區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

1、區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)第一部分第一部分基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理一、工作分工區(qū)域經(jīng)理：根據(jù)區(qū)域考核完成情況，落實(shí)區(qū)域團(tuán)隊(duì)和維護(hù)站考核、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，制定弱項(xiàng)工作提升措施和計(jì)劃，指導(dǎo)區(qū)域團(tuán)隊(duì)和維護(hù)站開展維護(hù)工作。區(qū)域助理：在區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)籌下開展各專業(yè)管理工作，支撐和協(xié)助維護(hù)站落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。二、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及質(zhì)量要求區(qū)域經(jīng)理：（1）每月25日前根據(jù)市公司對(duì)區(qū)域考核要求，制定本區(qū)域團(tuán)隊(duì)下月績(jī)效考核責(zé)任書并與區(qū)域助理溝通確認(rèn)，填

2、寫《區(qū)域團(tuán)隊(duì)月度考核計(jì)劃》（模板分公司自行制定）。（2）每月8日前完成區(qū)域團(tuán)隊(duì)和各維護(hù)站上月績(jī)效考核，上報(bào)市公司維護(hù)部。區(qū)域助理：（1）按照績(jī)效考核責(zé)任書制定下月工作計(jì)劃，并根據(jù)市公司統(tǒng)一考核要求擬定下月區(qū)域維護(hù)站考核計(jì)劃，每月30日前書面通知維護(hù)站。填寫《維護(hù)站月度考核計(jì)劃區(qū)域》（模板分公司自行制定）。（2）對(duì)維護(hù)站日常工作進(jìn)度進(jìn)行日跟蹤，周分析，及時(shí)協(xié)助維護(hù)站解決實(shí)際問題。每日形成工作進(jìn)度簡(jiǎn)報(bào)提交區(qū)域經(jīng)理評(píng)價(jià)指標(biāo)：例會(huì)完成及時(shí)率、上

3、傳及時(shí)率評(píng)價(jià)指標(biāo)：例會(huì)完成及時(shí)率、上傳及時(shí)率代維管理助理：（1）異常指標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)情況定位：根據(jù)監(jiān)控中心故障情況通報(bào)，對(duì)于異常指標(biāo)組織代維現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，特殊故障第一時(shí)間升級(jí)至區(qū)域經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。組織代維單位12小時(shí)內(nèi)完成原因分析和解決計(jì)劃，24小時(shí)處理完成障礙，輸出《異常指標(biāo)分析報(bào)告》（附件2）。評(píng)價(jià)指標(biāo)：上報(bào)及時(shí)率、合格率評(píng)價(jià)指標(biāo)：上報(bào)及時(shí)率、合格率（2）TOP管理：每日18:00前完成TOP站址的原因分析，形成TOP日?qǐng)?bào)上報(bào)監(jiān)控中心。重點(diǎn)對(duì)

4、超長(zhǎng)歷時(shí)退服、長(zhǎng)歷時(shí)發(fā)電、長(zhǎng)歷時(shí)離線、長(zhǎng)歷時(shí)故障工單進(jìn)行跟蹤和督辦，協(xié)調(diào)區(qū)域經(jīng)理制定搶修方案。評(píng)價(jià)指標(biāo)：上報(bào)及時(shí)率、合格率評(píng)價(jià)指標(biāo)：上報(bào)及時(shí)率、合格率（3）問題庫(kù)管理：根據(jù)分析例會(huì)和異常分析總結(jié)維護(hù)站問題，納入代維問題庫(kù)管理，按照問題嚴(yán)重程度確定解決時(shí)限，每日跟蹤問題處理進(jìn)展，時(shí)限內(nèi)閉環(huán)。超時(shí)限無法解決的嚴(yán)格考核。每周更新區(qū)域《代維問題庫(kù)管理臺(tái)賬》（附件3）。評(píng)價(jià)指標(biāo)：?jiǎn)栴}庫(kù)更新及時(shí)率評(píng)價(jià)指標(biāo)：?jiǎn)栴}庫(kù)更新及時(shí)率（4）運(yùn)維系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理