、倫理智慧的競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院的最終目標(biāo)是服務(wù)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值最大化；二是確立醫(yī)院精神。培育有個(gè)性的醫(yī)院精神是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的核心，培育具有鮮明個(gè)性和豐富內(nèi)涵的醫(yī)院精神，最大限度地激發(fā)職工內(nèi)在潛力，是

9、醫(yī)院文化的首要任務(wù)和主要內(nèi)容。醫(yī)院精神是指醫(yī)院廣大職工在長(zhǎng)期的醫(yī)療服務(wù)和管理活動(dòng)中逐步形成的，由醫(yī)院的傳統(tǒng)、經(jīng)歷、文化和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人的管理哲學(xué)共同孕育的，并經(jīng)過(guò)有意識(shí)的概括、總結(jié)、提煉而得到確立的思想成果和精神力量，必須是集中體現(xiàn)一個(gè)醫(yī)院獨(dú)特的、具有鮮明的管理思想和個(gè)性風(fēng)格，反映醫(yī)院的信念和追求，并由醫(yī)院倡導(dǎo)的一種精神。培養(yǎng)醫(yī)院精神，要遵循時(shí)代性、先進(jìn)性、激勵(lì)性、效益性等原則，不僅要反映醫(yī)院本質(zhì)特征，而且要反映出行業(yè)的特點(diǎn)和本單位特色，體

10、現(xiàn)出醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念；三是確立醫(yī)院宗旨。醫(yī)院宗旨是醫(yī)院生存發(fā)展的主要目的和根本追求，它是以醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)、目的和發(fā)展方向來(lái)反映醫(yī)院價(jià)值觀。醫(yī)院道德是在醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，基于對(duì)社會(huì)和對(duì)人生的理解作出的評(píng)判事物的倫理準(zhǔn)則。醫(yī)院作風(fēng)是醫(yī)院全體干部職工在思想上、工作上和生活上表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度、行為，體現(xiàn)醫(yī)院整體素質(zhì)和對(duì)外形象。4.2注重四個(gè)層面發(fā)展4.2.1基礎(chǔ)層（物質(zhì)文化）作用：滿(mǎn)足需要、發(fā)展?fàn)顩r、進(jìn)步程度內(nèi)容：環(huán)境、條件、設(shè)施4.2.2

11、鏈接層（制度文化）作用：協(xié)調(diào)關(guān)系、規(guī)范行為內(nèi)容：法規(guī)、制度4.2.3催化層（行為文化）作用：影響激勵(lì)、提高認(rèn)識(shí)內(nèi)容：思想觀念、道德品質(zhì)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)4.2.4核心層（精神文化）作用：形成觀念、支配行為、價(jià)值取向內(nèi)容：價(jià)值觀念、理想信念、行為取向、審美情趣、思維方式心理態(tài)勢(shì)4.3文化建設(shè)的五個(gè)原則4.3.1堅(jiān)持以人為本。堅(jiān)持患者健康至上，社會(huì)效益第一，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力滿(mǎn)足人民群眾健康需求。尊重勞動(dòng)，尊重人才，尊重創(chuàng)造，充分調(diào)動(dòng)全體員工的

12、積極性和創(chuàng)造性。4.3.2堅(jiān)持服務(wù)大局。積極圍繞衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展大局，發(fā)揮醫(yī)院文化的精神力量，凝聚人心、鼓舞斗志、形成同心謀發(fā)展的強(qiáng)大合力，保證醫(yī)院工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。4.3.3堅(jiān)持繼承創(chuàng)新。挖掘醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中積淀的優(yōu)秀文化成果，繼承和發(fā)揚(yáng)醫(yī)院的特色文化，探索新時(shí)期醫(yī)院文化建設(shè)的方法和途徑，總結(jié)醫(yī)院文化建設(shè)的特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化傳承性和創(chuàng)造性的統(tǒng)一，推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)向高水平發(fā)展。4.3.4堅(jiān)持突出特色。既要體現(xiàn)社會(huì)主義先進(jìn)文化