產(chǎn)品相關(guān)知識

1、服務(wù)用語服務(wù)用語日常稱呼：常稱為“先生”、“小姐”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”招呼用語：“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么？”、“您需要什么”、“請稍等，我馬上就來”。介紹用語介紹用語一、“這種商品現(xiàn)在很暢銷假（或是新商品），您不妨試一試”二、“這種商品的特點是……”三、“您使用前，請先看一下說明書，按照說明書上要求操作”四、“使用這種商品時，請注意……”五、“您要的商品暫時無貨，這種商品款式、價格與您想要

2、的商品的差不多，您要不要試試？”回答詢問用語回答詢問用語一、“寶寶多大了？“二、“您需要的商品在……“三、“相比之下，這種（件）更適合您。”四、“這是您要的商品，您看合適嗎？”五、“這種商品暫時缺貨，請您留下姓名和聯(lián)系電話，到貨后馬上通知您，好嗎？”解釋用語解釋用語一、“先生（小姐），請不要把包（電話）放在柜臺上，以防被盜?！倍?、“對不起，按相關(guān)規(guī)定，已出售的商品如果不屬于質(zhì)量問題，是不能退貨的，只能換同等價值的貨品。”三、“先生（小姐

3、），這件商品屬于質(zhì)量問題，我為您辦理退貨手續(xù)。”答謝用語答謝用語一、“感謝您的鼓勵與支持?！倍?、“這是我們應(yīng)該做的?！比?、“非常感謝您提供的建議，我們馬上向店長反映?！钡狼赣谜Z道歉用語一、“對不起，請您稍等一下，謝謝您?！睜I業(yè)員必備因素營業(yè)員必備因素一、親和力：嬰兒用品店營業(yè)員的第一要素就是要有親和力，要讓客戶覺得你只是在和她拉拉家常，并不是刻意的向她推銷商品。二、豐富的產(chǎn)品知識：嬰兒用品是一個引導(dǎo)消費的行業(yè)，除日常用品外，許多的商品都

4、要求營業(yè)員有豐富的商品知識，能為客戶科學(xué)的指導(dǎo)消費，讓消費者真切的感覺到安安的附加值！三、愛心：愛心不是裝出來的，真正有愛心的營業(yè)員會在無意之間把愛心體現(xiàn)出來，有時感動消費者的往往是一個細(xì)節(jié)。四、影響力：影響力越強，在銷售商品上就越主動。五、總結(jié)能力：總結(jié)是為了讓以后做得更好。六、學(xué)習(xí)能力：現(xiàn)在任何一個行業(yè)都會有激烈的競爭，不具備學(xué)習(xí)能力的營業(yè)員，遲早都是要被淘汰的。七、責(zé)任心：假如營業(yè)員只有靠岸感，沒有歸屬感，就永遠不可能把銷售做好！

5、八、分析能力：任何店面都會不同程度存在問題，重要的是你要有分析能力，能清楚問題的真正原因，許多店面生意不好就是因為不清楚真正問題出在哪里，假如真的能找到問題就一定能找到解決問題的方法。接待顧客的細(xì)節(jié)接待顧客的細(xì)節(jié)一、聲音：聲音洪亮，底氣充足，容易感染客戶，帶給客戶朝氣蓬勃的感覺，一個生意冷淡的店面的營業(yè)員是不可能充滿朝氣的；二、眼神：眼神誠懇，雙眼看著對方，客戶感受到尊重！三、微笑：臉帶微笑，讓客戶心情放松，容易拉近距離！四、接近：主動

6、接近顧客，不要讓顧客有被冷落的感覺。五、詢問：詢問聲音要輕柔（但不低沉），讓客戶感覺是在拉家常！六、展示：拿商品給顧客看，宜雙手遞上，以示誠懇。七、解說：解說產(chǎn)品時重點突出，語速適中，語速太快給人感覺推銷意向明顯；語速太慢，則無法感染客戶。八、陪同：在客戶身邊120M左右（太遠不行，太近了客戶有壓抑感），讓客戶感覺到你隨時都可以為她服務(wù)！九、成交收款：謝謝！收您多少錢，產(chǎn)品是多少錢，找您多少錢？請點好！十、包裝：商品送交顧客，小心包裝，

7、雙手遞上，以示尊重。十一、送客：送客到門口，并說“您慢走！歡迎再來”被完全喝完之前并將奶嘴移離嬰兒嘴巴。7注意喂養(yǎng)時，應(yīng)將寶寶抱起，這樣位于奶瓶底部導(dǎo)氣管的孔就不會被液體掩蓋（奶瓶應(yīng)向下與水平成約45度）。七、奶嘴的材料與特點七、奶嘴的材料與特點奶嘴分為橡膠和硅膠兩大類，它們各有不同的特點，以滿足不同的需要。1橡膠奶嘴：天然材料，柔軟而有彈性，耐熱溫度為105攝氏度，易于傳導(dǎo)奶嘴中液體的溫度，但是這種材料使用一段時間后，會因吸潮而擴張變

8、形。2硅膠奶嘴：不易變形，易于清洗，手感好，不易受潮，沒有橡膠的異味，抗熱抗腐蝕，耐熱溫度為160攝氏度，但它不易傳熱。八、孕婦為什么要喝孕婦奶粉八、孕婦為什么要喝孕婦奶粉即使你的膳食結(jié)構(gòu)比較合理、平衡，但有些營養(yǎng)素只從膳食中攝取，還是不能滿足身體的需要，如鈣、鐵、鋅、維生素D、葉酸等。而孕婦奶粉中幾乎含有孕婦需要的所有營養(yǎng)素，如果孕期足夠的孕婦奶粉，基本上能夠滿足孕婦對各種營養(yǎng)素的需求，孕婦奶粉中含有孕婦所需要的所有營養(yǎng)素，包括非常重

9、要的葉酸等。葉酸成分在孕婦奶粉配方中占有很大比重，一旦缺乏葉酸容易使孕婦發(fā)生先兆子癇、胎盤早剝等不良分娩并發(fā)癥，導(dǎo)致自發(fā)性流產(chǎn)，尤其是患有巨紅細(xì)胞貧血的孕婦，容易出現(xiàn)胎兒宮內(nèi)發(fā)育遲緩、早產(chǎn)及新生兒低體重，更重要的是，孕早期葉酸缺乏可引起胎兒神經(jīng)管畸形。孕婦不宜吃的幾種食品：桂圓、山楂、黑木耳、薏苡、馬齒莧、久存土豆。九、營養(yǎng)小資料九、營養(yǎng)小資料微藻油DHA：不含EPA，構(gòu)成人類視網(wǎng)膜和大腦皮層的重要物質(zhì)，促進寶寶大腦發(fā)育。ARA：具有生

10、長因子樣作用，促進嬰兒生長發(fā)育。酪蛋白磷酸肽（CPP）：能增強腸內(nèi)可溶性礦物質(zhì)濃度，促進鈣和磷的吸收。免疫球蛋白（IGG）：有效改善嬰兒的消化吸收，增強機體免疫力。天然益生元（水蘇糖）：有利于促進腸道健康菌群的生長。上皮細(xì)胞生長因子（EGF）：促進皮膚組織，角膜上皮組織及胃、肺、氣管上皮細(xì)胞的生長繁殖，加速角膜創(chuàng)傷的修復(fù)。乳鐵蛋白：調(diào)節(jié)體內(nèi)鐵的平衡，促進細(xì)胞生長，具有廣譜抗菌，抗病毒感染作用。精煉核桃油：對嬰兒骨骼發(fā)育及大腦神經(jīng)和視覺神

11、經(jīng)發(fā)育具有重要作用。牛磺酸：利于大腦、神經(jīng)傳導(dǎo)、視覺機有的完善，人體自身合成受限。十、美可高特十、美可高特國內(nèi)外營養(yǎng)專家一致認(rèn)為——母乳是寶寶最理想的乳品，母乳能為寶寶提供足夠的營養(yǎng)和所需的抗體及免疫物質(zhì)。羊奶是極為接近母乳的替代品?！侗静菥V目》中記載：“羊乳甘溫?zé)o毒、潤心肺、治消渴、療虛勞、益精氣、補肺腎氣”。古代民間也流傳著“羊食百草，其乳滋補”的俗語。山羊奶營養(yǎng)全面，被譽為奶中之王。在國外及我國的港澳臺地區(qū)，羊奶早已成為乳品消費的

12、熱點，被視為“乳類中的珍品”為了健康，建議終生飲用羊奶，無母乳喂養(yǎng)或者混合喂養(yǎng)，應(yīng)首選美可高特配方羊奶粉。上世紀(jì)七十年代，美國、新西蘭、澳洲等乳制品發(fā)達國家的醫(yī)學(xué)營養(yǎng)專家對羊奶作了大量研究。發(fā)現(xiàn)羊奶是哺乳動物乳汁中含有對人體有益的營養(yǎng)及各種活性物質(zhì)最高的乳品，也是哺乳動物乳汁中營養(yǎng)成份最接近人奶的乳品。羊奶共含有200多種營養(yǎng)物質(zhì)，其中包括64種乳酸，20多種氨基酸，20多種維生素，25種礦物質(zhì)，數(shù)10種酶和多種乳糖。乳制品中羊奶因具有

13、其它乳品無可比擬的營養(yǎng)價值，而被業(yè)界譽為“奶中之王”飲用羊奶的8大好處：1、不上火，不會引起哺乳期的幼兒產(chǎn)生便秘。2、蛋白質(zhì)不過敏。3、細(xì)小的分子結(jié)構(gòu)，極易消化與吸收。4、溫補腎虛，壯腰強腎。5、促進人體大腦發(fā)育，維持腦動能，增強記憶力。6、促進人體骨骼發(fā)育，防止老年人骨質(zhì)軟化疏松。7、美白肌膚，平皺淡斑及恢復(fù)皮膚彈性。有效提升人體免疫力，抗病力及防癌的能力天津亞億實業(yè)有限公司成立于1994年，是國內(nèi)第一家開發(fā)品牌羊奶制品并率先投放市場

14、的專業(yè)羊乳制品生產(chǎn)企業(yè)，企業(yè)的主營業(yè)務(wù)為開發(fā)、生產(chǎn)和銷售含有高科技營養(yǎng)配方的羊奶粉、羊奶片、液態(tài)羊奶及奶飲料等羊乳系列制品。產(chǎn)品的主打品牌為“美可高特”系列產(chǎn)品。美可高特專業(yè)羊奶采用了國際上先進的除膳工藝，其核心技術(shù)是獨一無二的。這種先進技術(shù)的利用使所有喝過美可高特羊奶的人都會感到乳香四溢，回味無窮。十一、人群缺鈣的表現(xiàn)十一、人群缺鈣的表現(xiàn)兒童夜驚、夜啼、煩躁、盜汗、厭食、方顱、佝僂病、骨骼發(fā)育不良、免疫力低下、易感染。青少年腿軟、抽筋